【正文】 03:35:0803:35:0803:353/10/2023 3:35:08 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 03:35:0803:35:0803:35Friday, March 10, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 形體禮儀 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產品及服務的 質量。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向對方 ， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 上午 3時 35分 8秒 上午 3時 35分 03:35: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 10日星期五 上午 3時 35分 8秒 03:35: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 10日星期五 上午 3時 35分 8秒 03:35: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 打電話的禮儀 ? 選擇好通話的時間 ? 擬好通話的要點 ? 講究通話語言藝術 接電話的禮儀 ? 電話鈴響的應馬上接聽 ? 認真傾聽對方的電話內容 ? 注意結束通話時的禮貌 （結束時有結束語：謝謝您的來電，再見） 影響服務體驗的 26個關鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務 10認識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴 21能被認同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標準 1 項目 動作標準 語言