【正文】 二月 21二月 2103:28:5203:28:52February 01, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 因為 ________，所以人們接受他、信任他、相信他所說的一切，當然也會心甘情愿為他做事情。10. 關(guān)系型影響力：當你認識某個有權(quán)有勢的人，他人可能會希望靠你的關(guān)系來借用此人的權(quán)力，你也將因此而有影響力。 還有更多 ………運用強迫型影響力還有其它原因 ：2023/2/1 153216。 順理成章 (別人也是這樣對我、這樣做最有效 )216。 清楚的定義您對每個部屬的期望，并經(jīng)常對他表達您對他的期望，當他的行為符合這些期望時，請贊美他！鼓勵他！當他的行為偏離這個期望時，請務(wù)必糾正他！引導(dǎo)他！發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的第一個要點：指引方向的能力2023/2/1 149216。2023/2/1 129請大家一起 ，再看一次！2023/2/1 1302023/2/1 1311. 人的主觀信念是可以被塑造的；2. 人的主觀信念一旦形成，就代表他的對人對事的看法 (價值判斷 )已經(jīng)被 定型 ；3. 因為人們從小就被訓練成：〝正確答案只有一個〞的思維習慣，所以只要一找到自己認為合理的答案之后，就不再接受〝其它的可能〞 (這叫：選擇性接收 )。良好 退化行為 ： 像小孩一樣耍賴皮 、 哭泣 、 吵鬧；過去的做的事情，現(xiàn)在已辦不到；遇到問題，失去冷靜態(tài)度且不知所措。? 主管有義務(wù)在自己的職權(quán)范圍和管轄的工作場所內(nèi) ， 盡力為他的部屬創(chuàng)造驅(qū)動和滿足這些需求的環(huán)境和條件。 考核成效 (驗收效果 )2023/2/1 92什么人需要訓練？有兩大類的人需要訓練：在職的作業(yè)員在職的作業(yè)員新進的作業(yè)員新進的作業(yè)員2023/2/1 93需要訓練什么？所有部屬應(yīng)該會，但是還不會、還做不好的工作項目 ；工作中已經(jīng)出現(xiàn)的問題點 。? 工作分解完全是給教導(dǎo)者（也就是擔任工作教導(dǎo)的現(xiàn)場管理人員）自己使用的一種備忘錄，它決不是寫給別人看的。 t know until we search.?We won39。 2023/2/1 42層別可依據(jù)下列原則分組層 別 對 象 層 別 方 法 1 人的層別 組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經(jīng)驗 2 機械工具的層別 機械號碼、新舊、型號、構(gòu)造、治具、速度 3 原材料零件的層別 產(chǎn)地、供給者、前工程、群體批、材質(zhì)、等級、尺寸 4 作業(yè)條件的層別 溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人工與機器、人工與自動、測定器 5 時間的層別 季節(jié)、月份、日夜、星期、時刻、修理前后、修理后的使用次數(shù) 6 地區(qū)的層別 海岸與內(nèi)陸、國內(nèi)與國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū) 7 氣候的層別 氣溫、氣壓、潮濕與干燥、風、晴或雨 8 制品的層別 品種、需求者、新舊品、標準品或特殊品、制造單位 別 2023/2/1 43可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列第第 4講：問題分析解決（二）講：問題分析解決（二）班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材2023/2/1 44*加工流程 *管理流程 *物料流程 *信息流程*材料 *檢測 *加工*生產(chǎn)部門 *銷售服務(wù)部門消除 不同的原因 只能獲得局部的改善成果 。 像這種問題就必須匯總資料、向上匯報 (請求 支援 或提出改善提案 )，并由上級決定由他親自去溝通協(xié)調(diào)處理、或邀請相關(guān)人員，組成 QIT團隊共同解決。 想彌補現(xiàn)狀與應(yīng)有狀態(tài)之間的差距的意圖216。 不充分的事216。 認為有疑問的事216。2023/2/1 13班組長應(yīng)具備的三項技巧（ 1）工作教導(dǎo)的技巧： 使作業(yè)人員經(jīng)由訓練獲得優(yōu)良工作能力的技巧。 工作教導(dǎo)的四階段 216。 我們將使用三天的時間進行培訓 ， 讓您具備這三大課題的執(zhí)行能力 。2. 透過工作教導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)等技巧的運用，來保證這些〝目前最佳實踐經(jīng)驗〞能夠被部屬所理解、接受、承諾遵守和執(zhí)行。 所以，持續(xù)向這個管理 /技術(shù)系統(tǒng)平臺反饋最佳實踐經(jīng)驗以支持它的不斷成熟和進化，是班組長的最優(yōu)先職責之一。 照現(xiàn)狀、無法達成目標的事216。 