【正文】 ? 卡茲巴赫和史密斯也采用相似的工作表現(xiàn)曲線來描述群體的全部發(fā)展過程，但沒有使用形成、震蕩、規(guī)范和運(yùn)行為工作群體命名，而使用工作群體、模擬團(tuán)隊(duì)、潛在團(tuán)隊(duì)、真正團(tuán)隊(duì)和成功團(tuán)隊(duì)等名稱。部落中的印地安人都不懂英語，連日常的溝通交流都有問題。第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)? 激勵(lì)要求：① 獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為?！?心想事成 ” 期望理論期望理論是由美國心理學(xué)家 維克多 ?弗魯姆 Victor H. Vroom） 60年代中期提出的。當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)他不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。? 將人的需要分成五個(gè)層次： 《激勵(lì)與個(gè)性》 1954一、內(nèi)容型激勵(lì)理論“投其所好 ”需要層次論生 理安 全社 交尊 重自我實(shí)現(xiàn)掌握員工的需要層次，滿足員工不同層次的需要；了解員工的需要差異，滿足不同員工的需要；把握員工的優(yōu)勢(shì)需要，實(shí)施最大限度的激勵(lì)。也就是說，同樣一個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激個(gè)人在通過充分激勵(lì)后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵(lì)前的勵(lì)前的 34倍。于是獵人又去問獵狗。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。氣質(zhì)影響性格的動(dòng)態(tài)，使性格特征 “涂上 ”一種獨(dú)特的色彩。主要表現(xiàn)在個(gè)體在 氣質(zhì)、性格、能力 等方面的差異。又稱 “理性的經(jīng)濟(jì)人 ”。這十個(gè)社會(huì)階層分別為：(一一 )中國社會(huì)階層的劃分方中國社會(huì)階層的劃分方式式? (1) 國家與社會(huì)管理者階層；? (2) 經(jīng)理人員階層；? (3) 私營企業(yè)主階層；? (4) 專業(yè)技術(shù)人員階層；? (5) 辦事人員階層；? (6) 個(gè)體工商戶階層；? (7) 商業(yè)服務(wù)員工階層；? (8) 產(chǎn)業(yè)工人階層；? (9) 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層；? (10) 城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層。? 自我意識(shí)的矛盾具有動(dòng)機(jī)作用，是個(gè)人旅游行為的內(nèi)在動(dòng)因之一。 個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征是人格的兩種重要成分。(二二 )需要的復(fù)雜性需要的復(fù)雜性需要的復(fù)雜性指人們對(duì)新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。? 動(dòng)機(jī)的特征?啟動(dòng)性?方向性?持久性?可變性?動(dòng)機(jī)的分類? 生理動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)? 物質(zhì)動(dòng)機(jī)和精神動(dòng)機(jī)? 內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)? 動(dòng)機(jī)沖突? 雙趨式?jīng)_突：消費(fèi)者產(chǎn)生兩種以上的消費(fèi)愿望，因某些因素限制只能實(shí)現(xiàn)其中一種愿望，不論哪種愿望實(shí)施都不會(huì)給消費(fèi)者帶來不良后果。? （ 1）努力提高旅游者滿意感? （ 2）及時(shí)強(qiáng)化?(二 )認(rèn)知學(xué)習(xí)理論?認(rèn)知學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是個(gè)人頭腦中內(nèi)部認(rèn)知結(jié)構(gòu)的形成和改變，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的思考過程的重要性。? （三）知覺的理解性? 個(gè)人在知覺過程中必須借助過去的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，理解客觀事物的含義，才能獲得對(duì)客觀事物的整體反映。??