【正文】 :12:4323:12Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。安排好你的業(yè)務(wù)，把不利因素減少到最低限度，以便能現(xiàn)場(chǎng)銷售其他服務(wù)和產(chǎn)品。 1/25/2023 30 胡雨迎 三、說(shuō)明你所售商品的好處。 1/25/2023 23 胡雨迎 十、“再給我回電話好了。”應(yīng)該說(shuō)：“讓我們看看這事該怎么解決。例如：如果一位客戶打電話咨詢你所沒(méi)有的信息，你可能要與另一個(gè)部門(mén)聯(lián)系。通過(guò)為客戶做些小的分外的服務(wù)，他們會(huì)記住你的這份服務(wù)，并使公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)。一個(gè)客戶服務(wù)者的信譽(yù)是建立在如何遵守諾言的基礎(chǔ)上。 實(shí)踐中的話語(yǔ)有?！睉?yīng)該說(shuō)“我想看看”。 ” 當(dāng)客戶請(qǐng)求你沒(méi)有權(quán)利或弄不請(qǐng)的事時(shí)，你應(yīng)該成為一個(gè)中介人，帶客戶去找能幫他解決問(wèn)題的人或部門(mén)?！睉?yīng)該說(shuō)：“很抱歉！” 當(dāng)客戶失望、生氣、沮喪和擔(dān)心時(shí)，告訴他們冷靜下來(lái)就意味著說(shuō)他們的感情不重要。 推銷人員急于打算完成他所推銷商品的宣傳任務(wù)，以致于忘記詢問(wèn)客戶“對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要是是什么？”這樣的問(wèn)題。 u 表達(dá)型購(gòu)買(mǎi)者。 1/25/2023 38 胡雨迎 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 43秒 23:12: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 下午 11時(shí) 12分 43秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 23:12:4323:12:4323:12Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。最好的策略是耐心而誠(chéng)實(shí)地逐一介紹每一位客戶關(guān)心的事。 u 分析型購(gòu)買(mǎi)者。 u 發(fā)放說(shuō)明書(shū)，然后進(jìn)行電話推銷?！? 當(dāng)客戶提出一些不合理或很難滿足的要求時(shí)，你又無(wú)能為力時(shí)，最好的辦法是不立刻做定回答，也不做任何承諾，進(jìn)行熱情的安慰，并盡努力去滿足他們的要求。 1/25/2023 13 胡雨迎 客戶服務(wù)中的“十為”、“十不為” 你每天都會(huì)面對(duì)這樣的情形，對(duì)客戶說(shuō)的話會(huì)產(chǎn)生或中斷服務(wù)的相互作用，因?yàn)樗鼈兪箍蛻魹殡y。 u 你說(shuō)的話我聽(tīng)到了。 1/25/2023 3 胡雨迎 二、言而有信 我們從客戶那里聽(tīng)到最多的抱怨是：提供服務(wù)的人作了許諾，而后卻不能兌現(xiàn)。 1/25/2023 7 胡雨迎 六、移情的表