【正文】 獨(dú)樹(shù)一幟的廣告口號(hào)。推廣的主要方式如下： l 廣告 l 促銷、特價(jià) l 人員推銷 l 公共關(guān)系 2023/3/12 129 市場(chǎng)營(yíng)銷技巧－ SWOT ? SWOT分析 市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理利用 SWOT（ Strengths強(qiáng)項(xiàng) , Weakness 弱點(diǎn) , Opportunities 機(jī)會(huì) , Threats 威脅）分析來(lái)回答“公司的現(xiàn)狀是怎樣的？經(jīng)營(yíng)如何？”之類的問(wèn)題。 ?享受變化：嘗試冒險(xiǎn)，去享受新奶酪的美味。 2023/3/12 117 四、變化的實(shí)施和控制 — 總結(jié) 7步要領(lǐng)： 步驟一 ：回顧（為什么變化，變化類型，如何繼續(xù)前進(jìn)） 步驟二 ：清晰的愿景 步驟三 ：廣泛宣講 步驟四 ：幫助人員順利度過(guò)變化 步驟五 ：計(jì)劃好需要采取的行動(dòng) 步驟六 ：監(jiān)督和控制變化過(guò)程 步驟七 ：最后要考慮的問(wèn)題 2023/3/12 118 步驟二 ：清晰的愿景 要考慮愿景的以下方面： ● 該愿景可信嗎？ ● 該愿景具有挑戰(zhàn)性嗎？ ● 該愿景所有的部分都是不變的嗎？ ● 該愿景清晰嗎？ ● 該愿景提供一座從過(guò)去到未來(lái)的橋梁了嗎？ ● 該愿景是你真心相信的那樣嗎？ 2023/3/12 119 步驟三 ：廣泛宣講 ? 你決定怎樣開(kāi)始了嗎？ ? 你將怎樣親自溝通愿景？ ? 你將怎樣利用個(gè)人聯(lián)系交流愿景？ ? 是否要利用研討會(huì)還是開(kāi)大會(huì)？ ? 怎樣創(chuàng)造一種雙向的溝通機(jī)會(huì)？ ? 運(yùn)用什么樣的溝通方式來(lái)支持宣講？ ? 怎樣利用每日例會(huì)來(lái)建立你的愿景？ ? 外部公共關(guān)系的利用。 1 公司的政策是怎么說(shuō)的？ 12 、你的老板怎么想？ 13 、人事部的想法？ 2023/3/12 106 公司的規(guī)章制度 ★ 公司的規(guī)章制度 重要的是，公司的規(guī)則要做到如下幾點(diǎn)： 簡(jiǎn)潔、清晰、容易理解 書面表達(dá) 向大家公開(kāi) 及時(shí)更新 講清楚什么類型的違紀(jì)將受到什么樣的紀(jì)律處分（小的過(guò)失、嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失） 將清楚哪些問(wèn)題是要按牢騷協(xié)調(diào)程序來(lái)處理的。 2023/3/12 104 不同決定的不同后果 A． 如果你選擇第一種方法，將可能會(huì)得到如下的后果： 問(wèn)題越積越多，形勢(shì)越來(lái)越差。 員工對(duì)工作不勝任（做不到）的原因很多。 處分措施只能被偶爾使用。 排名法：評(píng)價(jià)者只要簡(jiǎn)單地把一組中的所有員工按照總業(yè)績(jī)的順序排列起來(lái) 。 （參見(jiàn)隨后要提到的有關(guān)反饋的內(nèi)容） 定期評(píng)估績(jī)效。 經(jīng)常說(shuō)：“現(xiàn)在，按我說(shuō)的做！” 1. 放棄決策權(quán)。所以可以計(jì)量的部分越多，計(jì)量的精確性就越強(qiáng)?！? “大家在一起解決問(wèn)題，互相指責(zé)是不允許的。 2023/3/12 77 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 唯一一種能夠持續(xù)的激勵(lì)就是滿足人們的核心價(jià)值觀和信念。例如金錢就不能作為一個(gè)推進(jìn)因素。人們總在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會(huì)有另一種需要取而代之。（能用得上） 2023/3/12 60 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的類型 入職引導(dǎo)培訓(xùn) 學(xué)徒式培訓(xùn) 實(shí)際操作培訓(xùn) 管理培訓(xùn)。 2023/3/12 57 西方公司通行的十種培訓(xùn)法 處理文件訓(xùn)練：是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件 ， 如備忘錄 、報(bào)告和電話記錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模擬方法 。 收入不是員工離職的最重要因素 。 在人員配備過(guò)程中 ， 遵循因事?lián)袢?