【正文】 84 求 職 書 尊敬的總編先生： 您好！打擾了！ 我是 XXX大學(xué)中文系即將畢業(yè)的大學(xué)生，看到貴刊在《 XX晚報》上的招聘廣告， 禁不住激動的心情，提筆向總編先生自我推薦。匯報的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映 問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。因此， 國家公務(wù)員必須掌握主要的匯報禮儀，爭取把匯報做好。這樣會使客人 覺得你擺架 子，厭惡他，或不懂禮貌。離開前， 要把事先安排好的日程表送上，并征詢客人的意見。陪乘同一輛轎車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門， 并以手掌擋住車篷上沿。它像一張地圖， 指示談判人員從這里走到那里。每杯茶以 2/3為 宜，“ 淺茶滿酒 ” ，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的 右手上方， 女士、長者先敬 不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且 給人感覺不衛(wèi)生。必要時還需要了解其婚姻健康狀況，以及政治 傾向與宗教信仰。茶會場所雖不追求豪華、氣派，但應(yīng)講究清潔、衛(wèi)生、光線良 好、環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)設(shè)沙發(fā)、座椅、茶幾，以供與會者就座品茶。通常采用長桌，不設(shè)主賓席，也沒有固定的座位。 一、宴請的種類與形式 宴請的種類較多，根據(jù)宴請的目的可分為迎送宴會、答謝宴會、喜慶宴 會、祝壽宴會及商務(wù)宴會等，根據(jù)餐別的不同可分為 中餐 宴會和 西餐 宴會。 其一，集會進(jìn)行之前。 (2) 準(zhǔn)時守約。 訪問，包括拜訪、參觀、慰問等多種形式。聽者應(yīng)輕松自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息。 (8)電話中斷時，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。 (6)打電話時一定要記清電話號碼，看清電話號碼鍵盤再撥。 語言 。收到他人的名片后，切勿對其隨意把玩，或者將其亂丟亂 放。 惟有在確有必要時遞上名片，才會令其發(fā)揮功效。國家公務(wù)員在各類場合 與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬時，倘若離開了名片的使用或者不善于使用名片，往往 直接有礙于彼此之間的溝通，而且還有可能導(dǎo)致個人形象因此而受到損害。沒有介紹，原因很多，但最 為關(guān)鍵的是，在社交場合，如果某人沒有被介紹給別人，這意味著人們忽視 了他的存在。 （ 2）衣飾 ：點(diǎn)綴為妙。 29 （ 4）怎么穿 ： 西裝袖長到腕，襯衫比外衣長 12厘米（白襯衫）領(lǐng)口，袖口露一樣長。有時，人們也稱 之為笑貌或笑 臉。所謂神態(tài)，則是指在人的面部 所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。行走邁步時，腳尖向正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地，要收腹挺胸，兩臂自然擺動，給人一種矯健輕快，從容不迫的動態(tài)美。身端正，眼平視，嘴微閉，面帶笑。由于每個人的眼睛都與他人不同，很難說哪種眼睛漂 亮，哪種眼睛不漂亮。 頭發(fā) :是人體的制高點(diǎn)，很能吸引他人的注意力。 禮儀使我們的生活更有秩序，使人際關(guān)系更為和諧。 地域性 :俗話說“十里不同風(fēng)，百里不同俗。 重點(diǎn)、難點(diǎn) ： 掌握禮儀的性質(zhì)、含義 社會禮儀的形成與發(fā)展 在古代典籍中 “禮” 主要有三層意思：一是 政治制度 ，二是 禮貌、禮節(jié) ， 三是 禮物 。 現(xiàn)狀：基礎(chǔ)知識（一箱）；專業(yè)知識（謨生）相加（發(fā)展） 你想做什么 ？ 利用優(yōu)勢資源策劃人生和崗位。 成功之鑒：有目標(biāo)就付諸于行動。 “儀” 也有三層意思：一是指 容貌和外表 ，二是指 儀式和禮節(jié) ， 三是指 準(zhǔn)則和法度 ?！辈煌膰?、民 族，同一國家的不同地方，也都有著不同的禮儀，甚至截然相反。禮儀不僅是社會生活的要 求，也是一個人甚至一個民族文明程度的體現(xiàn)。因此，要經(jīng)常洗頭， 保證頭發(fā)不粘連、不板結(jié)、無發(fā)屑、無汗餿氣味。