【正文】 5. 質(zhì)量問題的處理，包括獎懲結果，經(jīng)驗教訓的總結要報告總經(jīng)理，并下發(fā)到各個部門學習。 研發(fā)部新品開發(fā)流程 總工 研發(fā)部 財務部 新產(chǎn)品創(chuàng)意 收集信息 新產(chǎn)品開發(fā)方案 產(chǎn)品設計 不同意 審核 同意 試制 試銷 審核 不同意 同意 生產(chǎn)部 銷售部 評審 投產(chǎn) 成功 成功 不成功 不成功 審核 不同意 同意 生產(chǎn)建議 銷售建議 研發(fā)部業(yè)務流程說明 1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，根據(jù)公司年度工作計劃，制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃。 4. 倉儲部組織制定產(chǎn)成品入庫管理有關規(guī)定。 PU漆噴涂工藝流程 油漆車間 除塵 正面砂光 五面封漆 包裝 研發(fā)部 包裝車間 除塵 手工砂光 干燥室干燥 第一遍底漆 除塵 檢測附著力 干燥室干燥 噴 PU面漆 檢查 修補 第二遍底漆 干燥室干燥 質(zhì)量管理部 檢驗 工藝標準 PU漆噴涂 業(yè)務流程說明 1. 操作員應該嚴格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。 四面刨車間工藝流程 庫存?zhèn)淞? 領料 喂料 四面刨 選料 兩端企口 截斷齊頭 四面刨車間 倉庫 檢驗 檢驗 碼放貼標簽 停機、換刀 開機、調(diào)試 合格 符合 不合格 不合格 板面 不平 不符合 退料 修整 磨刀 質(zhì)量管理部 質(zhì)量處理報告 到油漆車間 合格 其它工序 研發(fā)部 工藝標準 四面刨業(yè)務流程說明 1. 倉庫備料時盡可能根據(jù)物料計劃中對原材料的要求提前做好分檢工作。 8. 研發(fā)部須制定原材料入庫檢驗標準。 對談判不成功的客戶應繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購買誰的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進產(chǎn)品和銷售水平提供經(jīng)驗 售前服務（新樓盤客戶）流程 銷售部 市場營銷員 客戶購買需求 實地勘察 銷售或留存信息 鋪裝及相關設計 了解客戶需求 新樓盤信息 推銷產(chǎn)品和服務 地板購買建議 售后安裝班長 了解庫存情況 輸入電腦 售前服務（大廳、門市、工程銷售）流程 售后服務安裝班長 銷售部 客戶購買需求 銷售或留存信息 了解客戶需求 安裝實地勘查 溝通安裝事項 具體鋪裝設計方案 客戶是否需要 實地勘察設計 了解庫存信息 地板購買建議 是 否 信息輸入電腦 售后服務 銷售安裝業(yè)務流程 收到鋪裝通知 安排任務 到倉庫領料 與客戶洽談安裝， 填寫基本情況登記表 客戶確認地板 質(zhì)量、分選地板 清理現(xiàn)場 用戶驗收填寫 質(zhì)量跟蹤卡 簽剩余地板退回證明 退安裝輔料 講解使用注意事項 客戶換板 重要問題請客戶在質(zhì) 量跟蹤卡簽字注明 電話回訪 客戶反饋信息記錄 鋪裝 完成 安裝班長介紹 鋪裝設計方案 售后服務 投訴處理業(yè)務流程 填寫用戶投訴情況登記表 預借材料申請 倉庫領料 實地勘察并記錄 原因分析 實際用料部長簽字 安排維修 收取維修費用 維修完畢、帶回反饋意見 剩余材料返回倉庫 質(zhì)量鑒定報告 收到投訴 記錄投訴內(nèi)容與要求 質(zhì)量管理部勘查 計算損失，作出處罰 客戶原因 質(zhì)量原因 安裝原因 找到安裝責任人 完成投訴處理 意見送有關部門 開收據(jù) 交財務 運作業(yè)務 質(zhì)量技術 營銷業(yè)務 主業(yè)務流程 采購管理流程 生產(chǎn)業(yè)務流程 倉儲業(yè)務流程 業(yè)務流程導讀 綜合管理 生產(chǎn)業(yè)務流程 倉庫 采購部 生產(chǎn)部 入庫 生產(chǎn) 生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)作業(yè)計劃 提前分揀 計劃 銷售 運作副總 營銷中心 采購計劃 生產(chǎn)準備計劃 原輔材料準備計劃 采購 入庫 出庫 研發(fā)部 質(zhì)量管理部 工藝標準 質(zhì)量標準 質(zhì)量檢驗 生產(chǎn)業(yè)務流程說明 1. 