某軟件公司銷售服務(wù)管理培訓(xùn)(專業(yè)版)
【正文】 :15:1414:15Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 14:1514:15:142023年 3月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。 ? 我知道什么是勞動 :勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。銷售服務(wù)管理培訓(xùn) ? 銷 售 內(nèi) 容 銷售流程 客戶管理 人員管理 形成本地化方案 管理事件 管理技能 ? 服 務(wù) 內(nèi) 容 服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范 用戶管理 人員管理 形成本地化方案 ｛ 管理事件 管理技能 ? 銷售客戶管理及流程優(yōu)化 銷售客戶管理 : 客戶分類 客戶銷售階段管理：五階段（九要素） 客戶關(guān)系：使用率關(guān)注、維護(hù)頻率 銷售流程優(yōu)化 ? 服務(wù)業(yè)務(wù)管理 用戶管理 服務(wù)流程和規(guī)范 用戶檔案 CRM 崗位客戶問題分析表 服務(wù)檢視表 ? 人 員 管 理 討論： 選、育、用、留分別我們做些工作？ 選什么樣的人，如何選人？ 育什么？ 如何育？ 如何用人？ 如何留人？ ? 銷售人員管理（選、育） 專業(yè)能力 拜訪有效性 客戶管理能力： 開發(fā)、過程客戶分析、關(guān)系維護(hù) 銷售技巧 基礎(chǔ)能力 培養(yǎng)： ? 人員管理（育） 顧問式技巧 高層公關(guān) 項目運(yùn)做能力 人際關(guān)系技巧 高層能力 培養(yǎng)： ? 服務(wù)人員管理（育） 育什么能力： 專業(yè)能力 崗位業(yè)務(wù)能力 GCS行為能力 GKB每月學(xué)習(xí) 2小時 日常業(yè)務(wù)能力競賽 GCS大賽 ? 人員基礎(chǔ)能力提升方法工具 拜訪有效性表 團(tuán)隊集中開發(fā) 3E、 GSC大賽、隨崗 CRM 晨會晚會、隨崗 專業(yè)能力 拜訪有效性 客戶開發(fā) 過程把握分析 關(guān)系維護(hù) 銷售技巧 ? 人員高層能力提升辦法 ? ? 人員管理（用） 目標(biāo)（合理短期期望） 計劃輔導(dǎo) 過程輔導(dǎo)（困難
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