因為眼睛的形象只有與臉型和五官中的其他器官比例勻稱、協(xié)調(diào) 一致，才能產(chǎn)生美感。雙臂自然下垂或體前交叉，右手放在左手上。走路時步態(tài)美不美，是由步度和步位決定的。在一般情況下，二者往往是通用的。對于廣大服務(wù)人員來講，在自己的工作崗位之上，滿面笑 容地服務(wù)于人，通常是一種基本的崗位規(guī)范。隆重場合系扣，單排二扣系上面一個。（圍巾、絲巾） （ 3）戒指 ：左戴右不戴。 介紹 ： （ 自我介紹、他人介紹、集體介紹） 自我介紹 ：姓名、單位、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容。 若要作到正確地使用名片，國家公務(wù)員有必要對名片的制作、名片的類 別、名片的用途 、名片的交換等四個方面的禮儀規(guī)范，認(rèn)真地加以遵守。 講究順序。一般應(yīng)將他人的名片放入自己的名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之 內(nèi)，把它扔在桌子上，壓在玻璃板之下或者放在褲袋里是不禮貌的。打電話時，語音要平靜，柔和。 45 移動電話禮儀 凡上班、開會、會見重要客人或是觀看演出時，應(yīng)自動將話機(jī)關(guān)機(jī)， 或撥到只震動而不發(fā)聲的一檔，或是暫時交由他人代管。而受話人不宜去做它事，應(yīng)須稍候片刻。你應(yīng)不時表示 “哦”、 “ 嗯”等 ，以引起對方繼續(xù)談話的興趣。這里重點(diǎn)談?wù)劙菰L和參觀中 應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問題。 (3)拜訪時應(yīng)當(dāng)禮數(shù)周全 。集會進(jìn)行之前的組織工作，大體上共有五項： 確定會議主題。 宴請的形式，根據(jù)宴請的目的、出席人員的身份和人數(shù)的多少而定。開餐前，把菜肴和 點(diǎn)心分別擺放在專用的食品桌上，食品桌可以擺在餐廳的四周，也可以擺在 中間，還可以拼成幾個“小島”，如主菜島、甜菜島等，分別放不同種類 的食品，既節(jié)省空間，又方便客人取菜。 茶會以品茶為主，對茶葉和茶具的選擇頗為講究，茶葉要質(zhì)量上乘，茶 具要美觀、衛(wèi)生 。 2)來賓的具體人數(shù)。離開時 應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮 . 參觀 ： 歡送 ： 67 商務(wù)談判禮儀 談判是一種典型的社交活動。由誰制定談判議程呢？一般以東道主為先， 經(jīng)協(xié)商后確定，或雙方共同商議。等客人坐好后，方可關(guān)門。分別之 時一定要說好下次見面的時間與地點(diǎn)，并告訴客人與你聯(lián)系的辦法，留下電 話或呼機(jī)號碼后，及時告退。得體的作法是當(dāng)客人向自己告辭 時，要主動起身，一一與客人握手話別，并親自送出門去。 78 匯報方式 聽取匯報時的禮儀 ? 尊守時間，不可失約 ? 應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座 ? 要善于聽 ? 不要隨意批評、拍板，要先思而后言。 所謂匯報的內(nèi)容要精，就是要使之既言之有物，少講大話、假話、空 話、費(fèi)話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。 我學(xué)的是新聞專業(yè)，到目前為止，全部學(xué)業(yè)都已圓滿完成，成績優(yōu) 秀。 一般不宜提過高的條件或報酬。 81 (2)內(nèi)容精練 準(zhǔn)備匯報，必須充分而細(xì)心，但這并不意味準(zhǔn)備匯報，就要洋洋萬言， 滔滔不絕，非搞長篇大論不可。 匯報，既是國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動時的例行公事之一，又肩負(fù)著下 情上達(dá)，反映情 況、問題，為上級機(jī)關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。 ②送客時不能坐著不動，或只是點(diǎn)頭表示，或干脆面無表情。 72 客人到達(dá)下榻處后，接待人員不宜久留，以便給客人以休息和自由活動 時間。 ②引導(dǎo)客人上車。 （ 2）提出談判議程 談判議程即談判程序，包括所談事項的次序和主要方法。 陪車 ： 就餐 ：將客人引導(dǎo)到客用椅上 ,并將客人的位置安排在上座 .（右側(cè)為上 座；門的正對面為上座）送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。