【正文】 ?決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證。 ?全員參與的核心是調(diào)動(dòng)人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵(lì)，包括目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、自我價(jià)值激勵(lì)等，以提高員工的參與意識(shí)。 ? 在 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中系統(tǒng)運(yùn)用，更有效的支持質(zhì)量管理活動(dòng)。 12. 提高了與其他標(biāo)準(zhǔn)的相容性。 ? 標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式。 3) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量增加，使“家族”過于龐大，給使用者帶來新的困難和不便。 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織建立、實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解和相互信任。 9 ? 第二階段：稱為“徹底修改”是在總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容上作較大的全面修改，即 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)附錄分別給出了“自我評(píng)價(jià)”和“持續(xù)改進(jìn)過程”的示例。 18 實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)地意義 ? 強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益，增強(qiáng)客戶信息，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 ? 獲得了國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除了國(guó)際貿(mào)易壁壘 ? 節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用 ? 在產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地 ? 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 ? 有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流 19 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó) ? 采標(biāo)原則、程度和表示方法 ? 我國(guó)“采標(biāo)”的原則： 1) 符合我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)，保障國(guó)家安全，保護(hù)人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全。 ? 八項(xiàng)原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)。 26 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ?成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施前的精心策劃和正確決策。 理解要點(diǎn)： ?有無決策職能，通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標(biāo)志，管理的關(guān)鍵是決策。 理解要點(diǎn)： ?“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質(zhì)量管理活動(dòng)是通過通過組織內(nèi)各層人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及支持過程來實(shí)施的，過程的有效性取決于各層人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。 ? 認(rèn)證情況 22 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ? 產(chǎn)生的背景及意義 ? 八項(xiàng)原則的目的是幫助組織樹立質(zhì)量管理理念。 11. 強(qiáng)調(diào)了 ISO9001與 ISO9004的協(xié)調(diào)一致。 ? 標(biāo)準(zhǔn)不是 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指南，也不能用于認(rèn)證或合同的目的。 2) 關(guān)注“文件化”和符合性，沒有充分強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)和總體業(yè)績(jī)提高。 4 什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）在 1994年提出的概念，是指由 ISO/TC176（國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ? ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的背景 ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際化是促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和合作、消除技術(shù)壁壘的需求。 o 2023版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，滿足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更通俗易懂的要求，強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系要求和指南標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 15 4) ISO19011： 2023《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 ? 標(biāo)準(zhǔn)是 ISO/TC176和 ISO/TC207（環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）聯(lián)合編制的，標(biāo)準(zhǔn)遵循了“不同管理體系可以有共同管理和審核的要求”的原則。 2) 應(yīng)當(dāng)以已有的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。