【正文】 01:02:4601:02:4601:023/10/2023 1:02:46 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 10日星期五 上午 1時 2分 46秒 01:02: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 應對原則：借助品牌實力來說服他；用業(yè)績來鼓勵他，說服他。 “顧客 ”可能是 “魔鬼 ”， 但是最難對付的顧客都有一個共同的特點， 他是你的顧客， 他是你的推銷對象。 有利影響：適度的心理壓力對人有有利的一面，不失為激勵人們進取的手段。忌問客戶的隱私，也不要毫無顧忌地、推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤拖出，因為這不能對房地產(chǎn)經(jīng)紀人的銷售產(chǎn)生實質(zhì)性的進展。如護士、心理咨詢員、幼兒教師等 客戶心理學、購買類型及應對 （七）性格 性格是人對現(xiàn)實的一貫態(tài)度和習慣了的行為方式所表現(xiàn)出來的個性心理特征。興趣使人對有興趣的事物給予優(yōu)先注意，積極的探索，并且?guī)в星榫w色彩和向往的心情。表現(xiàn)為商品的使用價值，注重商品的內(nèi)在質(zhì)量、不過份強調(diào)外觀等。情緒和情感包括刺激情境、主觀體驗、表情等內(nèi)容。 購買類型及應對 客戶心理學 客戶心理學、購買類型及應對 一、 客戶心理學 客戶心理學、購買類型及應對 一、心理學的概念及作用 （一）概念： 人的行為受其心理活動的支配，人的心理活動又通過其行為表現(xiàn)出來。人的情緒和情感發(fā)生的時候，總會伴隨著一定的生理變化，其外部表現(xiàn)就是表情。 、求美動機。 （四）理想和信念； 理想是個人對未來有可能實現(xiàn)的奮斗目標的向往和追求。 性格與氣質(zhì)的區(qū)別主要表現(xiàn)在下列個方面： 、從起源看，氣質(zhì)一般產(chǎn)生在個體生命的早期階段，帶有更多的天賦性成份；性格則主要是人在活動中與社會環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，反映了人的社會性。 ▲另外，還應注意避諱不雅的言語。 不利影響：過度、長期的心理壓力不僅會使人推動心理壓力的積極效應，而且會損害身心健康、擾亂正常的工作秩序。 客戶心理學、購買類型及應對 、理智穩(wěn)健型 特 征：深思熟慮、冷靜穩(wěn)健，不容易被推銷員的言辭所動， 對予疑點，必詳細究問。 客戶心理學、購買類型及應對 、神經(jīng)過敏型 特 征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。 。 :02:4601:02Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :02:4601:02:46March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 、畏首畏尾型 特 征：購房經(jīng)驗缺乏，不易做出決定。 客戶心理學、購買類型及應對 客戶分析及應對秘訣 “顧客是上帝 ”。心理壓力也是一種被壓迫的心理感受，即所謂的“壓力”實際上是“壓力感”。 ▲與客戶打交道，主要是要把握客戶的要求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是房地產(chǎn)經(jīng)紀人容易犯的一個錯誤。如文秘、行政主管、收銀員等 抑郁質(zhì)的人柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，體驗深刻，言行遲緩無力，膽小、扭捏、善于觀察別人不易覺察的細小事物，容易變得孤僻。 客戶心理學、購買類型及應對 （三）興趣： 興趣是個體積極探究某種事物的認識傾向。 客戶心理學、購買類型及應對 ▲ 從消費者的購買動機來看，由于個人的興趣、愛好、志向的不同，形成了各樣具體的購買動機： 如： 、求實動機。 （四）情緒和情感 情緒和情感是人腦對客觀事物與人之間的關系的反映，并通過一定的行為反應表現(xiàn)出來。心理學是一門主要研究人的心理活動及行為表現(xiàn)的科學。 客戶心理學、購買類型及應對 （五）意志 意志是人自覺地確定目標并支配其行動以實現(xiàn)預定目標的心理過程。表現(xiàn)為追求商品的欣賞價值或藝術價值，注重商品的外形、色彩等。理想是一個人的奮斗目標，而這個奮斗目標是人積極追求和向往的對象，體現(xiàn)著個人的愿望，并且指向于未來。 、從可塑性看，氣質(zhì)的變化較慢，可塑性較??；而性格的可塑性較大，環(huán)境對性格的塑造作用是明顯的。 客戶心理學、購買類型及應對 （三）說服別人的能力； ▲說服客戶改變態(tài)度的心理學的原理是