、 因材施用 、 動(dòng)態(tài)平衡的原則 ，仔細(xì)分析人與事的特點(diǎn) ， 謀求人與事的最佳組合 ， 實(shí)現(xiàn)人與事的共同發(fā)展 。 2023/3/12 51 第四節(jié) 招募和選拔 ? 不同選拔測(cè)試的目的 熟練性或是技能考試 目的：是為了考察他們工作能力，例如，數(shù)學(xué)測(cè)試考察的是候選人的計(jì)算能力，而技能則是通過(guò)讓候選人完成一、兩件任務(wù)來(lái)進(jìn)行判斷。工作中需要機(jī)敏性、語(yǔ)言表達(dá)能力、數(shù)字能力和藝術(shù)能力。 工作地點(diǎn)。 開(kāi)放式循環(huán)。） 在前兩個(gè)階段所列事實(shí)的基礎(chǔ)上選擇出一種最佳行動(dòng)方案。充分利用信息技術(shù)和通信技術(shù)產(chǎn)品。也可以是二者的混合體。 在一個(gè)高度分權(quán)的組織中，權(quán)力由每一層的管理者實(shí)施。盡管一個(gè)備忘錄、信件可能是非正式的，這取決于作者的文體。 2023/3/12 22 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 經(jīng)理需要有很強(qiáng)的計(jì)劃性：一個(gè)計(jì)劃是不行的，一切都需要不斷的做計(jì)劃。 控制系統(tǒng)的主要組成部分： 預(yù)定的目標(biāo)和議定的標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效的度量 記錄 報(bào)告 偏差 分析 2023/3/12 35 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 控制系統(tǒng)的原則 ? 戰(zhàn)略要點(diǎn)控制原則 ? 反饋原則 ? 靈活性原則 ? 組織結(jié)構(gòu)影響因素 ? 部門自控原則 ? 直接控制原則 ? 人力因素原則 2023/3/12 36 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 ? 如何區(qū)分封閉式反饋與開(kāi)放式反饋？ 封閉式循環(huán)。說(shuō)明工作人員與組織內(nèi)外的哪些人之間有聯(lián)系聯(lián)系的目的和頻率。明確所需要的理解速度和準(zhǔn)確性以及完成復(fù)雜工作的能力水平。 你和你的導(dǎo)師發(fā)生分歧怎么辦 ？ 給你一個(gè)非常困難的問(wèn)題 ， 你將怎樣解決它 ？ 兩條不規(guī)則的繩子 ， 每條繩子的燃燒時(shí)間為 1小時(shí) ， 請(qǐng)你在 45分鐘內(nèi)燒完兩條繩子 。 2023/3/12 54 《 財(cái)富》雜志“百佳雇主”的人才號(hào)召政策 科技創(chuàng)新：一方面加快技術(shù)更新?lián)Q代 ， 另一方面 ， 通過(guò)優(yōu)厚的待遇招募信息技術(shù)人才 ， 尤其是那些 “ 奇才 ” ， 以獲得技術(shù)上的優(yōu)勢(shì) ， 保持公司業(yè)績(jī)的強(qiáng)力增長(zhǎng) 。 由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的技術(shù)和知識(shí)日新月異 ， 員工大多處于一種緊張狀況 ， 他們希望跟上時(shí)代 ， 不斷更新自身的知識(shí)與技能 。 參與會(huì)議方法的人雖然身處培訓(xùn)中 ， 但是可以解決日常工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題 。 激勵(lì)：當(dāng)培訓(xùn)是和工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，或者跟個(gè)人的目標(biāo)相關(guān)時(shí)，就有刺激力。 馬斯洛提出的 “需求層次論” 的觀點(diǎn)現(xiàn)今仍然非常流行 安全 生理 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 對(duì)食物、水、空氣和住房的需求，這類需求的級(jí)別最低 包括人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病的需求 包括對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求 包括對(duì)成就、自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可和尊重 目標(biāo)是自我完成，或是發(fā)揮潛能。如公平的贊揚(yáng)與批評(píng)。 消除這些妨礙因素本身無(wú)法對(duì)人們產(chǎn)生激勵(lì)作用，而只是消除人們的不滿情緒。