【正文】 ： 開發(fā)項(xiàng)目、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)審查、產(chǎn)品評價(jià)、產(chǎn)品企劃等會(huì)議，提出 必要看法和建議。 企業(yè)問題解決模式為 ： 檢測 → 現(xiàn) 狀了 解 → 預(yù)知未 來 → 防患措施 → 永絕后患； 此簡 易 問題思考邏輯，可以幫助我們快速推 行質(zhì)量事務(wù)，提早看到效果 。 二、 企業(yè)常見 〝 質(zhì)量推 行 方法 〞 問題和盲點(diǎn) ： 〝 批退 率 〞 為管 理 指標(biāo) ： 我們在意的是整體產(chǎn)品出貨品質(zhì)水平（此會(huì)反應(yīng)客戶對我方產(chǎn)品認(rèn)同程 度 ），而 不 是內(nèi)部抽樣檢驗(yàn)之允收或批退的比 率 ，本末倒置，用 力 錯(cuò)誤，當(dāng)然看 不 到成果！ 理 指針： 稽核的目的是 〝 保證或確認(rèn)運(yùn)作是否在軌道上 〞 ，即確 認(rèn)正常或異常 狀 態(tài)， 若 有任何異常即應(yīng)循管 理 系統(tǒng)提報(bào)和改正，其實(shí)時(shí)反應(yīng)實(shí)時(shí)處置意義大于統(tǒng)計(jì)指標(biāo)， 更 何況其統(tǒng)計(jì)的 〝 母數(shù) 〞 為 不 確定（ Uncertainty）， 更不 能做為比較基礎(chǔ)，故 稽核為用于 〝 實(shí)時(shí) 行 動(dòng) 〞 ， 不 需另訂管 理 指標(biāo) 。 1： 100 以上者 ， 且產(chǎn)品 形象佳，通常其在全球同業(yè)領(lǐng)域中亦為 領(lǐng)導(dǎo)者，已進(jìn)入 〝 自然習(xí)慣 〞 的最高境界，所以 就 不 需要大的品保組織，就可以把工 作做得完美， 若 質(zhì)量發(fā)展方向正確，是愈做愈 省力 ，效果成等比級數(shù)成長 但必須澄清的是 〝 質(zhì)量 力 〞 的成長是 階梯式 不 是跳躍式（即中間 省略 ），即 從無（ 0） → 檢驗(yàn)導(dǎo)向（ 1） → 制造出來（ 2） → 設(shè)計(jì)進(jìn)去（ 3） → 經(jīng)營出來（ 4） → 自然習(xí)慣（ 5） 二、 企業(yè)常見 〝 質(zhì)量推 行 方法 〞 問題和盲點(diǎn) 5.〝 短期為先為重 〞 是企業(yè)營運(yùn)的自然反映 （短視者全天下是也！） “ 短 利 〞 于質(zhì)量事務(wù)的解讀是 〝 短期對策 〞 、 〝 治標(biāo) 〞 、 〝 防堵〞 、 〝 強(qiáng)制性 〞 、 〝 暫時(shí)性 〞 等，它幾乎很快即可看到結(jié)果（希望是正面），對業(yè)務(wù)、客戶、 財(cái)務(wù)可解燃眉之急，但 易落 入惡性循環(huán)深淵而無法自拔，但偏偏絕大部份企業(yè)皆在此惡性循環(huán)中免強(qiáng)生存。（ 1980年） 第 3 代品保： 有關(guān)研發(fā)管 理 、項(xiàng)目管 理 、 設(shè)計(jì) 質(zhì)量、產(chǎn)品可靠 度 等開始受到重視，管 理 上 也由 〝 目標(biāo)管 理 〞 到 〝 方針管 理 及展開 〞 。 不 見用感覺的質(zhì)量成效指標(biāo)有： 契 、主動(dòng)、負(fù)責(zé)的 工作態(tài) 度 率 ，問題很快有結(jié)論，各單位勇于執(zhí) 行 對策 行力 好，命令能貫徹 力 有累積成長。 e 化活動(dòng) ， 含企管顧問業(yè)領(lǐng)域的電子化學(xué)習(xí) (eLearning) 三、何為企業(yè)正確的 〝 質(zhì)量推 行 方法 〞 力 提升，會(huì)帶動(dòng) 〝 制程技術(shù) 〞 和 〝 產(chǎn)品技術(shù) 〞 的累 積成長 質(zhì)量能 力 :指質(zhì)量改進(jìn)績效，可用制程直通 率 或 良率 表達(dá)（或用市場退修 率 亦可），如直通 率 原為 85%提高到 99%，其相對成長為 15 倍［（ 1－ ） /（ 1－ ）＝ 15］， 通常問題有多重或多階的原因，比較簡單 易 于改正的是 管 理 疏忽、紀(jì) 律不 張、情緒士 氣、傳達(dá)溝通 等，此為人的原因尚 不 足以造成瓶頸，如系統(tǒng)產(chǎn)品組裝質(zhì)量；另為制造過程的 流 程安排、設(shè)備能 力 、 參數(shù) 調(diào)整 等 易 造成生產(chǎn)能 力的瓶頸， 例 如系統(tǒng)產(chǎn)品的自 動(dòng)焊接質(zhì)量（含 SMT/波焊），射出成型的縮水問題；有的是屬于 產(chǎn)品先天設(shè)計(jì)問題 ， 如開機(jī)使用溫 度 高易 當(dāng)機(jī)、低溫開機(jī)無法啟動(dòng)、意外掉 落 地面 易 斷 裂 等， 當(dāng)質(zhì)量穩(wěn)定 代表 〝 人的原因 〞 消失，但仍有制程能 力 瓶頸， 即 制程技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)瓶頸 ，所以 說 當(dāng)我們?nèi)?力 設(shè)法提升質(zhì)量能 力 時(shí)，自然會(huì)帶動(dòng)解決所有瓶頸限制，這些 〝 制程和產(chǎn)品 技術(shù) 〞 也會(huì) 累 積成長。只有極少數(shù)企業(yè)有深入分析和執(zhí) 行 改善對策。本資料來源 質(zhì)量推 行 方法 翁田山，華魁專業(yè)顧問公司總經(jīng) 理 EDIT BY ROC LUO 2023/01/22