【正文】 具體表現(xiàn)方式 組織承諾的因素構(gòu)成 ? 加拿大學(xué)者 Meyer與 Allen的定義：體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，隱含了員工對于是否繼續(xù)留在該組織的決定。 ? 讓職工參與企業(yè)的決策，使其有主人翁責(zé)任感及對企業(yè)的歸屬感。包括提出建議、主動與上司以及其他類型的團(tuán)體一起討論所免領(lǐng)的問題。 行為的改變 行為的改變 （ 3）個體行為的改變： 轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)施新行為。 ? 內(nèi)部因素 ? １、員工的認(rèn)知。她訴說了自己的困境，請求他的寬恕，懇求干爹在她丈夫回家之前把她送回去。 堅(jiān)持己見型：對模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價值觀，希望別人接受他們的價值觀。一個人所處的社會生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對其價值觀的形成有決定性的影響?！蹦窘掣械绞终? 驚：太丟人了！要是一開始就知道是為自己建房子，我一 定會做得更仔細(xì)。 木匠依然是木匠，但一旦有了倦怠的想法， 就再也造不出優(yōu)質(zhì)的房子。 ? 影響效應(yīng) 價值觀不僅影響個人的行為，還影響著群體行為和整個組織行為。 玩弄 權(quán)術(shù) 型：通過擺弄別人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個人目的，非?，F(xiàn)實(shí)，積極爭取地位和社會影響。干爹對公主的所作所為感到非常意外和震驚，不但不原諒她，還拒絕幫忙她。 ? ２、員工的需要。 （ 4）組織行為的改變： 由組織內(nèi)個體行為的改變轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織整體行為的改變。 ? 忠誠（ loyalty）：被動但樂觀地等待環(huán)境有所改善。 ? 鼓勵職工提合理化建議，管理人員幫助實(shí)現(xiàn)，以滿足職工實(shí)現(xiàn)自我成就感。 ? 三個因素分別為： ? 感情承諾 (affective mitment)， want to ? 指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，而非物質(zhì)利益。組織承諾問卷能夠在一定程度上預(yù)測離職現(xiàn)象，甚至更能預(yù)測“離職意向”。 1 工作滿意度的含義 2 工作滿意度的反應(yīng) 3 影響因素 4 提高方法 四、如何提高員工滿意度 ? 建立以人為本的企業(yè)理念，把職工的需要同企業(yè)的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來，盡量滿足職工的需要。 1 工作滿意度的含義 2 工作滿意度的反應(yīng) 3 影響因素 4 提高方法 積極性反應(yīng) ? 建議（ voice）：采取主動的，建設(shè)性的努力來改善工作條件。 （ 2）態(tài)度的改變： 認(rèn)知：知曉、評價； 情感：體驗(yàn)、情緒； 意向：方向的改變；強(qiáng)度的改變。 ? ３、企業(yè)文化的影響。 ? 公主害怕獨(dú)自一人走進(jìn)森林里，便跑去找她那聰明能干的干爹幫忙。 自我中心型：信仰冷酷的個人主義，自私和愛挑釁，主要服從于權(quán)力。一個人的價值觀是從出生開始，在家庭和社會的影響下，逐步形成的。他拍了拍木匠的肩膀，誠懇的說：這 房子歸你了，這是我送給你的禮物。 由此可見：態(tài)度和價值觀對于個體行為的影響。在同一客觀條件下，對于同一個事物，由于人們的價值觀不同，就會產(chǎn)生不同的行為。 社交中心型：把被人喜愛和與人善處看作重于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)力主義和堅(jiān)持己見者的排斥。 ? ? 公主只好隱瞞身世，去找全國最勇敢的劍客幫忙。 ? ３、員工的個性心理特征。 （ 1）參與性的改變周期 鼓勵員工自覺主動地接受新知識，參與組織行為改變計(jì)劃制定，并對自己行為改變做出承諾，自覺履行。包括面對外部批評是站出來為組織說話，以及相信組織管理層會做出“正確的事”。 ? 為職工營造一個良好的工作環(huán)境。它受個體的需要和他們對于組織的期望以及自己的實(shí)際感受到的滿足二者相符程度的影響（這和心理契約相關(guān)）。 作為一種態(tài)度，個體的承諾程度是可以用問卷測量的。 ? 個性與工作的匹配：假設(shè)讓一位熱衷于軟件開發(fā)技術(shù)，而又不善言談的技術(shù)人員去做公關(guān)經(jīng)理。 ? 中消研公司調(diào)查開展的多項(xiàng)關(guān)于滿意度的研究結(jié)果顯示：只有員工滿意，才能帶來客戶滿意，才能使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導(dǎo)致公司的各項(xiàng)工作事倍功半，帶來的結(jié)果是“較高的員工流動率”、“較低的生產(chǎn)效率”以及“下屬的不忠誠”。知