【正文】 溝通、宣傳到位了，多發(fā)，少發(fā)甚至不發(fā)都是一種激勵(lì)。所以“用人要疑，疑人要用”。” 四問(wèn)： “為什么吸不上油來(lái)？” 答：“因?yàn)橛捅幂S磨損，松動(dòng)了。 ? 上級(jí)部署工作時(shí)如果不清楚，下屬必須問(wèn)清楚，如果不問(wèn)清楚就執(zhí)行結(jié)果可能與愿望相悖，責(zé)任就是下屬的，但如果下屬不斷向上級(jí)提問(wèn)答題而不是選擇題，那就是推卸責(zé)任，將自己的“猴子”推給上級(jí)。 ——— 周計(jì)劃表（ 2023年 月 日 2023年 月 日） （模版） 本周重點(diǎn)工作 工作性質(zhì) 序號(hào) 工 作 內(nèi)容 預(yù)期結(jié)果 檢查人 階段性結(jié)果 自罰承諾 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 重點(diǎn)工作事項(xiàng) （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性的工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 所需資源支持和工作配合 ——— 周結(jié)果表（ 2023年 月 日 2023年 月 日）（模版） 本周重點(diǎn)工作 工作性質(zhì) 序號(hào) 工作內(nèi)容 檢查人 預(yù)期 結(jié)果 實(shí)際 結(jié)果 結(jié)果 偏差 產(chǎn)生偏差原因 不足與改進(jìn)措施 自罰 情況 重點(diǎn)工作事項(xiàng) （ 重要緊急 ） 1 2 3 4 5 支持性工作 （ 重要不緊急 ） 1 2 上周質(zhì)詢會(huì)后改進(jìn)措施匯報(bào) 序號(hào) 事項(xiàng) 指令發(fā)出人 預(yù)期結(jié)果 實(shí)際結(jié)果 結(jié)果偏差 已經(jīng)采取的改進(jìn)措施 自罰情況 1 周總結(jié) 結(jié)果三種思維 ?底線思維 ? 消除目標(biāo)完美，完成結(jié)果；低標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)，能夠做到），嚴(yán)要求（管理，必須做到） ?外包思維 ? 工作位置在內(nèi)部，結(jié)構(gòu)思維在外部 ?鏡子思維 ? 結(jié)果必須提前，自我一定退后 ?底線思維 ?熱氣球的故事（核專家、糧食專家、環(huán)保專家） ?有時(shí)完美是執(zhí)行力的大敵，因此公司在制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要 “ 低標(biāo)準(zhǔn) ” （人人能做到）， “ 嚴(yán)要求 ” （人人必須做到） ?所謂底線思維就是告訴員工目標(biāo)的最基礎(chǔ)要求，如果最基礎(chǔ)要求都做不到，結(jié)果就不是真結(jié)果。 可檢驗(yàn)：嚴(yán)格按客戶拜訪流程、節(jié)點(diǎn)控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，結(jié)果是可以被追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果，是真結(jié)果。 結(jié)果管控的三個(gè)核心 ?與公司績(jī)效無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果 ?態(tài)度 ≠ 結(jié)果、職責(zé) ≠ 結(jié)果、任務(wù) ≠ 結(jié)果 ?客戶付錢是因?yàn)樗玫搅怂胍慕Y(jié)果 ?俄羅斯人種樹(shù)的故事 ?不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的工作是無(wú)效的，完成任務(wù)但沒(méi)有結(jié)果就是無(wú)效的執(zhí)行 ?與個(gè)人責(zé)任無(wú)關(guān)的都不是結(jié)果 ?專注自身責(zé)任才能落實(shí)結(jié)果的執(zhí)行，在責(zé)任范圍內(nèi)未能作出貢獻(xiàn)，再多的其他工作也無(wú)效。 ?常識(shí) 6：改革開(kāi)放不是解決為誰(shuí)干的問(wèn)題，解決的是什么問(wèn)題？ ?解決的是分配比例的問(wèn)題 ? 