是個(gè)人對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的各個(gè)部分和各種屬性的整體反映。? 精神分析學(xué)派 —?jiǎng)?chuàng)始人：弗洛伊德 重視研究成年人的異常行為分析，并且強(qiáng)調(diào)心理學(xué)應(yīng)該研究無意識(shí)現(xiàn)象。? 無意識(shí)：人們?cè)谡Ｇ闆r下覺察不到，也不能自覺調(diào)節(jié)和控制的心理現(xiàn)象。? 調(diào)查法 ：以搜集被試各種材料來間接了解心理活動(dòng)的方法。因此，在旅游行為研究中，有必要把旅游者看作決策者進(jìn)行觀察。?格式塔心理學(xué)的知覺研究表明，個(gè)人在對(duì)來自客觀事物的感覺信息進(jìn)行整合時(shí)，通常遵循以下基本規(guī)律： ?閉合原理 ?　　閉合律是指當(dāng)一個(gè)刺激不完整時(shí)感知者填補(bǔ)缺失元素的傾向。? 四、旅游交通知覺? 五、旅游設(shè)施知覺? 六、旅游服務(wù)知覺? 旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：有形性、可靠性、責(zé)任性、信任性、移情作用。 ?　 ，或者遇到預(yù)料不到的困難，而產(chǎn)生購買后的疑慮。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級(jí)至高級(jí)呈金字塔形依次排列。在結(jié)構(gòu)上，態(tài)度由知情意三個(gè)方面的因素組成，即認(rèn)知因素、情感因素和意向因素。?根據(jù)內(nèi)、外傾旅游者和心理中心型與他人中心型旅游者的行為特征，可以做出這樣的推斷：外傾或他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)傾或心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。? 家庭是社會(huì)最小的細(xì)胞，也是最常見的旅游群體。二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容和任務(wù) 組織系統(tǒng)中內(nèi)管理過程中的心理活動(dòng)規(guī)律。（二） “社會(huì)人 ”的假設(shè) —人際關(guān)系理論什么是 “社會(huì)人 ”：相應(yīng)的管理措施? 管理重點(diǎn)從完成生產(chǎn)任務(wù)是轉(zhuǎn)移到關(guān)心人，滿足人的需要 ? 管理人員更重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工歸屬感和整體感。氣質(zhì)研究的發(fā)展恩培多克勒（古希臘） —— 四根說人體由四根構(gòu)成： 血液 —— 火根；呼吸 —— 空氣根；液體部分 —— 水根；固體部分 —— 土根。趕他，追了很久仍沒有捉到。獵人對(duì)獵狗說：了這個(gè)竅門。獵狗們都很高興，大家都努力去的骨頭。體系化，也需要管理者的智慧和創(chuàng)新。當(dāng)一個(gè)人作出了成績并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的 絕對(duì)量 ，而且關(guān)心所得報(bào)酬的 相對(duì)量 。173。運(yùn)用各種激勵(lì)理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。 ”從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里從此后她改變了生活態(tài)度，積極地走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。團(tuán)隊(duì)成員為之產(chǎn)生協(xié)作的愿望。團(tuán)隊(duì)需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，團(tuán)隊(duì)關(guān)系愈堅(jiān)固，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊(duì)效能就愈大。? 企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)，取得未來競爭優(yōu)勢(shì)，必須有一種強(qiáng)大的，獨(dú)特的企業(yè)文化支撐，在這種文化下的團(tuán)隊(duì)精神的建立，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。沖突是一種因個(gè)體同時(shí)具有兩個(gè)動(dòng)機(jī)但無法兼而獲得滿足所產(chǎn)生的心理困境。?