【正文】 15:35:1315:35:1315:353/11/2023 3:35:13 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 11日星期六 下午 3時 35分 13秒 15:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?氣味 —— 香氣不濃不怪。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ?質(zhì) —— 質(zhì)料美 —— 面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。 ?善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。 34 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 修飾避人 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢 。有時也按到達地時間先后來排。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 1 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 目錄 第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀 第五章 人際關(guān)系 2 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第一章 禮儀概述 ?禮儀 ?禮儀的重要性 ?禮儀的職能 3 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 禮儀 ?禮儀 —— 人們在社會交往活動中應(yīng) 共同遵守 的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。 4。如：請看黑板。 如那些當(dāng)眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿?！? 5） 道歉語： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚Φ氖拢瑧?yīng)該立即向?qū)Ψ降狼浮? ?調(diào)動氣氛： 用語言、語調(diào)、言詞內(nèi)容，個人情意 營造談話氣氛，調(diào)動對方。 61 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 67 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 68 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 ?頭發(fā)護理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風(fēng)干） – 養(yǎng)護 （補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 69 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 75 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 人際關(guān)系 ?人際關(guān)系是指 在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 。 :35:1315:35Mar2311Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :35:1315:35:13March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 49 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?耐心傾聽： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時 予以回應(yīng)，不顯煩燥?！? 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。如：借錢。 – 3． 按派遣國通知東道主代表團組成的日期排列 。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 幾種方法結(jié)合使用 。 31 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 表情 ?表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 4． 禮貌處理無法控制的修飾行為。如說“對不起，實在抱歉。 ?幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 ?辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 ?面部護理 —— – 潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上） – 緊膚（油性）或爽膚（干性） – 潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ?皮膚保養(yǎng) —— – 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 ?人際關(guān)系圖 我 主管 朋友 同事 家人 客戶 供應(yīng)商 77 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 促進人際吸引的形式 ?接近性吸引 —— 空間距離近，見面機會多 ?相似性吸引 —— 處事態(tài)度相似，感情融合 ?互補性吸引 —— 滿足需要，我無換他有 ?報答性吸引 —— 他對你好，報之以瓊瑤 ?儀表性吸引 —— 儀表誘人，第一印象好 78 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 氣質(zhì)類型圖 過敏 內(nèi)向 外向 穩(wěn)定 抑郁質(zhì) （弱型） 膽汁質(zhì) （不可抑制型） 粘液質(zhì) （安靜型） 多血質(zhì) （活潑型） 79 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 約哈里窗戶圖 自知 自不知人知開放區(qū)域 （自知人亦知）行為、興趣、嗜好、思想、觀點情趣、外貌、職業(yè)、家庭以及某些背景材料。 2023年 3月 下午 3時 35分 :35March 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 15:35:1315:35:1315:35Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時 35分 13秒 下午 3時 35分 15:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:35:1315:35:1315:35Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ?飾物 —— 最多不超過 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ?西褲 — — – 合體有型，褲腳達腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 60 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 服飾三美 ?形 —— 款式美 —— 造型和諧巧妙塑造人體形象美。 7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾?！?、“這使我應(yīng)該做的。 2． 不在他人面前化妝打扮。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。多用英文字母順序。 禮節(jié) —— 社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。 如字母相同，再按身份排。 ?感情的表達 =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ?健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。” 44 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 常用的禮貌用語 6） 征詢語： 當(dāng)要為他人服務(wù)時常用征詢語。 50 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術(shù) ?委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 ?白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“牛”。 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