日化行業(yè)客戶滿意度研究報告(專業(yè)版)
【正文】 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務 1。 ? 了解客戶所需的服務及關注點，以便能提供超值服務。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Confirm:核實確認結(jié)果 5 歡迎客戶隨時咨詢有關問題，并對客戶選擇惠普產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預防性維護服務 ?五分鐘溝通 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?回訪客戶 ?Call Back:關心 電話回訪 1 在維修結(jié)束后 12天內(nèi)做電話回訪 2 詢問用戶的機器現(xiàn)在是否工作正常 3 詢問用戶是否還有其它的問題，我們可以提供幫助的 4 對用戶的寶貴意見和建議表示感謝 5 如發(fā)現(xiàn)問題，必須在 2天內(nèi)解決； . 18 建立專業(yè)形象 惠普維修人員在客戶心目中的 形象是值得信賴的 專業(yè)人士 建立專業(yè)形象 難忘的第一印象 ?身體語言 55% ?聲音控制 38% ?所講的話 7% 20 建立專業(yè)形象 儀表 穿著得體 整齊、干凈、講究個人衛(wèi)生 舉止文雅 站姿、走姿及坐姿 聲音親切 語音、語調(diào)的控制、措辭恰當、面 帶微笑 態(tài)度 以代表惠普公司為榮 以 為客戶服務為幸 21 為客戶解決問題 獲取信息 目的 ：了解客戶需求 ?以開放式的問題開始 ?獲取全部相關信息 ?雙方達成共識 22 為客戶解決問題 提供信息 目的 ：滿足客戶需求 ?提供清楚的相關信息 ?確定客戶的理解 ?服務的延伸 23 為客戶解決問題 送修服務 ?自我介紹 ?詢問故障，再現(xiàn)故障 ?檢查機器配置，耗材及附件 ?主動謹慎做出承諾
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1