【正文】 22:34:1422:34:1422:343/18/2023 10:34:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 34分 14秒 22:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 組織者 — 控制進(jìn)程； — 設(shè)計(jì)架構(gòu)； — 確保結(jié)果 。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來訪 ， 告辭 。 辦公環(huán)境 9965/12/2023 38 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 —— 不要敲門 ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ? 當(dāng)來訪者出現(xiàn)時(shí) —— 應(yīng)由專人接待 。 ? 語速適中； ? 手勢(shì)明確 、 適度 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。 不打領(lǐng) 帶時(shí) ， 襯衣第一個(gè)扣子要解開 。 職業(yè)道德 9965/12/2023 15 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) 格言 ? 待人修已之道 ， 總以誠(chéng)字為主； ? 心要謙虛 ， 量要宏大 ， 唯寬以容人 ， 唯厚以載物； ? 君子能扶人之危 、 周人之急固是美事 ， 能不自夸則益善矣； ? 勤以得之 ， 儉以守之 ， 勤而不儉無異于左手拾而右手撒 。9965/12/2023 1 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 確?？蛻魸M意 高效溝通技巧 實(shí)用解決問題技能 商 務(wù) 概 述 (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士 ) 9965/12/2023 2 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)概述 ? 商務(wù)理念概述 ? 確?？蛻魸M意 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 ? 高效溝通技巧 ? 分析與解決問題 9965/12/2023 3 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 ? 何謂 “ 職業(yè)素養(yǎng) ” ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義 ? 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義 ? 結(jié)論 9965/12/2023 4 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身 ， 它可 以確保： —— 商務(wù)工作的有效實(shí)施； —— 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； —— 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； —— 取得預(yù)期商務(wù)成果； —— 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系 。 9965/12/2023 16 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 儀表 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 9965/12/2023 17 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度 ， 整潔 、 干凈 。 不要穿太舊 、 起泡或起球的襯衣 。 褲子要整齊 ， 順溜 。 指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； ? 站立時(shí) ， 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾 、 視線注視前方 ， 步伐沉穩(wěn)； ? 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿 、 積極的印象 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 接待來訪 9965/12/2023 51 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 ? 拜訪禮儀 拜訪 9965/12/2023 52 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪流程 拜訪 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 9965/12/2023 53 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告知對(duì)方到訪人員的 姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡早通知對(duì)方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì)談文件等資料； 應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記錄用品 拜訪 9965/12/2023 54 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā)型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼 有 （ 特別是重要的銷售會(huì)面 ） 。 協(xié)調(diào)者 — 關(guān)注感受； — 鼓舞士氣； — 協(xié)調(diào)關(guān)系 。 。 :34:1422:34Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :34:1422:34:14March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 9965/12/2023 70 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 — 個(gè)人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊(duì)解決問題的質(zhì)量可能非常好 ， 也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中 個(gè)人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 9965/12/2023 71 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意； — 提出思路； — 提供信息 。 接待來訪 9965/12/2023 50 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再給他添加 。 辦公環(huán)境 9965/12/2023 37 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 個(gè)人辦公區(qū) ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺(tái)面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 商務(wù)便裝 9965/12/2023 25 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 要 ? 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點(diǎn)頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ， 重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流 。 穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無袖的上衣； 切忌袒胸露背 、 透亮 、 領(lǐng)口過低 、 過于怪異或是露臍 。 男士服飾 9965/12/2023 20 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 服裝 — 襯衣要干凈 、 整齊 ， 盡量不要穿帶有明花 、 明格的襯衣 ， 最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口 、 領(lǐng)口要干凈 、 平整；袖口要系好 ， 袖子應(yīng)比西裝 的袖子長(zhǎng)出 1公分 ， 并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上 。 9965/12/2023 14 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人修養(yǎng) ? 開放的頭腦 —— 勇于打破舒適圈 、 善于接納新思想 、 樂于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)； ? 團(tuán)隊(duì)精神 —— 團(tuán)隊(duì)合作 ， 尊重他人； ? 創(chuàng)新精神 —— 不拘泥習(xí)慣 ， 能夠不斷產(chǎn)生新思路； ? 堅(jiān)持原則 —— 不唯上 ， 不唯權(quán)； ? 主動(dòng) —— 主動(dòng)承擔(dān)工作； ? 適應(yīng) —— 適應(yīng)公司文化 ， 工作方式； ? 可靠 —— 完成約定工作及時(shí) 、 保質(zhì)保量； ? 敬業(yè) —— 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 —— 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 —— 利落 、 有條不紊； ? 高效 —— 追求效率和效益 。 品德 價(jià)值觀 文化 言 談 舉 止 儀 表 衣 著 9965/12/2023 5 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵 良好的 商務(wù)禮儀 有效解決 問題的能力 有效的 溝通行為 9965/12/2023 6 福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)有限公司 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì) “ 職業(yè)素養(yǎng) ” 的需要 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化 —— 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； —— 由知名度到美譽(yù)度； —— 由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系； —— 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； —— 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)；