【正文】 01:35:1701:35:1701:353/23/2023 1:35:17 AM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 01:35:1701:35:1701:35Tuesday, March 23, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。思考二 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。財(cái)務(wù)體系。態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。手段與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有明確的看法。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國(guó)電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶(hù)與一般客戶(hù)的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來(lái)的兩三年中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。但各部門(mén)只對(duì)本部門(mén)職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 。為更好地激勵(lì)優(yōu)秀人才，體現(xiàn)人才價(jià)值，實(shí)行以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的報(bào)酬制度，合理的拉開(kāi)收入差距是非常必要的。企業(yè)沒(méi)有成本觀念，缺乏合理科學(xué)的預(yù)算規(guī)劃，鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，大多數(shù)員工缺乏主動(dòng)節(jié)省成本開(kāi)支的意識(shí)。來(lái)自外部的推動(dòng)并沒(méi)有在企業(yè)里內(nèi)化成一種自求變革、自求發(fā)展的動(dòng)力。各大運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)水平實(shí)力基本相當(dāng)，資源的競(jìng)爭(zhēng)已不再是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，最后的競(jìng)爭(zhēng)就是靠服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。統(tǒng)計(jì)規(guī)律發(fā)現(xiàn)對(duì)理念的認(rèn)同遠(yuǎn)高于對(duì)行為的評(píng)價(jià)。 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)喪失。企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。訪談 14名中高層領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)公司訪談252。其中共訪談 126名企業(yè)名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi) 16次員工代次員工代表、大客戶(hù)代表及電信分局座談表、大客戶(hù)代表及電信分局座談會(huì)，共整理訪談?dòng)涗洉?huì)，共整理訪談?dòng)涗?6卷，約卷，約 220萬(wàn)字。個(gè)人行為主要是個(gè)人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。人員：人員： 和君創(chuàng)業(yè)：和君創(chuàng)業(yè)： 彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司總裁，高級(jí)咨詢(xún)師）彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司總裁，高級(jí)咨詢(xún)師） 文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢(xún)師）文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級(jí)咨詢(xún)師） 米黎鐘博士（高級(jí)咨詢(xún)師）米黎鐘博士（高級(jí)咨詢(xún)師） 劉志偉博士（高級(jí)咨詢(xún)師）劉志偉博士（高級(jí)咨詢(xún)師） 徐維宇博士、閔罡咨詢(xún)師、徐維宇博士、閔罡咨詢(xún)師、 宋亮咨詢(xún)師、馮長(zhǎng)征咨詢(xún)師宋亮咨詢(xún)師、馮長(zhǎng)征咨詢(xún)師 周歡咨詢(xún)師、史惠咨詢(xún)師、林振輝咨詢(xún)師周歡咨詢(xún)師、史惠咨詢(xún)師、林振輝咨詢(xún)師 睿哲速記：睿哲速記： 速記員若干名、速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名數(shù)據(jù)錄入員若干名 第第 1階段階段調(diào)查調(diào)查 /訪談訪談（（ ））第第 2階段階段 撰寫(xiě)報(bào)告初稿撰寫(xiě)報(bào)告初稿（（ ）） 第第 3階段階段 討論修改討論修改 （（ ）） 第第 4階段階段 定稿匯報(bào)定稿匯報(bào) （（ ）） 8 項(xiàng)目安排 — 問(wèn)卷調(diào)查完成工作問(wèn)卷設(shè)計(jì)252。甘肅訪談 15名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)三次座談會(huì)（員工代表、大客戶(hù)代表）和定西電信局 ）云南、甘肅訪談 整理訪談?dòng)涗?