【正文】 ?決策的依據(jù)是信息，高效的信息系統(tǒng)，是決策信息的保證。 ?全員參與的核心是調動人的積極性，參與的關鍵是激勵，包括目標激勵、物質激勵、精神激勵、自我價值激勵等，以提高員工的參與意識。 ? 在 ISO9000族標準中系統(tǒng)運用，更有效的支持質量管理活動。 12. 提高了與其他標準的相容性。 ? 標準也應用了以過程為基礎的質量管理體系模式。 3) 標準數(shù)量增加，使“家族”過于龐大，給使用者帶來新的困難和不便。 ? ISO9000族標準可以幫助組織建立、實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的組織，在國內和國際貿(mào)易中促進相互理解和相互信任。 9 ? 第二階段：稱為“徹底修改”是在總體結構和技術內容上作較大的全面修改，即 2023版 ISO9000族標準。 ? 標準的兩個附錄分別給出了“自我評價”和“持續(xù)改進過程”的示例。 18 實施 ISO9000族標準地意義 ? 強化品質管理，提高企業(yè)效益，增強客戶信息，擴大市場份額 ? 獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 ? 節(jié)省第二方審核的精力和費用 ? 在產(chǎn)品質量競爭中永遠立于不敗之地 ? 有效地避免產(chǎn)品責任 ? 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術交流 19 ISO9000族標準在中國 ? 采標原則、程度和表示方法 ? 我國“采標”的原則： 1) 符合我國有關法律法規(guī)，保障國家安全，保護人體健康和人身財產(chǎn)安全。 ? 八項原則是質量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結。 26 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。 ?成功的結果取決于活動實施前的精心策劃和正確決策。 理解要點： ?有無決策職能，通常是區(qū)分管理者和一般員工的主要標志，管理的關鍵是決策。 理解要點： ?“參與管理”是現(xiàn)代管理的重要特征，是一種高效的管理模式，組織的質量管理活動是通過通過組織內各層人員參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及支持過程來實施的，過程的有效性取決于各層人員的意識、能力和主動精神。 ? 認證情況 22 八項質量管理原則 ? 產(chǎn)生的背景及意義 ? 八項原則的目的是幫助組織樹立質量管理理念。 11. 強調了 ISO9001與 ISO9004的協(xié)調一致。 ? 標準不是 ISO9001標準的實施指南，也不能用于認證或合同的目的。 2) 關注“文件化”和符合性，沒有充分強調持續(xù)改進和總體業(yè)績提高。 4 什么是 ISO9000族標準 ? ISO9000族標準是國際化標準組織（ ISO）在 1994年提出的概念，是指由 ISO/TC176（國際化標準組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準。 5 ISO9000族標準的產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 ? ISO9000族標準產(chǎn)生的背景 ? 質量管理和質量保證的國際化是促進國際貿(mào)易和合作、消除技術壁壘的需求。 o 2023版標準更加強調了顧客滿意及監(jiān)視和測量的重要性，促進質量管理原則在各類組織中的應用，滿足了使用者對標準應更通俗易懂的要求，強調了質量管理體系要求和指南標準的一致性。 15 4) ISO19011： 2023《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 ? 標準是 ISO/TC176和 ISO/TC207（環(huán)境管理技術委員會）聯(lián)合編制的，標準遵循了“不同管理體系可以有共同管理和審核的要求”的原則。 2) 應當以已有的國際標準為基礎制定我國標準。