【正文】 :36:1022:36Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 禮儀表現(xiàn)為 ： ? 對內(nèi)： 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) ? 對外： 形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 一 . 前言 為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么 ？ ? 專業(yè)可信優(yōu)雅的 形象 、自信自然不卑不亢的 態(tài)度 ? 懂得如何 尊重 、 理解 別人，懂得如何 展示 自身的 魅力 ，獲得認可。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理啊！ 客： 什么？我還得大老遠跑一趟？費用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢。 22:36:1022:36:1022:363/18/2023 10:36:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 下午 10時 36分 :36March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 10時 36分 :36March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:36:1022:36:1022:363/18/2023 10:36:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 女：不在哦！你下次再打。兩人面對面 坐時，約一個手腕長。 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 4）商談的距離： 較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 18日星期六 10時 36分 10秒 22:36:1018 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :36:1022:36Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢！ 客：我住在淡水，有沒有比較近的維修點？ 服：使用手冊上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會再買大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動、謙虛、從容 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時再次確認。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 禮儀不僅僅是成功的手段， 更是通向成功的橋梁 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神） ? 對人： 理解、尊重、平等、謙虛（熱情） ? 對事： 專業(yè)、自信、樂觀、積極（客觀） 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 二 . 建立良好的第一印象 合宜而專業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 ? 簡單、大方、整潔、明快 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 合宜而專業(yè)的儀表 衣著五大基本 ? 因地制宜 ? 身份 ? 清潔 ? 舒適 ? 整合（色彩、配件、整體） 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 肢體語言五大原則 ? 微笑的面容 ? 真誠的表情 ? 挺直的身體 ? 均衡的肢體 ? 靈巧的動作 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 1）站立： 雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕于小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩(wěn)定，表現(xiàn)出自信的態(tài)度 （加圖形） 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 2）坐： 左側(cè)入座，上身微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。 2023/3/18 成 功 的 禮 儀 真誠有禮的肢體語言 （ 5）同行： 讓高階或年長的人