【正文】 事實上 ， 能夠讓顧客得到經(jīng)驗的 ， 不只是產(chǎn)品 ， 顧客逐漸想要自己創(chuàng)造經(jīng)驗 ， 可以是個人創(chuàng)造或是跟專家或其他顧客一起創(chuàng)造 。 品牌創(chuàng)新力道 ? 不論是功能性或服務性產(chǎn)品 ， 創(chuàng)新仍然是強化品牌的主要關鍵因素 。 品牌策略包括以下目的： ? 增加企業(yè)營業(yè)收入及淨利 。 ? 行為區(qū)隔 ：根據(jù)消費者的行為模式來區(qū)隔市場 ， 包括品牌忠誠度高的消費者 、 品牌忠誠度低的消費者 、 競爭品牌的消費者 、 不使用這類產(chǎn)品的消費者 。 品牌資產(chǎn)管理要點 ? 區(qū)別重量級消費者 （ 顧客 ） 與輕量級消費者 （ 顧客 ）之間的不同 ? 要重視市場滲透性 ? 品牌產(chǎn)品類別的重要性 ? 品牌管理一定是全面性的 品牌管理五大步驟／第一步驟：市場分析 ? 分析項目 ? 商業(yè)環(huán)境探討 ? 市場特性 ? 市場規(guī)模與範圍 ? 市場區(qū)隔 ? 競爭對手分析及市場定位 ? 市場趨勢 ? 目標市場描繪 ? 分析目的 ? 企業(yè)在市場上的地位為何 ？ ? 為什麼會選擇該市場 ？ ? 目標消費群是否符合企業(yè)服務對象 ？ 品牌管理五大步驟／第二步驟：品牌評量 ? 評量項目 ? 深入瞭解品牌個性及價值 ? 剖析品牌概況 ， 並分析品牌特性及品牌定位之間的關聯(lián)性 ? 瞭解競爭品牌個性 、 價值及定位間的關聯(lián)性 ? 評估顧客交易分析 ? 評量目的 ? 正確衡量現(xiàn)有的品牌觀感 ? 獲得企業(yè)高層決策者對品牌定位的共識 ? 決定符合現(xiàn)階段營運的品牌形象 品牌管理五大步驟／第三步驟：品牌策略形成 ? 形成項目 ? 設定品牌承諾 ? 創(chuàng)造品牌藍圖 ? 擬定品牌計劃及品牌策略原則 ? 創(chuàng)造及建立品牌優(yōu)勢 ? 策略目的 ? 形成可資遵循的規(guī)範及可遵行的品牌地圖 ? 決定企業(yè)屬於哪一種產(chǎn)業(yè) ? 傳達獨特訊息給目標市場 品牌管理五大步驟／第四步驟：市場測詴 ? 測詴項目 ? 測詴每一單項產(chǎn)品特性是否符合品牌整體定位 ? 測詴每一單元素發(fā)生變化時 ， 是否對品牌定位造成影響 ? 測詴品牌主張是否為消費者接受 ? 測詴目的 ? 縮短企劃與執(zhí)行之間的落差 。 」 品牌管理的定義 2/2 ? 品牌資產(chǎn)管理一詞 ， 根據(jù)以上定義 ， 彙整為 「 一個組織為達成其既定目標 ， 充分利用其資源 ， 並為區(qū)別其所提供之產(chǎn)品或服務與他家企業(yè)不同而做的一個品牌名稱 、 標幟 、 商標 、 插曲 、 包裝設計等品牌元素 ， 並有效完成於規(guī)劃 、 組織 、 領導及控制管理活動的過程(process)， 使得品牌資產(chǎn)得以形成 ， 並具有可資計算的價值 。 量化調(diào)查 2/2 ? 綜合性調(diào)查 ：是以代表性樣本定期進行的一種調(diào)查 ，但與抽樣調(diào)查不一樣的是 ， 問卷內(nèi)容每次都會不一樣， 調(diào)查的行業(yè)及產(chǎn)品型態(tài)也會有所不同 。 ? 工業(yè)市場的區(qū)隔 ：雖然工業(yè)市場講求的是產(chǎn)品表現(xiàn)與價格 ， 不太重視品牌化 ， 但因工業(yè)市場的消費者差異性很大 ， 所以要更加瞭解市場區(qū)隔 。 ? 掃除阻礙成功銷售的因素 。 ? 顧客忠誠度 ：是指顧客對特定的廠商 、 產(chǎn)品或服務重複購買的程度 ? 顧客滿意度 ：是指顧客購買產(chǎn)品或服務的滿意程度 ， 會直接影響到商品銷售率 。 ? 調(diào)整品牌組合 ：活化品牌時 ， 品牌組合需要從長計議， 需謹慎考慮時代性 ，