口才訓(xùn)練和電話技巧_ppt(專業(yè)版)
【正文】 :33:5510:33Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 放開聲音 說話聲音小是由于你的潛在畏懼心理。 7 一、 有效處理電話的方法 ―― 可能他在最后一刻想 到什么。 ：問候語－早上好， 明確身份－銷售部，我是 … 。提供幫助－ 我能幫忙嗎？ 4 一、 有效處理電話的方法 。 ：“謝謝”，“不客 氣”，“對不起”，“請”。 打開聲音，從心理上建立一種自信。 2023年 3月 上午 10時 33分 :33March 19, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 10:33:5510:33:5510:33Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 10:33:5510:33:5510:333/19/2023 10:33:55 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 上午 10時 33分 55秒 10:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 四、電話溝通障礙與克服 13 ?電話溝通障礙克服 情景假設(shè) 假設(shè)一種自在的場景，你和一位好久不見的朋友見面，放松緊張心情，調(diào)動輕松情緒。 ，并說“謝 謝”。如手頭沒有來電 者需要的信息而且不可能馬上獲得，應(yīng)盡 快回電告知。用自然嗓音和語調(diào)。 8 二、 使用電話時不宜做的事情 。 四、電話溝通障礙與克服 14 ?電話溝通障礙克服 建立積極心態(tài) 害怕對方的冰冷、拒絕從而 沮喪、低落，及時調(diào)整心態(tài)，相信“這通電話正好是他需要的” …… 換位思考 學(xué)會換位思考，思考下他下一句會說什么“刻薄”的話，來質(zhì)問你。 2023年 3月 19日星期日 10時 33分 55秒 10:33:5519 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:5510:33:55March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2. 外部障礙 環(huán)境嘈雜，噪音太大；正忙于一件事 情，一心二用。動作要
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