【正文】 ? 當(dāng)環(huán)境變化時(shí) ， 公司將回顧和修訂它的執(zhí)行 ，計(jì)劃 、 戰(zhàn)略 ， 甚至目標(biāo) 。 目標(biāo)制定 ? 大多數(shù)業(yè)務(wù)單位都是幾個(gè)目標(biāo)的組合，包括： – 利潤(rùn)率、銷售增長(zhǎng)額、市場(chǎng)份額提高風(fēng)險(xiǎn)的分散、創(chuàng)新和聲謄，等等。 這類業(yè)務(wù)常常拖公司盈利的后腿 。公司也可以擴(kuò)大它的業(yè)務(wù)范圍。計(jì)劃向上報(bào)，合并起來，再向下作為全世界的戰(zhàn)略。 – 非核心資源 – 核心資源和能力 核心能力 ? 個(gè)核心能力應(yīng)具有 3個(gè)特征： – 它是一種具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源； – 它在應(yīng)用上有潛在的寬度； – 競(jìng)爭(zhēng)者要模仿難度很高 。 ——通用電氣戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理 營(yíng)銷計(jì)劃 ? 營(yíng)銷計(jì)劃制訂分兩個(gè)層次： – 戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃在分析當(dāng)前市場(chǎng)情景和機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上 ，描繪范圍較廣的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)和戰(zhàn)略 。 營(yíng)銷計(jì)劃 …… 營(yíng)銷經(jīng)理在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中至關(guān)重要 。它們?yōu)槊總€(gè)過程采用逆工程流程和建立跨職能小組。 CASE IBM、蘋果電腦和坦利奇：當(dāng) IBM與蘋果電腦公司合辦了坦利奇公司后，兩種公司文化開始沖突了，坦利奇負(fù)責(zé)與微軟和 NeXT公司一起開發(fā)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)。太平洋鐵路公司 我們經(jīng)營(yíng)鐵路 我們是人與貨物的運(yùn)送者 施樂公司 我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 我們幫助改進(jìn)辦公效率 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 我們出售汽油 我們提供能源 哥倫比亞電影公司 我們制作電影 我們經(jīng)營(yíng)娛樂 不列顛百科全書 我們出售百科全書 我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè) 開利公司 我們生產(chǎn)空調(diào)器和暖爐 我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候 對(duì)產(chǎn)品導(dǎo)向和市場(chǎng)導(dǎo)向不同的業(yè)務(wù)定義比較 ? 業(yè)務(wù)范圍可以從 3個(gè)方面加以確定： – 顧客群 ， 顧客需要和技術(shù) 。 這適用于處境不佳的金牛類業(yè)務(wù)和狗類業(yè)務(wù) 。 – 麻煩的業(yè)務(wù)：機(jī)會(huì)少 、 威脅多的業(yè)務(wù) 。 ? 如果企業(yè)決策取得技術(shù)優(yōu)勢(shì)，就必須通過相應(yīng)的計(jì)劃來支持其研究與開發(fā)部門，以搜集可能影響本企業(yè)的有關(guān)最新技術(shù)的信息，開發(fā)先進(jìn)的尖端產(chǎn)品，訓(xùn)練銷售人員，使他們了解技術(shù)，制定廣告計(jì)劃，宣傳本企業(yè)的先進(jìn)技術(shù)地位等。 iii. 機(jī)會(huì)和問題分析 – 概述主要的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及在計(jì)劃中必須要處理的產(chǎn)品所面臨的問題。 – 一個(gè)公司所建立的目標(biāo)水平應(yīng)該切實(shí)可行 。 計(jì)劃新業(yè)務(wù)工作 ? 公司可以通過 3個(gè)途徑填補(bǔ)這一缺口： – 在公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里尋找未來發(fā)展機(jī)會(huì)（密集型成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）； – 建立或收買與目前公司業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)（一體化成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）； – 增加與公司目前業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的富有吸引力的業(yè)務(wù)（多樣化成長(zhǎng)機(jī)會(huì)）?；蛘?，它可以為電視演播室設(shè)計(jì)其他照明技術(shù)，如熒光照明或紫外線照明 。” 二、公司和部門戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 公司總部有責(zé)任推行整個(gè)計(jì)劃工作過程： ? 公司最高管理層著手做的 4個(gè)計(jì)劃活動(dòng)： – 確實(shí)公司使命 – 建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 – 為每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位安排資源 – 計(jì)劃新業(yè)務(wù)工作 確定公司使命 ? 一個(gè)組織的使命由 5個(gè)關(guān)鍵性要素形成： – 歷史 – 所有者和管理當(dāng)局的當(dāng)前偏好 – 市場(chǎng)環(huán)境 – 資源 – 獨(dú)特的能力 CASE 美國(guó)石油公司：“美國(guó)石油公司是一個(gè)在全世界使煉油到化工一體化的公司。 – 公司文化 —— “ 體現(xiàn)一個(gè)組織的經(jīng)驗(yàn) 、 歷史 、 信仰和標(biāo)準(zhǔn) ” 。李特爾咨詢公司提出了一個(gè)高績(jī)效業(yè)務(wù)特征的模型： 利益攸關(guān)者 、 過程 、 資源 、 組織 。 公司應(yīng)把它的資源重新分配到更有潛力的業(yè)務(wù)中去 。同時(shí)，公司向不同的利益攸關(guān)者提供高于最低線的滿意。的確，微軟像一個(gè)大學(xué)校園，員工衣著隨便、互相稱呼名而不是姓，自由地談?wù)撟约旱乃枷搿? – 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須看成是一個(gè)顧客滿足過程 ， 而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程 。 – 維持：目的是保持戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)份額 。 4 3 2 1 機(jī)會(huì) 公司開發(fā)更強(qiáng)的照明系統(tǒng) 開發(fā)成本更低的一種照明系統(tǒng) 開發(fā)一種測(cè)量照明系統(tǒng)利用能源效