解決問題的前提是： 要能夠發(fā)現(xiàn)問題 ！ 對〝看不到問題〞、〝故意掩蓋問題〞的人而言，是不會〝有問題需要解決〞的！2023/2/1 25班組長必須面對的兩種問題班組長必須面對的兩種問題過去式 (問題解決型 )：過去某個時間，產(chǎn)生某種變因，造成目前困擾 。 〝 應(yīng)急措施 有效 〞 只代表事態(tài)不再擴大，并不代表問題已經(jīng)解決 ， 只要問題發(fā)生的原因依然存在，就代表同樣的問題還會再發(fā)生 ；216。 注意： 應(yīng)急措施不能 解決問題 ！水管事件2023/2/1 37單因單果型問題的解決原則1) 優(yōu)先識別 〝 時間拐點 〞 ： 〝 問題是從何時開始出現(xiàn)的 〞 ？ 然后再確定：問題發(fā)生的地點和覆蓋的范圍。216。2023/2/1 47不知實施培訓：工藝紀律的形成過程！實施培訓：工藝紀律的形成過程！知道做到習慣變巧制度制度 規(guī)范規(guī)范 、 工藝工藝 要求要求 的執(zhí)行紀律是從公司挑選、訓的執(zhí)行紀律是從公司挑選、訓練、評價練、評價 、 考核及考核及 回饋回饋 員工的流程開始員工的流程開始 ?。∶總€階段都要考慮員工行為的動力和阻力每個階段都要考慮員工行為的動力和阻力 ??！2023/2/1 48受控狀態(tài)的管理意義受控狀態(tài)的管理意義只有過程在受控狀態(tài)下 計算出來的控下制上限， 才夠資格被拿來充做偵測和判定日常的過程控制的〝標準〞 (制作 〝 控制用管圖 〞 ) 。 全過程試做一次邊作邊說出主要步驟邊作邊說出要點2023/2/1 77v第四階段 —— 考驗成效1） 請他開始上線工作；2） 指定協(xié)助他的人；3） 常常檢查；4） 鼓勵發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)。2023/2/1 87工作分解表制表人： 制表日期：序號 步驟名稱 步驟描述 步驟要點 備 注工作教導(dǎo)主題：2023/2/1 88工作分解的作法u 首先親自實做所要教導(dǎo)的工作，要將主要步驟找出來。安全與安定的需求 ： 對生存及生活環(huán)境之中的危險（疾病、傷害、災(zāi)禍及失業(yè)等）都會想要避開，以獲得生活安全與安定的需求。216。EQ的高低決定一個人一生成就的格局。當這頭驢子瞭解到自己的處境時，剛開始哭得很悽慘。Details)2023/2/1 136容易達到成功溝通的四個要件：包括其個人經(jīng)驗、行為與情緒：給予回饋，尤其語言之外的態(tài)度：以對方喜歡的方式和他溝通，包括語言和非語言；以及從對方的反應(yīng)中察覺：運用同理心及敏感度去解讀對方，以確認從我發(fā)出的訊息對方確實了解并已接收2023/2/1 137溝通時希望投射出去的印象? 可信賴 (Reliable)? 迅速響應(yīng)(Responsive)? 確認達成 (Follow Up)? 及時 (In Time)? 主動積極 (Active)? 公正 (Fair)? 進取 (Competitive)? 把握機會 (Take Risk)? 追求利潤 (Profit Oriented)2023/2/1 138同 理 心? 將心比心 : 人性皆有共同點 , 如惻隱之心 .? 松懈戒心 : 若你愿意以退為進 , 多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴} , 讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法 , 進而打開他的心防? 設(shè)身處地 : 站在對方立場為他來著想 , 相信對方也能感受到你的誠意? 要避免人身攻擊2023/2/1 139如何表現(xiàn)同理心? 公式 : 感受 , 事實 , 事實 , 事實 , 感受 : 你當然生氣了 : 你加班地那么辛苦 : 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里 : 工作上別的單位還不能配合你 : 如果我是你 , 我比你還生氣你在分享他的感受 , 但是并沒有同意他的行為2023/2/1 140耐心傾聽? 80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服? 注視對方 : 有助于集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言? 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去? 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然后呢 ?”? 最佳表達者通常是最佳聆聽者2023/2/1 141如何積極的傾聽 ??抓住對方的情緒 (形容詞 ), 然后重復(fù) , 引對方作更深入的響應(yīng)?我覺得很累 是啊 , 你真的很累唉?我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平?真的是很不公平 ……?就好象剝洋蔥一樣2023/2/1 142培養(yǎng)幽默感? 幽默感是溝通的潤滑劑 , 可以緩沖情緒 , 帶動氣氛 , 化解尷尬 , 去除張力 .? 