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日常商務(wù)禮儀實用培訓(xùn)教程(專業(yè)版)

2025-03-21 13:03上一頁面

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【正文】 07:43:1207:43:1207:433/12/2023 7:43:12 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 12日星期日 上午 7時 43分 12秒 07:43: 1比不了得就不比,得不到的就不要。如果有女士出席時,原料上要多點些綠色、健康、熱量低的蔬菜,口味上要多增加一些酸甜、清香的菜肴和酥脆微甜的精美點心。 其實說實話,宴請外國客人吃的東西,有的時候還是比較好解決,要少而精,要對象化。嘴里有果核,先輕輕吐在叉子上,再放入盤內(nèi) ? 坐姿與話語 ? 坐姿端正,不可用嘴就碗,應(yīng)將食物拿起放入口中 ? 如需取用較遠(yuǎn)的東西,應(yīng)請別人遞過來,不要離座伸手去拿 ? 嘴里有食物,不可談話 ? 說話文明,不要影響鄰座的客 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 飲酒基本禮儀 ? 酒會上一般飲用低度酒,以香檳、葡萄酒最常見 ? 斟酒不宜斟滿,以到酒杯容量 2/3為宜 ? 喝酒前應(yīng)用餐巾抹去嘴角上油漬,以免有損形態(tài),且影響對酒香味的感覺 ? 飲酒要留有余地,要慢慢地細(xì)飲,特別是飲烈性酒,千萬不要一飲而盡 ? 應(yīng)了解對方祝酒的習(xí)慣,即為何人祝酒、何時祝酒等以便作必要的準(zhǔn)備 ? 祝酒時還應(yīng)注意不要交叉碰杯,祝酒時將杯子高舉齊眼,并注視對方,且至少要喝一口酒,以示敬意 ? 如果你不善于飲酒,當(dāng)有人向你敬酒時,可以婉言謝絕 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 喝咖啡的基本禮儀 ? 給咖啡加糖時,砂糖可用咖啡匙舀取,直接加入杯內(nèi);方糖應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè),再用咖啡匙把方糖加在杯子里 ? 咖啡匙是專門用來攪咖啡的,飲用咖啡時應(yīng)當(dāng)把它取出來。 ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停; ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮; 中餐注意事項: ? 吃東西時要把嘴閉上咀嚼; ? 不要拿筷子和湯匙整個往嘴里塞; ? 湯若太燙,可過一會再喝,不要用嘴去吹; ? 不要一邊吃東西,一邊和人聊天; ? 用牙簽剔牙時,應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴,不要讓餐具發(fā)出任何聲音。 掛電話的禮儀 ? 通電話時,如果自己正在開會、會客,不宜長談,或另有電話打進(jìn)來,需要中止 通話時,應(yīng)說明原因,告之對方:“一有空,我馬上打電話給您”,免得讓對方認(rèn) 為我方厚此薄彼。 ? 確認(rèn)對方打錯電話,應(yīng)先自報家門,然后告知電話打錯了。引導(dǎo)客人參觀的人,要走在左前方,上下樓梯時,引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走,而讓外賓靠墻走。 ?對于儀態(tài)行為的禮儀,要求做到: 自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。 ? 握手動作:對方伸手后,我方應(yīng)迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手, 用大約 2公斤的力,避免上下過分地?fù)u動。 個人形象篇 之 重要意義 ?在商務(wù)禮儀中,個人著裝在個人形象的塑造上起著相當(dāng)重要的作用,而個人形象與企業(yè)形象又是不可分割的,所以絕對不要忽視商業(yè)場合對于著裝的要求。商務(wù)禮儀 人人都是公司的臉 思考題 ? 男士著裝三個原則是什么?三個禁忌是什么? ? 戒指的戴法 你知道嗎? ? 名片放在哪里?遞名片的順序? ? 如何介紹他人、順序? ? 你的站姿、蹲姿、坐姿正確嗎? ? 電話禮儀中 5W1H是什么? ? 中餐中使用筷子有哪些禁忌? ? 西餐中紅酒是搭配雪碧還是七喜還是什么呢? 前 言 ? 禮儀是一種交往的藝術(shù)、是一種非常重要的溝通技巧,同時也是一種規(guī)范。 個人形象篇 之 儀容儀表(男士篇) 褲邊? 口袋? 領(lǐng)子? 皮鞋? 口氣? 領(lǐng)帶? 頭發(fā)? 扣子? 臉? 個人形象篇 之 儀容儀表(男士篇) 每天早晨出門前,在鏡子前端詳自己一分鐘。 ? 握手禁忌:不能用左手,與異性握手不可用雙手,不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ?身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。 。 ? 如果對方道了歉,不要忘了說:“沒關(guān)系”應(yīng)對,不要教訓(xùn)人家,或抱怨。 ? 中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不宜“越位”搶先? 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 商務(wù)禮儀篇 之 餐飲禮儀 西餐座位 ?西餐座次安排和中餐有很大不同。不要用咖啡匙舀著咖啡一匙一匙地慢慢喝,也不要用咖啡匙來搗碎杯中的方糖 ? 可用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使熱咖啡冷卻,或者等待其自然冷卻后再飲用,不宜用嘴試圖去把咖啡吹涼 ? 盛放咖啡的杯碟應(yīng)當(dāng)放在飲用者的正面或者右側(cè),杯耳應(yīng)指向右方 ? 喝咖啡時,可以用右手拿著咖啡的杯耳,左手輕輕托著咖啡碟,慢慢移向嘴邊輕啜。我經(jīng)常請他們吃飯,一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐,這跟我們中國人嘗西餐嘗嘗可以,堅決吃下去是不行的,一個道理。 招待客戶怎樣點菜指南 ? 掌握原料營養(yǎng)價值 一般來說,一桌完整的宴席所用的原料各種各樣,會有動物、植物,也會有綠色菜品、食療原料 ?? 但每種原料都不同程度的含有人體必需的各種營養(yǎng)成分。 。 :43:1207:43Mar2312Mar23 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :43:1207:43:12March 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。如果宴請的客人是年輕人,就可以點一些味道濃厚、油脂較多的硬脆菜點,由于年輕人的能量消耗大,生活節(jié)奏快,需要能量較多的菜點,以免使他們感到不解饞,不過癮。 宴請外國友人要注意五點 第三:要少而精,要對象化。面包用手撕成小塊放入口中,不可用嘴啃食 ? 湯:用湯匙由內(nèi)往外舀,不可將湯碗端起來喝,喝湯時不可出聲 ? 水果:用叉子取用。 中餐 使用筷子的禁忌 ?一般在正式宴請時,應(yīng)先用公筷或湯匙將菜肴夾到自己的碟盤中,然后在用自己的筷子慢慢食用; ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣; ? 每次一筷夾的東西不能過多; ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫; ? 不能用筷子敲打碗盤; ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵; ? 不能用筷子指點人。永遠(yuǎn)不要對打來的電話說:我不知道!這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 如果接到撥錯的電話如何處理? ? 要保持風(fēng)度,切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 ? 微笑、揮手送別客戶,至少保持 5秒鐘時間 送別客戶 參觀禮儀 ?客人參觀時,一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同,并根據(jù)需要安排翻譯,解說等必要的工作人員,但陪同人員不可太多。而這種美又恰恰是一個人的內(nèi)在品質(zhì)、知識能力、修養(yǎng)等方面的真實外露。 見面禮儀 之 握手禮 握手禮的基本規(guī)范 : ? 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手,下級或晚輩才 可握手。 ? 技巧性: 應(yīng)該做什么,不該做什么,商務(wù)禮儀的可操作性很強(qiáng)。對于我們營銷人員來說,禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象,給客戶留下美好的第一印象,使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。在這一分鐘內(nèi),思考一下你今天所要見的人,他們的地位,以及對你或你公司的重要性,再看看鏡子里的你,所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,不在握手時長篇 大論,或點頭哈腰過分熱情。雙臂在體前交叉,右手放于左手上,保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢 ?站立時留意周圍,注意招呼客戶及同事間的合作 ?男性站立時,雙腳叉開,與肩同寬,上身保持挺直 ?女性站立時,雙腳呈“ V” 字形,腳尖分開為 50度左右,膝與腳后跟均要靠緊 ?下蹲時,左腳在前,右腳在后,雙腿合力支撐身軀,避免滑倒或摔倒,左右手各放于膝蓋附近,挺直上身,抬頭,目視前方 ?下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳 ?女士著裙裝時,下蹲前須整理裙擺 站姿 蹲姿 良好的站姿 良好的蹲姿 商務(wù)禮儀篇 之 儀態(tài)行為禮儀 ? 入座時,一般
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