煙草行業(yè)行為規(guī)范(專業(yè)版)
【正文】 一、禮儀基礎(chǔ)知識 儀態(tài) —— 女士蹲姿 60 ? 指指點點 ? 雙手抱臂 ? 擺弄手指 ? 手放口袋 儀態(tài) —— 禁忌 一、禮儀基礎(chǔ)知識 61 介紹順序 地位低的介紹給地位高的。 煙草行業(yè)實行特殊體制，是社會關(guān)注的熱點，一言一行都要十分慎重。 自律 行業(yè)形象的樹立，不煙草員工的言行丼止息息相關(guān)。女士應(yīng)用前腹式。 尊者享有優(yōu)先知情權(quán) 一、禮儀基礎(chǔ)知識 介紹禮儀 見面禮 62 63 ? 大 方 伸 手 ? 虎 口 相 對 ? 面 帶 微 笑 ? 目 視 對 方 ? 力 度 七 分 ? 男 女 平 等 ? 三 秒 結(jié) 束 握手禮儀 一、禮儀基礎(chǔ)知識 64 ? 正面向上 ? 便于閱讀 ? 方便接拿 ? 欠身遞接 ? 語言說明 ? 合理放臵 名片禮儀 一、禮儀基礎(chǔ)知識 ? 公務(wù)區(qū) （眼睛至額頭） ? 社交區(qū) （眼睛至下巴） ? 親密區(qū) （下巴至鎖骨 ) ? 私密區(qū) (胸部至腰） ? 隱蔽區(qū) （腰以下 ） 目光禮儀 一、禮儀基礎(chǔ)知識 65 1. 拜訪禮儀 ； 2. 會議禮儀； 3. 參觀接待 禮儀； 4. 外事禮儀； 5. 通訊禮儀； 6. 交通禮儀； ? 需要注意哪些點？ ? 常犯的錯誤有哪些？ 行業(yè)六禮 66 67 職業(yè)煙草人的敲門磚 — 拜訪禮儀 行為規(guī)范 — “六禮”之拜訪禮儀 68 ? 反客為主； ? 不能識別職位高低； ? 忘記來意； ? 一杯水的細節(jié)； ? 穿著與拜訪環(huán)境、拜訪者差異過大； ? 稱謂錯誤； ? 遇到其它拜訪者時無法靈活應(yīng)對等； ? 拜訪禮儀中常犯的錯誤 69 儀表端莊，自然大方； 舉止文雅，注重細節(jié)； 言談精練，張弛有度； ? 拜訪禮儀 24字訣 70 ? 面門為尊 ? 以右為尊 ? 以里為尊 ? 以中為尊 ? 觀景為尊 ? 靠墻為尊 實用禮儀 餐桌禮儀 ? 座次安排 71 ★ 不用“叭叭”的響聲來贊美美食 ★ 在眾目睽睽之下吐出食物 ★ 不可以站起來去“努力”地夠菜 ★ 他人夾菜時，不隨意轉(zhuǎn)盤 ★ 不要張開大口當(dāng)眾剔牙 ★ 不用筷子指指點點，說話時放到嘴內(nèi) ★ 不低頭不語，只顧吃 實用禮儀 ? 禁忌 72 ? 由主人率先敬酒 ? 敬酒按照職位高低的順序 ? 主人敬酒之后客人才可敬酒 ? 客人敬酒首先要感謝主人的款待 ? 服務(wù)人員斟酒，可不必端杯，可扣桌致謝 ? 主人斟酒，要起身站立，端起酒杯，及時致謝 實用禮
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