保持赤子之心 , 充滿好奇心? 學會講笑話? 自我解嘲? 夸張渲染2023/2/1 143拒絕的藝術(shù)? 學會說 “ 不 ” ,你的生活將會更美好 .? 直接分析法 : 直接說明原因 , 如自己的狀況不允許 , 環(huán)境的限制 …? 用一群人來拒絕 , 如委員會不答應(yīng)? 巧妙轉(zhuǎn)移法 : 先表示同情或給予贊美 , 然后再提出理由加以拒絕 . 溫和而堅持 , 不答應(yīng)也不致于撕破臉? 不用開口法 : 搖頭或微笑中斷2023/2/1 144贊 美? 把握時機 : 當你發(fā)現(xiàn)對方可圈可點的行為或事跡 , 請不要保留地上前表達你欣賞之意? 真心誠意 : 不要言過其實 , 注視著對方? 具體明確 : 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼 , 只會讓人覺得是禮貌性的應(yīng)酬話2023/2/1 145明確的指令? 定義任務(wù)目標 (What)并說明理由 (Why)? 定義范圍和 做 到什么程度 (How much)? 如何進行 (How)? 何時完成 (When)? 界定成功和失敗 (Goal)2023/2/1 146可成干部能力提升系列可成干部能力提升系列班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材 第第 10講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (四四 )領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和影響力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和影響力2023/2/1 147何謂領(lǐng)導(dǎo)？何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一種對人性五大需求 (維生、安全 /安定、歸屬 /被認同、自尊 /被肯定、追求成就 /自我實現(xiàn) )提供滿足機會，以獲得追隨者訴諸行動，全力配合向期望目標邁進的過程。216。 受到威脅 (缺乏安全感、先下手為強，后下手遭殃)216。? 專家型影響力：當你擁有某種別人需要的特殊專長或知識，他們?yōu)榱双@得這些專長或知識，自然會為你做你要他們做的事。216。 能力提升 (為了不負眾望會更加努力 )216。 03:28:5203:28:5203:282/1/2023 3:28:52 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 獲得雙贏的解決之道216。216。 情況繼續(xù)發(fā)展下去，最后引恨棄甲歸田的終究還是你！運用強迫型影響力，必須付出代價2023/2/1 155 二、功利型影響力 在你飽嘗強迫型影響力的苦果之后，你可能會發(fā)現(xiàn)談判才是更有效的工具，只要你有夠嗆的籌碼 、 夠吸引人的籌碼，就可以藉由雙方條件交換的談判 (只要雙方覺得公平 )，你就會交換到應(yīng)有的短暫順從，而完成你的工作任務(wù)，這就是功利型影響力！你擁有多少談判籌碼 (功利型影響力的能量來源 )？ 2023/2/1 1561. 獎勵型影響力：聽話的可以得到獎勵，獎品可能是地位、金錢、獎牌、或這個人所看重的任何東西，只要獎品夠吸引力，人人都會想為你效力。 社交疾病 (不信任任何人、反社會情結(jié) )216。216。Design)你的部屬需要被「指示」 (Instruct)? 技術(shù)性的細節(jié) 於是農(nóng)夫便請來左鄰右舍幫忙一起將井中的驢子埋了，以免除牠的痛苦。2023/2/1 111可成可成 干干 部部 能力能力 提升提升 系列系列班組長上崗前培訓專用教材班組長上崗前培訓專用教材 第第 10講：工作關(guān)系講：工作關(guān)系 (二二 ) 情緒管理情緒管理 的技巧的技巧2023/2/1 112情緒 商 數(shù) (EQ): Emotional QuotientEQ是指一個人在情緒方面的自我管理能力，EQ的衡量來自于三個方面：1) INPUT： 挑釁、壓力、挫折的承受能力； 它 代表的是一種定力、一種心理耐力、一種抗壓能力；2) OUTPUT： 情緒的呈現(xiàn)程度 :一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外 (表情 、 聲音 、 動作 、 脾氣 )的程度 。 當這些阻礙人們 完 成工作目標以滿足個人需求的障礙 出現(xiàn)時，人們大都會先想到要除掉 或 克服這些障礙。 (2) 將 C點放在最佳位置上 ,B最高 .即管理者要靈活掌握作業(yè)員的心理性格 ,合理排線 ,將每個人放在其最佳位子上 ,讓其發(fā)揮最大功效 ,就能提高品質(zhì)產(chǎn)能 .BAHB BA AHHC C C2023/2/1 100面向績效 的 ： 員工能力成長過程 不懂知道做到習慣生巧該知道些什么？如何讓他知道？(工作教導(dǎo) ) 知道就能做到？如何保證讓他能做得到？(工作督導(dǎo) ) 什么程度叫做好？每次都能做得好？(工作領(lǐng)導(dǎo) ) 如何要他、讓他懂得而且愿意做