，定稿，編?xiě)訪談?dòng)浺驮L談綜述撰寫(xiě)文化診斷報(bào)告（初稿）討論修訂，形成修改稿，向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做初次匯報(bào)對(duì)診斷報(bào)告討論最終定稿根據(jù)多方修改意見(jiàn)修改初稿，形成文化診斷報(bào)告（修改稿）討論最終定稿1周 1周1周 1周 4周 3周12項(xiàng)目成果 全程訪談?dòng)涗浾砀澹ㄈ淘L談?dòng)涗浾砀澹?6卷，約卷，約 220萬(wàn)字）萬(wàn)字） 企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿）企業(yè)文化調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（定稿） 中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）中國(guó)電信企業(yè)文化診斷報(bào)告（定稿）13匯報(bào)內(nèi)容一、企業(yè)文化診斷項(xiàng)目概述二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)三、對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議F 14二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)企業(yè)文化的基本特征企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因主要文化現(xiàn)象企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的企業(yè)文化診斷結(jié)果15圖示：企業(yè)文化診斷報(bào)告的基本邏輯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)（ GREP分析） 競(jìng)爭(zhēng)力提升要點(diǎn)配合競(jìng)爭(zhēng)力提升需要的企業(yè)文化（理念和行為）企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化的基本特征主要文化現(xiàn)象企業(yè)發(fā)展階段 /行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性與文化的成因總結(jié)：企業(yè)文化現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)對(duì)比差距提出改進(jìn)建議競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)文化現(xiàn)狀分析提出比照競(jìng)爭(zhēng)力改進(jìn)要求的文化診斷結(jié)果形成符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的新型企業(yè)文化理念體系16 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 說(shuō)明說(shuō)明：按照 GREP競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu) 中的 4個(gè)維度和 17個(gè)要素以及相配套的等級(jí)評(píng)定量表，我們對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀作出了一個(gè)基本的評(píng)定。 市場(chǎng)人才 企業(yè)長(zhǎng)期沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)概念，缺乏優(yōu)秀的市場(chǎng)運(yùn)作和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才。企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)理人員隊(duì)伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。 員工對(duì)于什么是中國(guó)電信的企業(yè)文化深感困惑和迷惘。企業(yè)化的行為必須要靠現(xiàn)代企業(yè)的制度和機(jī)制做保障，同時(shí)企業(yè)還必須要建立起一支職業(yè)化的經(jīng)理人隊(duì)伍。流程文化強(qiáng)調(diào)四方面的理念：（ 1）市場(chǎng)導(dǎo)向；（2）職責(zé)明確；（ 3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作；（ 4）溝通學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。但隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境出現(xiàn)，企業(yè)中某些制度和規(guī)定已經(jīng)明顯不符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求，無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展?？梢?jiàn)，異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。高差異人群中，高學(xué)歷人群的數(shù)量是總體樣本高學(xué)歷人群的 ，大大高于其他學(xué)歷人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注?！? 集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo) 70%左右的被調(diào)查者認(rèn)為評(píng)價(jià)依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)好惡 “ 大家都說(shuō) BPR好，但革命一旦革到自己頭上，都往后退縮。 并沒(méi)有非常清晰的認(rèn)識(shí)。力調(diào)整，盡管權(quán)力調(diào)整可能非常有利于企業(yè)的業(yè)績(jī)提高。的培訓(xùn)。提高競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠，普遍認(rèn)為工資越保險(xiǎn)越好。，不能接受?chē)?yán)格的成本控制約束。其基本目標(biāo)是： （ 1）一切觀念與行為都要與中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)力提升相匹配； （ 2）一切觀念與行為都要配合實(shí)現(xiàn)將中國(guó)電信建成世界級(jí)電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？梢?jiàn)， 東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)東中西（各區(qū)域）對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同和理解并沒(méi)有明顯的差異。