【正文】 社會(huì)越向前發(fā)展就越強(qiáng)調(diào)公共管理組織，特別是政府公共部門對(duì)社會(huì)的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展之必然。這是新技術(shù)進(jìn)一步固化部門鴻溝和各自為政的明顯表現(xiàn)。 4）數(shù)字城市與城市信息化試點(diǎn) 為積極探索城市信息化建設(shè)的規(guī)律和做法，我國有關(guān)部門確定了一批信息化建設(shè)試點(diǎn)城市。將物理世界中政府與公民的關(guān)系真實(shí)再現(xiàn)于虛擬的數(shù)字世界之中；第二，以客戶為中心，為公民提供一個(gè)完整集成的電子服務(wù)包；第三，協(xié)同各部門、各機(jī)構(gòu)的 一站式 、 一窗口式 服務(wù)。 l 根據(jù) Accenture公司 2023年的調(diào)查，新加坡與加拿大、美國一道被評(píng)為全球電子政府的“創(chuàng)新領(lǐng)先型國家”。如果我們從一開始就考慮到這部分人群的需求，我們就能設(shè)計(jì)出一個(gè)隊(duì)所有人都友好的站點(diǎn)。這也是政府?dāng)?shù)字服務(wù)的優(yōu)勢(shì) ——我們能觀察并學(xué)習(xí)用戶行為，進(jìn)而調(diào)整系統(tǒng)來適應(yīng)用戶的自然行為方式，而不是強(qiáng)求他們來使用我們發(fā)明的系統(tǒng)。 ? 縮小“數(shù)字鴻溝”，實(shí)現(xiàn)全民上網(wǎng) 英國電子政務(wù)建設(shè)最突出的特點(diǎn)是“平民化”，比較注重解決“數(shù)字鴻溝”問題，向低收入家庭出租電腦或者提供購置電腦補(bǔ)貼，以及提供免費(fèi)電腦培訓(xùn)服務(wù)。 ? 加拿大的電子政務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃由 國家總理 親自掛帥領(lǐng)導(dǎo)， 總理府財(cái)務(wù)委員會(huì) 負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。比如，內(nèi)布拉斯加州率先建立了州內(nèi)的病歷分享機(jī)制，這使得病人能更加便捷地在州內(nèi)各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)里就醫(yī)。 ?1998年，通過 《 文書消減法 》 ； ?2023年， “第一政府網(wǎng)站”開通，美國政府的網(wǎng)上交易全面展開 美國電子政務(wù)階段性目標(biāo) 階段 目標(biāo) 內(nèi)容 特點(diǎn) 第一階段 政府信息上網(wǎng) 通過因特網(wǎng)在各級(jí)政府網(wǎng)站上提供政府的信息 單向信息傳遞 第二階段 定向信息查詢 企業(yè)和公眾可以按特定的需求查詢信息 雙向信息傳遞 第三階段 網(wǎng)上開展業(yè)務(wù) 企業(yè)和公眾可以得到快速的回應(yīng)和高質(zhì)量的服務(wù)，政府在網(wǎng)上開展納稅、辦理執(zhí)照等業(yè)務(wù) 互動(dòng)性明顯增強(qiáng) 第四階段 網(wǎng)上電子辦公 全面實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的服務(wù) 無紙化辦公 美國電子政務(wù)階段性成果 聯(lián)邦政府員工 減少 24萬人。經(jīng)過整合的信息，有助于資源共享，便于社會(huì)和企業(yè)利用，增強(qiáng)政府的指導(dǎo)和服務(wù)功能，發(fā)揮信息資源的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。發(fā)展電子政務(wù)，可有效地增強(qiáng)政府的公仆意識(shí)，更好地為納稅人服務(wù)。 ?3） .政府與用戶雙向互動(dòng) 在此發(fā)展階段，用戶可以與政府部門在網(wǎng)上進(jìn)行通訊；政府部門也可以電子方式應(yīng)答用戶的要求，政府與用戶可以在網(wǎng)上完成雙向互動(dòng)。 政府開支檢索：讓納稅人清楚政府如何花錢 在德克薩斯州的州政府網(wǎng)站上，有一個(gè)名為“ 錢都去哪兒了 ” 的欄目，專為民眾查詢政府開支而設(shè)。投票記錄是美國政治體制之下一個(gè)非常重要的參考值，畢竟，在選民決定把票投給誰之前，他們需要搞清楚，這一位候選人到底會(huì)替誰說話 . “網(wǎng)絡(luò)議政”：有互動(dòng)的政府更值得信任 在對(duì)美國人使用政府網(wǎng)站的習(xí)慣調(diào)查后，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，使用政府網(wǎng)站越頻繁的人，越容易對(duì)政府產(chǎn)生好感。與此同時(shí)，社區(qū)互聯(lián)計(jì)劃 (CAP)建立了覆蓋全國城市、農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的 8800多個(gè)公共互聯(lián)網(wǎng)接入點(diǎn)。如果我們能提供資源（例如 API）幫助其他人建設(shè)在線業(yè)務(wù)，那就做吧。迭代能減少大的失敗，同時(shí)將小問題的解決轉(zhuǎn)化成前進(jìn)的動(dòng)力。關(guān)注政府?dāng)?shù)字服務(wù)的人越多，服務(wù)就會(huì)越好。 新加坡的電子政務(wù)系統(tǒng)完全是由國家控制，沒有私人參與，每年政府要花費(fèi)大量資金。 金關(guān)工程 即國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程，可延伸到用計(jì)算機(jī)對(duì)整個(gè)國家的物資市場(chǎng)流動(dòng)實(shí)施高效管理。另一方面，由于對(duì)引起安全問題的原因缺乏正確認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致實(shí)踐中花費(fèi)很大的代價(jià)購買信息安全的設(shè)備，有的還通過建設(shè)專網(wǎng)，限制社會(huì)公眾的訪問，從而降低了電子政務(wù)的應(yīng)用效果；也有人認(rèn)為大量地向社會(huì)提供有關(guān)政府的信息會(huì)使政府工作陷入被動(dòng)。