對(duì)員工最好的回報(bào)是幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，一個(gè)人要忠誠(chéng)自己的理想而不是忠誠(chéng)一個(gè)企業(yè)，如果員工在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)理想就會(huì)忠誠(chéng)，老板如果沒(méi)有“利他情節(jié)”，沒(méi)有為他人創(chuàng)造價(jià)值的思路，不為別人提供實(shí)現(xiàn)理想的平臺(tái)，就不值得尊重，企業(yè)也不會(huì)強(qiáng)大而長(zhǎng)青。 ?管理活動(dòng)往往基于常識(shí)而不是所謂的靈丹妙藥 ?人的思想決定行為 ?個(gè)人忠誠(chéng)的是自己，希望實(shí)現(xiàn)的自我價(jià)值 管理的十大常識(shí) ?常識(shí) 1：企業(yè)追求什么？ ?企業(yè)所追求的一切都不是目標(biāo)，除了持續(xù)的持續(xù)的獲利能力 ?企業(yè)生存的目的是為自身利益及相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，而不是賺錢，賺錢只是結(jié)果，企業(yè)的使命是使自己長(zhǎng)期生存，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)創(chuàng)造新的機(jī)遇，迎接競(jìng)爭(zhēng)，“我思故我在”。 ?常識(shí) 9：管理不必一定要全順應(yīng)人性，但是必須利用人性的什么？ ?必須利用人性的自私。 ?結(jié)果導(dǎo)向促進(jìn)良好的行為改變，產(chǎn)生令人滿意的結(jié)果。 五段秘書(shū)：細(xì)準(zhǔn)備 發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測(cè)試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)過(guò)去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考。 為什么員工工資的結(jié)果對(duì)工沒(méi)有價(jià)值，還老抱怨付出沒(méi)有收獲？ 員工不明白：結(jié)果是要和公司交換薪酬的。 責(zé)任歸位四大技術(shù) ?責(zé)任鎖定 ?責(zé)任自領(lǐng) ?責(zé)權(quán)匹配 ?責(zé)任傳遞 責(zé)任鎖定的四個(gè)關(guān)鍵 ?必考個(gè)人，慎考部門(mén) ?責(zé)任在我，少談我們 ?嚴(yán)防提問(wèn)，不可逞能 ?一查到底，不逃一人 1責(zé)任鎖定工具 ?PIPE責(zé)任鎖定管道 ?P承諾， I結(jié)果， P評(píng)估， E獎(jiǎng)罰 ?責(zé)利自領(lǐng)的操作清單 ?自罰的環(huán)節(jié)有利于促進(jìn)執(zhí)行的效果 【 工具 03】 責(zé)任鎖定工具 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出的時(shí)間 承諾人 承諾 檢查時(shí)間 完成評(píng)估 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 責(zé)任鎖定工具表 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 我的利益 我的責(zé)任 1 1 2 2 3 3 【 工具 04】 責(zé)任自領(lǐng)操作清單 ?責(zé)權(quán)匹配的結(jié)果： ?下屬工作自動(dòng)化：獲取 +責(zé)任 ?領(lǐng)導(dǎo)工作簡(jiǎn)單化：授權(quán) +監(jiān)控 3責(zé)權(quán)匹配 ?同時(shí)提醒大家注意： ?同級(jí)協(xié)調(diào)，逐級(jí)匯報(bào)，隔級(jí)檢查，越級(jí)申訴的匹配原則 常規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn) 必須授權(quán)的工作（提升和培養(yǎng)承擔(dān)責(zé)任的能力） 應(yīng)該授權(quán)的工作（選撥人才，但要有效監(jiān)督） 低風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn)、非常規(guī) 可以授權(quán)的工作（鍛煉創(chuàng)新的能力，激發(fā)智慧） 不能授權(quán)的工作 常規(guī) 低風(fēng)險(xiǎn) 非常規(guī) 高風(fēng)險(xiǎn) 授權(quán)清單 責(zé)任傳遞五原則 ?