正面的 ,可成為原動(dòng)力 ___趕工或趕功課 ,事后驚訝自己的高效率 .?負(fù)面的 ,成為精神壓力 ,長期性的話 ,慢慢形成身體上的不適 ,甚至是病痛 ,又會(huì)使工作能力降低 ,影響人際關(guān)系 .? 身心病 (胃潰瘍 ,高血壓 ,心臟病 ,腰頸背痛 ,緊張性頭痛 ,哮喘等都是身心病的例子 )—顧名思義 ,是指由于情緒而產(chǎn)生的生理疾病 ,是真正肉體上疾病 ,而不是心理或精神病 . 面對(duì)逆境面對(duì)逆境 : 泥土或星星泥土或星星有一個(gè)美國青年軍官接到調(diào)動(dòng)命令有一個(gè)美國青年軍官接到調(diào)動(dòng)命令 ，任命書上將他調(diào)派到，任命書上將他調(diào)派到一處接近沙漠邊緣的基地。基本期望模型（ 1）期望理論的表達(dá)式 b. 效價(jià)和期望值的不同組合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量： E高 V高 = M高 E中 V中 = M中 E低 V低 = M低 E高 V低 = M低 E低 V高 = M低（ 2）基本期望模型努力工作 績效被群體認(rèn)可增加薪金工作保障晉 升期望值 關(guān)聯(lián)性結(jié)果注： 關(guān)聯(lián)性 的數(shù)值在 1～ 1之間。③ A＜ B；員工會(huì)對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，其可能會(huì)要求增加報(bào)酬、減少努力、曲解比率、轉(zhuǎn)移比較目標(biāo)或離職。? ① 首先必須確保滿足職工保健因素方面的需要，防止人產(chǎn)生不滿。主要有馬斯洛的《需要層序理論》、赫茨伯格的《雙因素理論》等。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢骨頭。獵人很開心。這一捉不到的就沒有骨頭吃。第二節(jié)能力與管理? 一、能力的概念? 能力是指人們能夠順利的完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征?，F(xiàn)代心理學(xué)通常把個(gè)性理解為一個(gè)人的整個(gè)心理面貌 。 ⑵ 研究的課題日益廣泛、深入。 老年階段 3四、家庭旅游決策 我國旅游心理學(xué)界借鑒國外的研究成果，通常將家庭旅游決策的方式歸納為四種主要類型：丈夫主導(dǎo)型；妻子主導(dǎo)型；共同影響，一方?jīng)Q策型；共同影響，共同決策型。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的 “兒童自我 ”動(dòng)心， “家長自我 ”放心， “成人自我 ”覺得省心。二、加強(qiáng)旅游宣傳促銷?旅游宣傳訴求必須結(jié)合情感號(hào)召和理性介紹。W ?社會(huì)需要指人類在一定社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。?（ 1）刺激泛化?刺激泛化是指某種條件刺激能引起某種反應(yīng)，并且與這種條件刺激相似的刺激也能產(chǎn)生相同的現(xiàn)象。? （二）知覺的選擇性? 指個(gè)人根據(jù)自己的需要、目的等，主動(dòng)地、有意識(shí)地從諸多客觀事物中選出少數(shù)事物作為知覺對(duì)象，或無意識(shí)地被某種事物所吸引，把它作為知覺對(duì)象，其余事物則構(gòu)成知覺的背景。第二節(jié)　影響旅游者行為的因素一、心理因素（一）知覺 （二）學(xué)習(xí)（三）動(dòng)機(jī)（四）態(tài)度 （五）個(gè)性 二、社會(huì)因素（一）參考群體 （二）家庭 （三）社會(huì)階層（四）社會(huì)文化 第三章　旅游知覺?對(duì)知覺的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個(gè)重要開端。? （三）心理學(xué)發(fā)展? 學(xué)派不斷涌現(xiàn)，隊(duì)伍逐漸壯大，體系日趨完善。旅游心理學(xué)第一章緒論心理學(xué) 的有關(guān)理論? 心理學(xué)的研究對(duì)象是心理現(xiàn)象。馮特把實(shí)驗(yàn)法引進(jìn)心理學(xué)，并于 1879年在德國萊比錫大學(xué)創(chuàng)建世界第一個(gè)專門心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。 ? 瞬時(shí)決策，或稱 “沖動(dòng)性決策 ” ?研究旅游者的決策方式，旅游業(yè)宣傳人員可以決定何時(shí)向旅游者提供何種旅游信息，才能影響他們的決定。?圖形 ——場地原理 ?　　 “圖形 ——場地原理 ”，又稱背景原理，是指刺激的一部分居于主位（圖形），而其余部分退為背景。?經(jīng)典性條件反射?