西方發(fā)達(dá)國家在推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展的過程中，把改善傳統(tǒng)的政府服務(wù)范式放在了十分重要的位置，堅(jiān)持以顧客為中心的理念。 演講完畢，謝謝觀看！ 。優(yōu)化跨越多個(gè)政府部門邊界的行政業(yè)務(wù)流程，把涉及到處理同一項(xiàng)業(yè)務(wù)的各個(gè)部門整合在一個(gè)流程上，使完成該項(xiàng)業(yè)務(wù)處理所涉及的各個(gè)職能部門、所需要的各個(gè)功能環(huán)節(jié)和機(jī)構(gòu)的人員以及各種資源整合成為一個(gè)完整的流程；打破部門界限和部門鴻溝，形成跨部門的網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同辦公環(huán)境；實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口對(duì)外、提供“一站式”網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)； （ 3）在總結(jié)和避免“一樓式”集中化物理辦公缺陷的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)由“一樓式”辦公向“一站式”網(wǎng)絡(luò)虛擬辦公的方向轉(zhuǎn)化，解決“窗口”（前臺(tái)）受理與其本部（后臺(tái)）處理之間的互動(dòng)互聯(lián)的問題、解決各個(gè)窗口部門之間的互動(dòng)互聯(lián)與資源共享問題，在形成網(wǎng)絡(luò)化辦公環(huán)境和實(shí)現(xiàn)無縫式服務(wù)方面下功夫。 電子政務(wù)立法滯后，應(yīng)用缺乏法律保障 ? 我國在電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)際過程中，一方面，電子政務(wù)需要的大量基礎(chǔ)設(shè)備仍然需要依靠從國外進(jìn)口，所需設(shè)備的核心芯片和系統(tǒng)內(nèi)核邏輯編程都掌握在國外制造商手中。金橋網(wǎng)是國家經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，它以光纖、微波、程控、衛(wèi)星、無線移動(dòng)等多種方式形成空、地一體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，建立起國家公用信息平臺(tái)。 （ 2）基本特點(diǎn) ? “ 強(qiáng)政府”的發(fā)展模式 ? 電子公民中心 ? 建立以顧客為導(dǎo)向、以服務(wù)為本的服務(wù)性政府 在推動(dòng)電子政務(wù)的進(jìn)程中，新加坡政府起了相當(dāng)大的作用，采取了一系列措施，分步驟重點(diǎn)推進(jìn)電子政務(wù)的快速發(fā)展 。這能夠讓用戶對(duì)我們的基礎(chǔ)方法建立信任，即使當(dāng)我們向新的數(shù)字化空間拓展，也能保持較好的一致性。先發(fā)布一個(gè)最小化的可用產(chǎn)品原型，用真實(shí)用戶來測(cè)試，從 Alpha版本到 Beta版本，不斷增加功能和優(yōu)化，這些都基于真實(shí)用戶的反饋。 十條“政府?dāng)?shù)字服務(wù)設(shè)計(jì)原則” ? 一、一切從用戶需求開始（用戶不需要了解政府需求） ? 二、專注 ? 政府只需專注政府的核心業(yè)務(wù)。加拿大信息高速公路是一個(gè)全國范圍的構(gòu)架，一個(gè)全國 無縫 的網(wǎng)絡(luò)，通過政府的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)，政府可以與加拿大公民直接對(duì)話。 這些記錄詳細(xì)列舉了奧巴馬曾經(jīng)參與投票的法案的名稱、時(shí)間、簡介以及民主、共和兩黨的態(tài)度，當(dāng)然還有他本人的投票情況。 1992年美國開始電子政府計(jì)劃，經(jīng)過近四年的努力 ,在 1996年取得的成果 ? 1. 美國電子政務(wù)建設(shè)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在政府網(wǎng)站建設(shè) ,政府網(wǎng)站成熟度最高 ,網(wǎng)站數(shù)量龐大 ,內(nèi)容豐富 ,功能齊全。 ?2） .政府與用戶單向互動(dòng) 在這個(gè)階段，政府在網(wǎng)上發(fā)布與政府服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的動(dòng)態(tài)信息，并向用戶提供某種形式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上與用戶的單向互動(dòng)。 ? 電子政務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能的 “ 助推器 ” 政府工作千頭萬緒，但最根本的有兩項(xiàng)：一是推行政令，二是為社會(huì)公眾服務(wù)。 ?第二章、電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 ?國際上著名的 Accenture咨詢公司，曾就202 2023年電子政務(wù)在 23個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展情況做過一個(gè)調(diào)查研究，并將這 23個(gè)國家和地區(qū)按電子政務(wù)發(fā)展的成熟程度依序分成四個(gè)類別： 1. 全球概述 ? 創(chuàng)新和領(lǐng)先的國家：加拿大、新加坡、美國； ? 發(fā)展較好的國家：澳大利亞、丹麥、英國、芬蘭、中國香港、德國、愛爾蘭、荷蘭、法國、挪威； ? 穩(wěn)步進(jìn)展的國家：新西蘭、西班牙、比利時(shí)、日本； ? 正在打基礎(chǔ)的國家：葡萄牙、巴西、馬來西亞、意大利、南非、墨西哥。 撤消近 200個(gè) 聯(lián)邦項(xiàng)目和 執(zhí)行機(jī)構(gòu)