唯有團(tuán)隊(duì)隊(duì)員具有相互依存性，才能使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員緊密地結(jié)合在一起，去完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。（這幾個(gè)方面叫做關(guān)鍵結(jié)果點(diǎn)“ Key Result Areas”或 KRAs， 用作工作主要成果的描述。 2023/3/12 89 三、如何管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)體工作（續(xù)） 領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 A “獨(dú)裁者” B 民主 型 C 魅力型 總想驅(qū)使、推動(dòng)他人而不是領(lǐng)導(dǎo)他人者。 （參見(jiàn)前文《工作活動(dòng)與目標(biāo)》相關(guān)材料） 溝通與相互理解。 關(guān)鍵事件法：要求保存最有利和最不利的工作行為的書面記錄 。 2023/3/12 97 七、紀(jì)律處分與牢騷 處理 即使擁有優(yōu)秀的管理方法，也并非所有員工的工作都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)工作表現(xiàn)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，就要搞清楚該員工是否： 做不到，還是 不想做 前者容易表現(xiàn)出來(lái)，所以也容易觀察到。 過(guò)失就者是一般違紀(jì)（如不守時(shí)、無(wú)理由缺席、未遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則以及其它擾亂工作關(guān)系的行為等）或者是嚴(yán)重違紀(jì)（如偷盜、欺詐、打架、嚴(yán)重疏忽、嚴(yán)重不遵守衛(wèi)生與安全規(guī)則、嚴(yán)重?zé)o能、嚴(yán)重不服從上級(jí)以及擅自查看公司紀(jì)錄等）。 了解這件事以前是否發(fā)生過(guò)。影響可能是不同的，但是所有涉及到的員工都會(huì)經(jīng)歷以下的步驟 —— 然而通常是在不同的時(shí)間。 ?追蹤變化：經(jīng)常聞一聞你的奶酪，以便知道他們什么時(shí)候開(kāi)始變質(zhì)。 l 邊際成本定價(jià)： 這種方法適用于競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)狀況，公司置身其中要向自己發(fā)問(wèn)“以這樣的價(jià)格接受這樣的工作是否值得？”這種方式尤其適用于短期內(nèi)想完成銷售任務(wù)的公司。研究企業(yè)品牌樹(shù)立什么樣的品牌才會(huì)受到消費(fèi)者的喜歡 調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。對(duì)電視廣告、廣播廣告、平面廣告、直投廣告、燈箱廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等進(jìn)行一體化整合，以達(dá)成消費(fèi)者最大的程度的認(rèn)知。每一部分都可能成為目標(biāo)市場(chǎng)，這是一個(gè)市場(chǎng)定位的過(guò)程。（市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)） l 公共關(guān)系 是指為在一個(gè)組織與其公眾之間建立和維護(hù)相互理解所做的有目的、有計(jì)劃和持續(xù)的努力。 2023/3/12 120 五、自己如何應(yīng)對(duì)變化 《 誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》給我們的啟示： ? 首先要更清醒地認(rèn)識(shí)到，有時(shí)需要簡(jiǎn)單地看問(wèn)題，以及靈敏快速地行動(dòng)。未來(lái)的唯一確定的一方面就是它將與現(xiàn)在不同。 B、 如果你選擇改變環(huán)境，應(yīng)注意只有在下列情形下才是正確的： 你對(duì)事件的前因后果有較清楚的了解，認(rèn)定是環(huán)境因素導(dǎo)致了最后結(jié)果。 員工不愿工作的原因也有很多，如對(duì)有些事情不滿意。 ★ 過(guò)失 過(guò)失一般可以分為工作表現(xiàn)違紀(jì)或行為（關(guān)系）違紀(jì)。 目標(biāo)管理：評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn) 。 下面這些“最好實(shí)踐”指南，強(qiáng)調(diào)了反饋在管理活動(dòng)中的重要性。 4. 經(jīng)常說(shuō)“按你自己的想法做吧！ ” 1. 更多的是使用拉引而非推動(dòng)手段。 