因此，因此， 企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)文化必須由企業(yè)主要的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者、主要的經(jīng)營(yíng)管理者、各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)抓，層層推進(jìn)，層層落實(shí)。對(duì)企業(yè)文化的制度化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。 1:35:17 上午 1:35 上午 01:35:17三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 23 三月 20231:35:17 上午 01:35:17三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 23 三月 20231:35:17 上午 01:35:17三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。發(fā)放企業(yè)文化手冊(cè)、培訓(xùn)教材和光盤(pán)72 2023年企業(yè)文化建設(shè)實(shí)事在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展一次企業(yè)文化建設(shè)的大討論，廣泛征集新型企業(yè)文化理念；組織召開(kāi)第一次企業(yè)文化建設(shè)研討會(huì)；確定中國(guó)電信 新型文化理念體系 和 企業(yè)文化建設(shè)三年發(fā)展規(guī)劃 ；編寫(xiě) 員工文化手冊(cè) ，培養(yǎng)一支百人左右的企業(yè)文化宣傳骨干隊(duì)伍，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣貫新型企業(yè)文化理念體系；將新型企業(yè)文化理念體系盡快體現(xiàn)在企業(yè)形象與業(yè)務(wù)品牌宣傳方面；在 3個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展企業(yè)文化制度化建設(shè)的試點(diǎn)工作。主要內(nèi)容包括：核心理念體系、案例集，與新型企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的制度修改和編制意見(jiàn)。利益約束利益約束 ：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)：要使行為與理念保持一致，可能會(huì)以犧牲一些人的既得利益為代價(jià)，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難，如何突破利益調(diào)整中的利益阻滯和協(xié)調(diào)好利益沖突是文化建設(shè)中的又一個(gè)難題；題；216。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。（ 3）中國(guó)電信的企業(yè)文化已經(jīng)到了非改不可的程度，我們必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)具有重要戰(zhàn)略意義的工作來(lái)抓。持密切關(guān)系。57 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源 優(yōu)勢(shì)（理念） 劣勢(shì)（理念）絕對(duì)重要性有清醒的認(rèn)識(shí)。術(shù)。向有清醒的認(rèn)識(shí)。非金錢(qián)報(bào)酬主要來(lái)自行政體制和文化。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo) “ 我們現(xiàn)在在培訓(xùn)方面，普遍對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行 MBA核心課程的培訓(xùn)，去年我們辦了七期工商管理培訓(xùn)。45企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 政企合一政企合一 轉(zhuǎn)型過(guò)渡轉(zhuǎn)型過(guò)渡 改革重組改革重組混合多元的企業(yè)文化表現(xiàn)準(zhǔn)軍事化、機(jī)關(guān)文化、壟斷特性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主導(dǎo)、服務(wù)文化……4個(gè)發(fā)展個(gè)發(fā)展階段與行階段與行業(yè)特性業(yè)特性構(gòu)成構(gòu)成 5個(gè)主要個(gè)主要的文化來(lái)源的文化來(lái)源形成混合形成混合文化特征文化特征行業(yè)經(jīng)營(yíng)特性46 企業(yè)文化的發(fā)展階段和成因 — 圖示 （續(xù)）準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化（（ 19491980））政企合一政企合一（（ 19801998））改革重組改革重組（（ 19982023））準(zhǔn)軍事化準(zhǔn)軍事化 機(jī)關(guān)文化機(jī)關(guān)文化 壟斷特性壟斷特性 技術(shù)主導(dǎo)技術(shù)主導(dǎo) 服務(wù)文化服務(wù)文化與政府關(guān)系緊密，承擔(dān)普遍服務(wù)的義務(wù)。在進(jìn)行文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)關(guān)注省與省之間的差異。 在對(duì)很多問(wèn)題的判斷上，企業(yè)員工已經(jīng)有了非常清楚和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，也表示愿意接受一些先進(jìn)的理念。 中國(guó)電信必須強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，并要將這種危機(jī)意識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為對(duì)市場(chǎng)的主動(dòng)出擊和主動(dòng)占領(lǐng)，否則中國(guó)電信將在競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地。 企業(yè)長(zhǎng)期形成的根深蒂固的觀念是只有技術(shù)先進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)，企業(yè)才能向前發(fā)展。特別是在通信服務(wù)短缺