【正文】 來(lái)自 來(lái)自 69 伍 、 ISO 9000:2023系列標(biāo)準(zhǔn)主要 特點(diǎn) ? 適用於所有產(chǎn)品類別 、 規(guī)模和類型的組織要求 。 全因子 k = 3 Run： A B C 1 – – – 2 + – – 3 – + – 4 + + – 5 – – + 6 + – + 7 – + + 8 + + + 不要擔(dān)心， 我有辦法 因子過(guò)多 ? 來(lái)自 來(lái)自 57 1. 使用裝配的輔助工具管制變異 2. 用目視來(lái)鑑別錯(cuò)誤 3. 工作和工作場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化 4. 過(guò)程中自我檢查 5. 防止錯(cuò)誤 (消除錯(cuò)誤 ) 防呆五種方法 來(lái)自 來(lái)自 58 在生活中防呆的範(fàn)例 當(dāng)光線不足，相機(jī)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)閃光燈 當(dāng)熨斗使用時(shí)溫度過(guò)熱，會(huì)自動(dòng)切斷電源 來(lái)自 來(lái)自 59 在生活中防呆的範(fàn)例 在安裝機(jī)器電線接頭時(shí)，會(huì)有公、母分別，並且接頭呈現(xiàn)梯形，才不致錯(cuò)誤。 六標(biāo)準(zhǔn)差 來(lái)自 來(lái)自 16 6 Sigma在統(tǒng)計(jì)方面的定義 停車間的寬度固定， 車子愈小，撞上柱子的 機(jī)率愈?。? 來(lái)自 來(lái)自 17 規(guī)格界限 177。 ? 94標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有考慮與 ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng)等其他管理系統(tǒng)的相容性 。 ? 〝 持續(xù)改善 〞 提高系統(tǒng)有效性和效率 。 ? 將 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和 ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成一對(duì)結(jié)構(gòu)相同、協(xié)調(diào)一致的品質(zhì)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，以便組織可以一起採(cǎi)用，也可單獨(dú)採(cǎi)用。 6 sigma 百分比 ppm缺點(diǎn)數(shù) 697700 308700 66810 6210 233 何謂 6 Sigma (六標(biāo)準(zhǔn)差 )？ 來(lái)自 來(lái)自 18 ? 一個(gè) 穩(wěn)健 之過(guò)程，它對(duì)干擾是不敏感的 ? 對(duì) 6 Sigma 而言，既使過(guò)程受到干擾，都不會(huì)產(chǎn)生缺點(diǎn) 2? +2? 3? +3? 4? +4? 5? +5? 6? +6? USL LSL 308,537 ppm 66807 ppm 6210 ppm 233 ppm ppm ? 穩(wěn)健之流程 來(lái)自 來(lái)自 19 6 Sigma 的運(yùn)作 6 Sigma的精神 訓(xùn) 練 技 能 專案管理 顧客焦點(diǎn) 過(guò) 程 改 善 過(guò) 程 改 善 過(guò) 程 改 善 過(guò) 程 改 善 賦 能 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通 資 源 團(tuán) 隊(duì) 來(lái)自 20 6 Sigma的三大引擎 ? 流程改進(jìn) ? 流程設(shè)計(jì)及重新設(shè)計(jì) ? 流程管理 來(lái)自 來(lái)自 21 6 Sigma 六標(biāo)準(zhǔn)差 (Six Sigma) 奇異與摩托羅拉等頂尖企業(yè)的高績(jī)效策略 一 .六大原則 : * 真心以顧客為尊 * 管理依資料和事實(shí)而 更新 * 流程為重 * 主動(dòng)管理 * 協(xié)力合作無(wú)界限 * 追逐完美容忍失敗 二 .階層 大黑帶 ,黑帶 ,綠帶 來(lái)自 來(lái)自 22 戴明品質(zhì)管理 14點(diǎn)原則 來(lái)自 來(lái)自 23 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 來(lái)自 來(lái)自 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) ? Malcolm Baldrige National Quality Award ? 為改進(jìn)品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具 – 藉由得獎(jiǎng)的榮譽(yù)感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力 – 建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標(biāo)準(zhǔn) – 表?yè)P(yáng)品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè) – 得獎(jiǎng)企業(yè)提供詳細(xì)資料，成為其他企業(yè)的參考 來(lái)自 來(lái)自 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 國(guó)品獎(jiǎng)得主的特徵 ? 塑造自己的願(yuàn)景 Vision – 品質(zhì)及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫(huà)及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個(gè)流程計(jì)畫(huà) 來(lái)自 26 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 中華民國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 一、國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)係由行政院委託中衛(wèi)發(fā)展 中心主辦的獎(jiǎng)項(xiàng) 二、國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)係由行政院核定、政府機(jī) 關(guān)最高的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，目的是要鼓勵(lì)國(guó) 內(nèi)企業(yè)，致力於企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，獎(jiǎng) 項(xiàng)分為企業(yè)獎(jiǎng)、中小企業(yè)獎(jiǎng)及個(gè)人獎(jiǎng) 來(lái)自 來(lái)自 來(lái)自 來(lái)自 目的 ? 獎(jiǎng)勵(lì)推行全面品質(zhì)管理有傑出成效者 ? 樹(shù)立學(xué)習(xí)楷模 ? 提昇整體品質(zhì)水準(zhǔn) ? 建立優(yōu)良組織形象 來(lái)自 來(lái)自 ? 國(guó)內(nèi)品質(zhì)管理的最高榮譽(yù)。 5 sigma 177。 ? 提高品質(zhì)管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)的相容性 。 來(lái)自 來(lái)自 70 陸：八項(xiàng)品質(zhì)管理原則 一 、 以顧客為中心； 二 、 領(lǐng)導(dǎo)； 三 、 全員參與； 四 、 流程管理模式； 五 、 管理的系統(tǒng)方法； 六 、 持續(xù)改善； 七 、 基於事實(shí)的決策方法； 八 、 雙贏的供應(yīng)商關(guān)係； 來(lái)自 來(lái)自 71 客戶 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 量測(cè)、分析 與改善 資源管理 管理責(zé)任 產(chǎn)品 客戶 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 要求 滿意度 輸入 輸出 資訊 資訊 加 值 活 動(dòng) 加 值 活 動(dòng) 以流程為基礎(chǔ)之品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 來(lái)自 來(lái)自 72 客戶導(dǎo)向流程 Customer Oriented Process 管理流程 Management Process 支援流程 Support Process 流程解析 來(lái)自 來(lái)自 73 客戶 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 量測(cè)、分析 與改善 資源管理 管理責(zé)任 產(chǎn)品 客戶 品質(zhì)管理系統(tǒng)持續(xù)改善 要求 滿意度 輸入 輸出 資訊 資訊 加 值 活 動(dòng) 加 值 活 動(dòng) 以流程為基礎(chǔ)之品質(zhì)管理系統(tǒng)模式 來(lái)自 來(lái)自 74 何謂過(guò)程方法 ? ? Process Approach Process 過(guò)程 Input 輸入 Output 輸出 With what 用那些 With Who 跟誰(shuí)做 How 如何做 Wha