對(duì)這三個(gè)概念有如下一些例子： 目標(biāo)的闡述經(jīng)常使用一些行為動(dòng)詞。” “員工應(yīng)時(shí)刻注意與他人和諧共處。 這與我們的思維方式有關(guān)，也體現(xiàn)在下列的言論中 ： ①“你是你自己”； ②“你得到你期望的東西”； ③“事在人為”； ④ “把你自己看成是一個(gè)“勝利者”； ⑤ “懷有夢(mèng)想； ⑥“你喜愛(ài)怎么樣，就怎么樣”； ⑦“ 不斷努力” 2023/3/12 78 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù)） 當(dāng)與人相處時(shí)，做下面的事情是有幫助的： ?了解你的員工 ?決策時(shí)要考慮激勵(lì)的方方面面 ? 三思而后行 ?明白人與人之間的差異不是件麻煩事 ?有些員工更需要指揮和指導(dǎo) ?從別人的立場(chǎng)看問(wèn)題 ?依據(jù)激勵(lì)變化而相應(yīng)地變化 2023/3/12 79 五、最后，對(duì)于激勵(lì)的一些解釋（續(xù) 2） 作為一名經(jīng)理或主管可以按下列做法做事： 把激勵(lì)聯(lián)系到具體的員工頭上； 計(jì)劃和組織如何促進(jìn)工作； 建立良好習(xí)慣； 計(jì)劃好激勵(lì)的時(shí)點(diǎn)。 ① 政策或管理。 4. 滿足較高需求的途徑多于滿足較低需求的途徑。 2023/3/12 63 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)的系統(tǒng)方法 建立培訓(xùn)目標(biāo) 遵循培訓(xùn)原則 設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目 2023/3/12 64 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)方法 ?輔導(dǎo) ?項(xiàng)目式教學(xué) ?在職培訓(xùn) ?脫產(chǎn)培訓(xùn) ?講座和研討會(huì) ?案例研究 ?角色扮演 ?管理游戲 2023/3/12 65 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 職業(yè)資格的培訓(xùn) ?中國(guó)的物流職業(yè)資格 ?報(bào)關(guān)員資格 ?航空航運(yùn)代理證書 ?國(guó)際貨運(yùn)代理資格 2023/3/12 66 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 培訓(xùn)評(píng)估 ?是必需的 ?是客觀的 ?是綜合的 ?效果是延時(shí)的 ?是調(diào)整培訓(xùn)的依據(jù) 2023/3/12 67 第七節(jié) 激勵(lì)與動(dòng)力 一 、 介紹 二 、 工作中的激勵(lì) 三 、 激勵(lì)原理 四 、 實(shí)踐中的激勵(lì) 五 、 最后 ， 對(duì)于激勵(lì)的一些解釋 2023/3/12 68 一 、介紹 提高績(jī)效需要如下方面的因素 ： ① 能力。 角色扮演：要求參加者對(duì)他們實(shí)際工作中可能遇到的具體問(wèn)題做出反應(yīng) 。 員工應(yīng)該 “ 細(xì)推物理須行樂(lè) ， 何為浮名纏吾身 ” 。 挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績(jī)效薪酬制度 ， 必須采用各種量化的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) ， 通過(guò)公正 、 公開(kāi) 、 合理的途徑來(lái)定義和評(píng)估業(yè)績(jī) ， 將個(gè)人的績(jī)效與廣義的績(jī)效獎(jiǎng)金 、 獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系 ， 以此為確定員工報(bào)酬提供基礎(chǔ) ， 為人事調(diào)整提供指導(dǎo) ， 為人員培訓(xùn)提供依據(jù) 。 性格測(cè)試 目的：是測(cè)試候選人的情感穩(wěn)定性，社會(huì)態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。 性格傾向。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。 2023/3/12 37 第四節(jié) 招募和選拔 大流程 確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測(cè) ? 進(jìn)行工作分析 ? 提出工作描述和人員要求 ? 刊登招聘廣告 ? 申請(qǐng)人填表 ? 篩選名單 ? 面試 ? 選拔測(cè)試