【正文】 01:35:1701:35:1701:353/23/2023 1:35:17 AM1越是沒有本 領 的就越加自命不凡。 01:35:1701:35:1701:35Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。向廣大員工征集案例、口號216。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認識對建立一套全新的文化肯定會形成很大的約束。因此，企業(yè)文化建設應特別 關注核心人關注核心人群。思考二 ：什么是未來企業(yè)文化建設的重點？216。財務體系。態(tài)有清醒的認識。面的不足有清醒認識。手段與對手競爭并沒有明確的看法。這個文化特點在很大程度上降低了中國電信內部的交易成本，提升了中國電信公司的制度競爭力。 ” 94%的被調查者認為 “ 降低成本與增加利潤同樣重要 ” 90%左右的被調查者是這樣認為的 缺乏 對 營銷人員的業(yè)績考核標準缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營銷戰(zhàn)略服務標準與 服務成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調查者、 67%的省級公司被調查者、 64%的集團公司被調查者認為 “ 已經積極開拓新的業(yè)務領域 ” 40%左右的被調查者認為 “ 服務交付過程不能令客戶滿意 ” 60%的被調查者是這樣認為的 58%的普通被調查者、 46%的地級公司中層領導、 35%的地級公司領導、 39%的省公司中層領導、 7%的省公司領導、22%的集團公司中層領導認為對大客戶與一般客戶的服務 “ 應一視同仁 ” “ 我們預計在未來的兩三年中，語音業(yè)務還是占主導地位。但各部門只對本部門職能負責，實質的統(tǒng)一性差 …… 。 在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是在以管理層級為標準進行分類時，值得關注的群體是 集團集團中層、省級公司領導中層、省級公司領導 。為更好地激勵優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價值，實行以業(yè)績?yōu)閷虻膱蟪曛贫?，合理的拉開收入差距是非常必要的。企業(yè)沒有成本觀念，缺乏合理科學的預算規(guī)劃，鋪張浪費的現(xiàn)象非常嚴重，大多數(shù)員工缺乏主動節(jié)省成本開支的意識。來自外部的推動并沒有在企業(yè)里內化成一種自求變革、自求發(fā)展的動力。各大運營商的技術和網絡水平實力基本相當，資源的競爭已不再是主要的競爭手段，最后的競爭就是靠服務的競爭。統(tǒng)計規(guī)律發(fā)現(xiàn)對理念的認同遠高于對行為的評價。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網絡優(yōu)勢喪失。企業(yè)缺乏缺乏明確的產品組合和產品選擇策略 。訪談 14名中高層領導集團公司訪談252。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領導，召開的中高層領導，召開 16次員工代次員工代表、大客戶代表及電信分局座談表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄會，共整理訪談記錄 6卷，約卷，約 220萬字。個人行為主要是個人做事的習慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師） 米黎鐘博士（高級咨詢師）米黎鐘博士（高級咨詢師） 劉志偉博士（高級咨詢師）劉志偉博士（高級咨詢師） 徐維宇博士、閔罡咨詢師、徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋亮咨詢師、馮長征咨詢師宋亮咨詢師、馮長征咨詢師 周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調查調查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫報告初稿撰寫報告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報定稿匯報 （（ ）） 8 項目安排 — 問卷調查完成工作問卷設計252。甘肅訪談 15名中高層領導，召開三次座談會（員工代表、大客戶代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談記錄，定稿，編寫訪談記要和訪談綜述撰寫文化診斷報告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關部門領導做初次匯報對診斷報告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見修改初稿，形成文化診斷報告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項目成果 全程訪談記錄整理稿（全程訪談記錄整理稿（ 6卷，約卷，約 220萬字）萬字） 企業(yè)文化調查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿）企業(yè)文化調查問卷統(tǒng)計分析報告（定稿） 中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）中國電信企業(yè)文化診斷報告（定稿）13匯報內容一、企業(yè)文化診斷項目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價三、對企業(yè)文化建設的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價企業(yè)競爭力評價企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢比照競爭力改進要求的企業(yè)文化診斷結果15圖示：企業(yè)文化診斷報告的基本邏輯企業(yè)的競爭力評價（ GREP分析） 競爭力提升要點配合競爭力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經營特性與文化的成因總結：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢和劣勢對比差距提出改進建議競爭力評價文化現(xiàn)狀分析提出比照競爭力改進要求的文化診斷結果形成符合企業(yè)競爭力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競爭力評價 — 說明說明：按照 GREP競爭力結構 中的 4個維度和 17個要素以及相配套的等級評定量表，我們對企業(yè)的競爭力現(xiàn)狀作出了一個基本的評定。 