如何讀懂顧客的心理(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 23:31:4623:31:4623:313/14/2023 11:31:46 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 14日星期二 下午 11時(shí) 31分 46秒 23:31: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 、 希望成為好的父母 、 容易親近的 、 好客的 、 現(xiàn)代的 、 有創(chuàng)意的 、 對(duì)擁有財(cái)產(chǎn)的驕傲 、 對(duì)他人有影響力 、 有效率的 、 被認(rèn)同的 。 :31:4623:31Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 31分 46秒 23:31:4614 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 14日星期二 11時(shí) 31分 46秒 23:31:4614 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 三、滿(mǎn)意顧客為何要“跳槽” （ 一 ） 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 （ 二 ） 有效運(yùn)用顧客滿(mǎn)意程度調(diào)查 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系 高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 低度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) 第四單元 留住顧客的心 ?真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 ?“心”引顧客三招 ?如何留住不滿(mǎn)意的顧客 ?顧客購(gòu)買(mǎi)后不要將其棄之不顧 ?如何鉆進(jìn)顧客心里 一、真誠(chéng)摯愛(ài)顧客心 （一）顧客與商家的情感孕育 （二）誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 案例分析 誠(chéng)實(shí)用心對(duì)待顧客 ?首先：言為心聲 ? —— 我能為你做些什么？ ? —— “要什么 ?” ?“不買(mǎi)東西來(lái)干什么 ?” （潛臺(tái)詞） ?其次，對(duì)顧客的愛(ài)心表現(xiàn)在我們的行為上 ?再次，對(duì)顧客的愛(ài)心表現(xiàn)在我們對(duì)待不同顧客的態(tài)度上。 四、顧客購(gòu)買(mǎi)后不要將其棄 之不顧 （一）你了解顧客購(gòu)買(mǎi)后的心理變化嗎？ （二）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后的行動(dòng) 你了解顧客購(gòu)買(mǎi)后的心理 變化嗎？ ?．忠愛(ài) ?．了解評(píng)價(jià) ?．欣賞甘愿 ?．重新評(píng)價(jià) 采購(gòu)后的行為 滿(mǎn) 意 采取行動(dòng) 不采取行動(dòng) 重
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