【摘要】阿迪達(dá)斯運(yùn)動品公司如何處理客戶投訴和抱怨培訓(xùn)教材客服部?第一部分:客戶服務(wù)?第二部分:處理投訴和抱怨?第三部分:adidas退貨政策?第四部分:adidas處理客訴流程第一部分:客戶服務(wù)?第一單元:關(guān)于adidas經(jīng)銷商售后服務(wù)的問卷調(diào)查結(jié)果?第二單元:何謂服務(wù)?
2025-08-03 10:29
【摘要】處理顧客投訴1?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的2?顧客忠誠度?以正面的態(tài)度對待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)?預(yù)防
2025-01-12 06:30
【摘要】第一篇:餐飲服務(wù)單位如何處理投訴 餐飲服務(wù)單位 處理客戶投訴技巧 一、前言 隨著社會的進(jìn)步,生活水平的提高,學(xué)校師生對餐飲服務(wù)的要求越來越高,師生的維權(quán)意識也越來越強(qiáng)。餐飲是學(xué)校食堂管理工作中...
2025-10-16 03:52
【摘要】天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:175569632美容院顧客投訴抱怨處理手冊一、前言每個顧客選擇你的店,都是抱了很大的希望,想滿足自己某方面的需要或享受你的服務(wù),而當(dāng)他的這種愿望無法獲得百分之百的滿足時,就會發(fā)生抱怨。當(dāng)然,以服務(wù)為主的美容業(yè)并非萬能的,而每一位顧客的要求又各異,所以,抱怨的產(chǎn)生是不可避免的,關(guān)鍵是看你如
2025-08-16 17:03
【摘要】顧客類型分析1處理顧客投訴2注意興趣需求對比行動聯(lián)想決定滿足1)購買“必要性”商品2)購買“感覺上占便宜”的商品3)購買“安全性高”的商品◆走馬觀花型◆有明確目標(biāo)型◆優(yōu)柔寡斷、欠缺判斷力型◆饒舌、愛說話
2025-05-11 00:25
【摘要】如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機(jī)開振動換個腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個層面,使學(xué)員理解客戶抱怨投訴管理的重要性,以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學(xué)員在今后的工作中,能
2025-01-20 20:48