第九章消費者的滿意與不滿(專業(yè)版)
【正文】 15:43:4315:43:4315:433/7/2023 3:43:43 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 7日星期二 下午 3時 43分 43秒 15:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 參 考 群 體 的 分 類 ? 參考群體的基本分類： 成員的地位 所屬 非所屬 影響力 肯定 的 成員群體 渴望群體 否定的 拒絕群體 回避群體 ? 成員群體的分類： 組織化程度 正式的 非正式的 接觸頻率 主要 的 主要的正式群體 主要的非正式群體 次要的 次要的正式群體 次要的非正式群體 ? 渴望群體分類： 接觸 預期的渴望群體 非接觸 象征性的渴望群體 參考群體對消費者行為的影響 ?規(guī)范性影響（獎勵和懲罰的作用） ?信息性影響（信息的提供和共享） ?價值表現(xiàn)性影響（自覺遵守群體的意見和規(guī)范） 影響參考群體對
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