例如，姓名、性別、年齡、籍貫、 民族、單位、部門、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)、專長、偏好、 著述、知名度，等等。茶會通常在較為寬敞的廳堂、會客室、會 議室舉行。 （ 2） 遵守上菜的禮儀 左上、右撤；報菜、轉(zhuǎn)桌；全雞鴨 頭向右 胸脯對著主人； （ 3） 上菜端盤的禮儀 端（手指）；走；放；擺 （ 4） 撤菜的禮儀 征詢；右撤；大盤倒小盤 59 客人進(jìn)餐中的禮儀 （ 1）客人進(jìn)餐時的服務(wù)禮儀 斟茶、倒酒；撤空盤、換煙缸；調(diào)溫、調(diào)光、調(diào)音樂等； （ 2）處理投訴的禮儀 就餐完畢后的禮儀 （ 1）結(jié)帳的禮儀 用托盤；開發(fā)票；不找殘幣、臟款等 （ 2）送客的禮儀 提示語（東西、打包）；禮貌語（歡送語） 60 冷 餐 會 冷餐會 又稱自助餐，是一種由客人自行挑選、自取自食的一種就餐形 式。本章 從宴請者及赴宴者兩個方面，介紹有關(guān)宴請方面的禮儀常識，以便做好各項 準(zhǔn)備，達(dá)到宴請的目的。 54 會議的組織 一次集會能否取得圓滿成功，在很大程度上取決于它的組織工作進(jìn)行得如何。 ４）時間。對于賓主雙方而言，在拜會中都應(yīng)恪守本分，依照相應(yīng)的 禮儀規(guī)范行事。在你傾聽對方談話時， 應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢動作，表示自己在注意傾 聽。 (7)如果遇到對方打錯電話號碼時，請對方再重?fù)芤淮翁柎a，不要責(zé)怪對方。話筒應(yīng)輕放。 電話禮儀規(guī)范 ，主要涉及打電話時的形體、表情、態(tài)度、 語氣、內(nèi)容，以及時間控制等方面；而且給別人打電話，接電 話、轉(zhuǎn)接電話，也有一些特定的禮儀規(guī)范。 精心存放。向他人遞上自己的名片，首先應(yīng)當(dāng)選擇適宜的時機(jī)。 38 交換名片 名片，是現(xiàn)代人進(jìn)行交往聯(lián)絡(luò)的一種基本工具。 34 介紹 介紹的禮節(jié) 你可能會有這樣的遭遇：在辦公室中，你的同事與一位你不認(rèn)識的人談 話，你在旁邊， 但同事一直沒有把他介紹給你。 31 佩帶飾品 頭飾、衣飾、首飾（戒指） （ 1）頭飾 ：一件為佳。 參加葬禮 ： 不戴首飾 ， 不涂口紅 ， 穿深色服裝 。 傳神的目光給人魅力；寧靜的目光給人穩(wěn)重； 快樂的目光給人青春；誠摯的目光給人信賴 27 (2)笑容 笑容，指的是人的含笑的面容，亦指人在含笑時的神情。所謂表情，指的是人 通過面部形態(tài) 變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情。“行如風(fēng)”即風(fēng)行水上，有種輕快自然之美。 要領(lǐng) ：挺胸、收腹、梗頸。眼睛的外 形與人種、遺 傳有密切關(guān)系。 教學(xué)小結(jié)： 17 第 3章 個人儀表禮儀 授課題目 ： 個人儀表禮儀 教學(xué)目的和要求 ： 重點(diǎn)、難點(diǎn) ： 個人禮儀 :小節(jié)之處現(xiàn)精神 ， 舉止言談見文化 儀容 :主要指一個人的容貌，包括一個人的頭部和手部，如頭發(fā)、 臉龐、 眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等?！倍Y儀作為一種行為規(guī)范或行為 模式，在人類社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用，這是毋庸置疑的事實(shí)。 【 案例 】 （ 2） 20世紀(jì)初 歐美 少婦外出遛狗?！? 悠哉游哉！ 11 第 2章 社交禮儀概述 授課題目 ： 社交禮儀概述 教學(xué)目的和要求 ： 初步了解禮儀的性質(zhì)、本課程的教學(xué)方法、預(yù)期達(dá)到的效果和目標(biāo)。 考慮教法： 1： 1： 1 認(rèn)知 （要點(diǎn)導(dǎo)讀、技巧） +案例 （分析點(diǎn)評） +社會實(shí)踐活動 （文案實(shí)施） 7 策劃人生、策劃學(xué)習(xí)方法 【 例文 】 請設(shè)計好你自己 ！ （搞清楚四個問題） 你是誰？ 時代：信息時代 （快、多、新、變、創(chuàng)等等） 社會：技術(shù)含量越來越高，崗位需求越來越少。 你能做什么 ？ 儲備能力、財力、人力資本等等。而將“禮”和“儀”連用始于 《 詩經(jīng) 【 案例 】 （ 1） 中國人崇拜龍，然而，在英國以至整個西方世界， 龍是兇殘