此業(yè)務流程適用于能夠批量生產(chǎn)的暢銷品種，以年度、季度和月度銷售計劃和銷售為導向，加強過程的控制 2. 銷售計劃在運營副總處被分解為物料需求計劃和生產(chǎn)計劃，分解到生產(chǎn)部，采購部和倉儲部。 銷售計劃制定流程 營銷副總 總經(jīng)理 國際業(yè)務部 銷售部 工程銷售部 營銷規(guī)劃部 渠道銷售預測 銷售預測 銷售預測 銷售預測 審核、分析 擬定銷售計劃 征求運作意見 審查 制定銷售計劃 青島外埠 銷售計劃 青島市內(nèi) 銷售計劃 出口業(yè)務 銷售計劃 工程 銷售計劃 同意 不同意 銷售計劃制定流程說明 1. 銷售預測由各業(yè)務部門根據(jù)市場情況和上個時期的銷售完成情況預測未來的銷售，銷售預測細化到可能銷售的品種、價格和數(shù)量。由業(yè)務部門提出或營銷規(guī)劃部根據(jù)市場信息調(diào)查提出促銷需求報告。生產(chǎn)的控制過程嚴格按照研發(fā)部制定的相關工藝標準和質(zhì)量管理部制定的相關質(zhì)量標準執(zhí)行。 3. 倉庫對領料的審核必須嚴格按照領料單的規(guī)格數(shù)量實施控制。 6. 研發(fā)部通過工藝研究制定四面刨打磨刀具的有關規(guī)定。 5. 研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領料要求，嚴格控制領料量，控制輔料的浪費。 3. 倉儲部成品管理員開具入庫單，及時辦理入庫手續(xù)。 2. 質(zhì)量控制標準建議由總工程師審核通過后制訂企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制標準。 申領辦公用品流程說明 用車部門 行政部長 用車申請單 簽署意見 派車計劃 登記 行政部 安排出車 用車申請流程 1. 用車須經(jīng)行政部統(tǒng)籌計劃，不可直接自選安排用車。 質(zhì)量管理部質(zhì)量問題處理流程 質(zhì)量工程師 總經(jīng)理 質(zhì)量檢驗員 放行 判定問題 形成質(zhì)量報告和整改要求 不合格 處理問題 檢驗 合格 C類問題 B類問題 總工 報告 檢查 下發(fā) 各個部門 處理問題 處理問題 A類問題 結果 存檔 質(zhì)量管理部質(zhì)量問題處理流程說明 1. 質(zhì)量問題處理流程主要是解決生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題。特別復雜的工藝文件可以通過工藝規(guī)程委員會來審核，委員會的成員包括公司技術人員和外請的專家。 4. 生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計劃中應包括各種紙箱等生產(chǎn)輔料的數(shù)量，控制輔料的浪費。操作員嚴格按照工藝方案執(zhí)行。 生產(chǎn)設備配件附件采購業(yè)務流程 倉庫 采購部 生產(chǎn)部 財務部 入庫 檢驗 填寫申領單 采購計劃 開入庫單 審核 審核、結算 生產(chǎn)需要 完成采購 運作副總 庫存情況 預付款 采購訂貨 質(zhì)量管理部 到貨 是 否 申請 質(zhì)量問題處理報告 是 帶鋸車間工藝流程 原木 帶鋸 倉庫 多片鋸 原木上料 切料 接料，碼垛 喂料 接料 碼垛 質(zhì)量管理部