市場人才 企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運作和市場營銷人才。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經理人員隊伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。 員工對于什么是中國電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機制做保障，同時企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經理人隊伍。流程文化強調四方面的理念：（ 1）市場導向；（2）職責明確；（ 3）團隊協(xié)作；（ 4）溝通學習和知識共享。但隨著新的競爭環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經明顯不符合企業(yè)競爭力的要求，無法適應新的競爭形勢的發(fā)展。可見，異、無差異各兩道問題作出下圖。高差異人群中，高學歷人群的數(shù)量是總體樣本高學歷人群的 ，大大高于其他學歷人群的相對大小，值得重點關注?！? 集團公司領導 70%左右的被調查者認為評價依賴于領導好惡 “ 大家都說 BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。 并沒有非常清晰的認識。力調整，盡管權力調整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績提高。的培訓。提高競爭力的認識還不夠，普遍認為工資越保險越好。，不能接受嚴格的成本控制約束。其基本目標是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國電信的競爭力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實現(xiàn)將中國電信建成世界級電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標?？梢?， 東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認東中西（各區(qū)域）對于企業(yè)文化的認同和理解并沒有明顯的差異。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領導企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領導者、主要的經營管理者、各部門的領導者、主要的經營管理者、各部門的領導親自來抓，層層推進，層層落實。對企業(yè)文化的制度化建設進行系統(tǒng)的思考。 1:35:17 上午 1:35 上午 01:35:17三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 23 三月 20231:35:17 上午 01:35:17三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 23 三月 20231:35:17 上午 01:35:17三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。發(fā)放企業(yè)文化手冊、培訓教材和光盤72 2023年企業(yè)文化建設實事在全集團范圍內開展一次企業(yè)文化建設的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開第一次企業(yè)文化建設研討會；確定中國電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫 員工文化手冊 ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊伍，在全集團范圍內宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務品牌宣傳方面；在 3個省級公司開展企業(yè)文化制度化建設的試點工作。主要內容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設相關的制度修改和編制意見。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價：要使行為與理念保持一致，可能會以犧牲一些人的既得利益為代價，如何突破利益調整中的利益阻滯和協(xié)調好利益沖突是文化建設中的又一個難，如何突破利益調整中的利益阻滯和協(xié)調好利益沖突是文化建設中的又一個難題；題；216。在以管理層級為標準進行分看法和評價特別值得關注。（ 3）中國電信的企業(yè)文化已經到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設作為一項具有重要戰(zhàn)略意義的工作來抓。持密切關系。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢 — 資源 優(yōu)勢（理念） 劣勢（理念）絕對重要性有清醒的認識。術。向有清醒的認識。非金錢報酬主要來自行政體制和文化。 ” 甘肅省公司領導 “ 我們現(xiàn)在在培訓方面，普遍對中高級管理人員進行 MBA核心課程的培訓，去年我們辦了七期工商管理培訓。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準軍事化準軍事化 政企合一政企合一 轉型過渡轉型過渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準軍事化、機關文化、壟斷特性、網絡技術主導、服務文化……4個發(fā)展個發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構成構成 5個主要個主要的文化來源的文化來源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經營特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準軍事化準軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準軍事化準軍事化 機關文化機關文化 壟斷特性壟斷特性 技術主導技術主導 服務文化服務文化與政府關系緊密，承擔普遍服務的義務。在進行文化建設時，應關注省與省之間的差異。 在對很多問題的判斷上，企業(yè)員工已經有了非常清楚和準確的認識，也表示愿意接受一些先進的理念。 中國電信必須強化危機意識，并要將這種危機意識迅速轉化為對市場的主動出擊和主動占領，否則中國電信將在競爭中一敗涂地。 企業(yè)長期形成的根深蒂固的觀念是只有技術先進，網絡先進，企業(yè)才能向前發(fā)展。特別是在通信服務短缺