當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激與另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。 ? 需要的特征?需要的對(duì)象性?需要的歷史制約性?需要的差異性?需要的驅(qū)動(dòng)性?需要的連續(xù)性需要的分類 按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會(huì)需要：?自然需要又稱為生理需要，是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。（ 1964）? 羅伯特 旅游偏愛的形成? 收集信息? 評(píng)估某旅游目的地能夠提供的每一項(xiàng)旅游利益? 評(píng)估每一項(xiàng)旅游利益對(duì)自己相對(duì)重要性? 如果兩項(xiàng)評(píng)估的結(jié)果很好，就會(huì)形成該旅游目的地綜合態(tài)度? 產(chǎn)生相對(duì)的旅游偏好三、態(tài)度與旅游決策 態(tài)度與旅游決策的關(guān)系信息態(tài)度(認(rèn)知、情感、意向 )旅游偏好旅游決策旅游行為社會(huì)因素第三節(jié)第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度改變旅游者的態(tài)度一、更新旅游產(chǎn)品，改變旅游產(chǎn)品的形象一、更新旅游產(chǎn)品，改變旅游產(chǎn)品的形象二、加強(qiáng)旅游促銷宣傳二、加強(qiáng)旅游促銷宣傳三、引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)三、引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)一、更新旅游產(chǎn)品，改變一、更新旅游產(chǎn)品，改變旅游產(chǎn)品的形象旅游產(chǎn)品的形象?態(tài)度具有對(duì)象性，態(tài)度來源于個(gè)體對(duì)客觀對(duì)象的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，因此可以通過改變態(tài)度對(duì)象的形象來改變個(gè)體的態(tài)度。旅游促銷應(yīng)該針對(duì)人的三種自我狀態(tài)同時(shí)做工作。除非是已婚無子女或離婚，家庭生命周期在這一階段可以分為滿巢期和空巢期。? 現(xiàn)代管理理論階段（ 50年代）二、管理心理學(xué)的理論準(zhǔn)備心理技術(shù)學(xué)： ? 閔斯特伯格： 1912《心理學(xué)與工業(yè)效率》霍桑實(shí)驗(yàn) :梅約 —人際關(guān)系理論群體動(dòng)力理論：社會(huì)測(cè)量理論：需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要 馬斯洛 三、管理心理學(xué)發(fā)展概況? ? ⑴ 研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人員迅速增加。個(gè)性不僅指一個(gè)人的外在表現(xiàn)，而且指一個(gè)人的真實(shí)自我。?不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭， 捉不到的就沒有骨頭吃。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。這時(shí)，其中有一只獵狗說：狗說： “ 我們這么努力，只得到幾根骨我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。?這些理論重點(diǎn)研究引發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因。不滿意激勵(lì)因素滿意 沒有滿意 ≠ 不滿意≠ 滿意? 管理者如何對(duì)待保健和激勵(lì)因素： 先滿足保健因素，再講求激勵(lì)因素。② A＝ B；進(jìn)行比較的員工覺得報(bào)酬是公平的，他最有可能繼續(xù)保持工作的積極性和努力程度。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 ? 壓力是一個(gè)或者一系列導(dǎo)致緊張的事件，它經(jīng)常導(dǎo)致身體和心理健康問題。 ? (2)沖突 （ conflict） ? 沖突一詞是心理沖突的簡稱。他們對(duì)阿倫說： “我們知道您會(huì)來的！ ”?戰(zhàn)爭可以毀壞他們周圍的一切，但是公司的信念，團(tuán)隊(duì)的精神一直存在。? 第三，團(tuán)隊(duì)規(guī)范。– 團(tuán)隊(duì)精神 ：是團(tuán)隊(duì)全體成員共