必須當(dāng)時(shí)當(dāng)面確認(rèn) ?有記錄可分析的數(shù)據(jù)和信息 ?盡量成本最低 ?必須完全轉(zhuǎn)移 ?遵循時(shí)間順序先發(fā)生先處理 責(zé)任歸位的 2法寶 ?擴(kuò)大當(dāng)事人責(zé)任意識(shí)，必公開(kāi)承諾 ?縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰 公開(kāi)承諾的四化 ?書(shū)面化 ?公開(kāi)化 ?合理化 ?視覺(jué)化 ?企業(yè)最大的成本是：使用了那些沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完！ ?交通事故的故事 ?即使別人做錯(cuò)，我也要做對(duì)才是百分之百的負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要用別人的錯(cuò)來(lái)證明自己的對(duì)。 采取的關(guān)鍵措施 措施描述 措施有效性驗(yàn)證 可固化的部分 措施 1 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃 有一定效果 新入職員工入職輔導(dǎo)流程必須加職業(yè)規(guī)劃 措施 2 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育 有一定效果 培訓(xùn)常規(guī)化 措施 3 控制無(wú)效加班 ， 增加人手 有很大效果 建立工作量監(jiān)控與評(píng)估流程 措施 4 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境 有一定效果 設(shè)立員工住宿標(biāo)準(zhǔn) 【 工具 10】 月度問(wèn)題匯總表 月度問(wèn)題匯總 解決措施方案 有效 措施 可優(yōu)化措施 可固化措施 本月員工流失率嚴(yán)重 和員工一對(duì)一溝通 ， 幫助員工建立起職業(yè)規(guī)劃； 每月給員工進(jìn)行培訓(xùn) ， 加強(qiáng)思想教育； 控制無(wú)效加班 ， 增加人手； 加強(qiáng)非現(xiàn)金部分的福利 ，改善居住環(huán)境； 均有效 4更有效 第 1條可優(yōu)化 ， 完善員工職業(yè)晉升通道 。計(jì)劃是固定的，但完成計(jì)劃的措施是常新的，需要有一個(gè)平臺(tái)和機(jī)制來(lái)檢查和糾偏，制定新的措施對(duì)應(yīng)執(zhí)行環(huán)境的變化！ 為什么您對(duì)某些事情的結(jié)果感到驚訝？并且知道情況后已經(jīng)無(wú)法挽回？ 因?yàn)闆](méi)有建立日常檢查機(jī)制，到了最后節(jié)點(diǎn)才知道出現(xiàn)了什么問(wèn)題，而這個(gè)時(shí)候問(wèn)題往往已經(jīng)無(wú)法解決。 ?結(jié)論：執(zhí)行力是比較出來(lái)的 改進(jìn)管控 通過(guò)這一節(jié)的學(xué)習(xí)，幫助我們來(lái)理解企業(yè)存在的問(wèn)題 您的企業(yè)存在以下問(wèn)題嗎？ 您的企業(yè)做了很多“持續(xù)的改進(jìn)”，但公司的效益并沒(méi)有明顯提升？ 沒(méi)有全局整體優(yōu)化的“持續(xù)的改進(jìn)”是無(wú)效的，您需要找到問(wèn)題的主要矛盾，找到制約發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，只要改進(jìn)了關(guān)鍵點(diǎn)，其他問(wèn)題都可以迎刃而解。 ? 管理者要解決的就是：?jiǎn)T工執(zhí)行的動(dòng)力問(wèn)題，管理好員工的夢(mèng)想，個(gè)人績(jī)效才能與組織績(jī)效持續(xù)達(dá)成一致 第三紀(jì)律：匹配原則 ? 重點(diǎn)是分解獎(jiǎng)金，要點(diǎn)是責(zé)任承諾 薪酬六大怪相 不明不白 不清不楚 不大不小 不上不下 不咸不淡 不痛不癢 ? 薪酬設(shè)計(jì)的原則： ? 對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)要公平 ? 動(dòng)態(tài)薪酬與員工的工作經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)掛鉤，不同時(shí)期采用