【正文】 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 29附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法（續(xù)）– 手冊的編制要點(diǎn)－描述的明晰化和具體化? WHAT －要做什么? WHY －為什么要這樣作? WHO －由誰做? WHEN －什么時(shí)候做? WHERE －在哪里做169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 13VII. 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵成功因素q 來自高層管理者身體力行的領(lǐng)導(dǎo)與承諾q 客戶至上的目標(biāo)q 擁有一套業(yè)務(wù)綜合方案，涵蓋并反映了戰(zhàn)略、人員、流程與技術(shù)之間的相互關(guān)系q 擴(kuò)展了的經(jīng)營視野，能延伸至客戶與供應(yīng)商，與利益相關(guān)方建立起合作關(guān)系q 需要有普通員工的的積極參與，他們要運(yùn)用他們各自的思想，并作出承諾q 注重運(yùn)行結(jié)果的思維169。169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 14VIII. 咨詢?nèi)藛T在流程重組項(xiàng)目中的作用q 為客戶提供技術(shù)性的建議，并為其創(chuàng)造條件以獲取某種資源q 保證所修改或優(yōu)化改進(jìn)的那部分流程是可以實(shí)施的q 除提供正式的課堂式或討論式的培訓(xùn)以外，我們還在客戶現(xiàn)場提供實(shí)時(shí)的問題解答，包括向他們提供解決問題的工具與技術(shù)q 在客戶中間建立與維持一種明確的溝通與交流關(guān)系q 協(xié)助客戶建立與維護(hù)團(tuán)隊(duì)合作精神q 協(xié)助客戶解決員工之間的矛盾與沖突q 將目標(biāo)流程視作一種確保預(yù)期效果的手段的一部分169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 30附錄 1. 手冊的編制方法手冊框架示例169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 28附錄 1. 手冊的編制方法q 手冊的編制方法– 手冊章節(jié)的確定：依據(jù)管理要素的分類– 流程圖是手冊內(nèi)容的主要依據(jù)? 適用范圍－流程所涉及的范圍? 控制目標(biāo)－有效并經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營、有效防范風(fēng)險(xiǎn)? 涉及部門－流程中所描述的部門? 主要控制點(diǎn)－流程中的判斷點(diǎn)和審批點(diǎn)? 特定政策－流程中所無法表述的原則? 程序描述－流程圖的文字化和具體化 169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 12VI. 如何設(shè)計(jì)未來業(yè)務(wù)流程q 什么是行業(yè)的最佳經(jīng)驗(yàn)？有哪些地方可供我們從其它地方學(xué)習(xí)？q 未來流程是否會為我們提供更多的管理優(yōu)勢？q 根據(jù)成本效益原則，我們所設(shè)計(jì)的流程是否都有合理性？是否存在管理代價(jià)相對于所獲取的管理績效過大的現(xiàn)象？q 在推行新流程后，如何在人員轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)、組織架構(gòu)、績效管理上作出效應(yīng)的調(diào)整？q 如何實(shí)現(xiàn)流程的不斷改進(jìn)與優(yōu)化？169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 1二 OOO年七月十五日Business Consulting業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)培訓(xùn)169。 2023 安達(dá)信公司版權(quán)所有 15IX. 流程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則q 要從工作的目標(biāo)而非工作的