【正文】 第二節(jié)、客戶資本 ? 一、定義 ? —— 胡博 ?圣 ?昂日是客戶資本概念的創(chuàng)始人，被認(rèn)為是研究企業(yè)人力資本最有創(chuàng)造性的思想家之一。裝瓶人的工作就是用制造商的糖漿生產(chǎn)并裝瓶 ， 再按照制造商的要求分銷最終產(chǎn)品 。 ? 其次 ， 地區(qū)分銷商更容易與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立 、 發(fā)展和維持聯(lián)系 。 現(xiàn)代特許經(jīng)營(yíng)制度是隨著商人們?yōu)榻鉀Q經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問題得以產(chǎn)生并發(fā)展起來的 。它主要包括三種特許業(yè)務(wù)： １、提供公共服務(wù) ? 公共服務(wù)的特許是指通過訂立合同 ， 政府予以個(gè)別企業(yè)在固定期間內(nèi)經(jīng)營(yíng)某項(xiàng)公用事業(yè)的權(quán)利 ， 企業(yè)運(yùn)用自己的管理方法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 。 （二）約定特許 ? 約定特許是一家企業(yè)根據(jù)轉(zhuǎn)讓合同的約定 ，有限期地或者永久地授予另一家企業(yè)使用其商標(biāo) 、 商號(hào) 、 專利 、 版權(quán)或非專利技術(shù)的權(quán)利 。專營(yíng)的特點(diǎn)是：國(guó)家壟斷專賣品的經(jīng)營(yíng)權(quán) 。 當(dāng)產(chǎn)品能夠被市場(chǎng)接受 ， 并不斷占領(lǐng)各地市場(chǎng)時(shí) ， 則該創(chuàng)意的價(jià)值達(dá)到最大化 。 國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì) ( International Franchise Association， IFA)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)定義如下： ? 特許經(jīng)營(yíng)是特許人和受許人之間的契約關(guān)系 ， 對(duì)受許人經(jīng)營(yíng)中的如下領(lǐng)域 ， 經(jīng)營(yíng)訣竅和培訓(xùn) ， 特許人提供或有義務(wù)保持持續(xù)的興趣；受許人的經(jīng)營(yíng)是在由特許人所有和控制下的一個(gè)共同標(biāo)記 、 經(jīng)營(yíng)模式和 (或 )過程之下進(jìn)行的 ， 并且受許人從自己的資源中對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行投資 。 我國(guó)于 1983年發(fā)布了 《 煙草專賣條例 》 ， 開始建立煙草專賣制度 ，是指由國(guó)家煙草專賣管理局對(duì)煙草的生產(chǎn)經(jīng)銷實(shí)行統(tǒng)一管理 ， 對(duì)生產(chǎn) 、 經(jīng)銷煙草的企業(yè)單位進(jìn)行特別批準(zhǔn) 。 就是授權(quán)人在授予被授權(quán)人特許經(jīng)營(yíng)權(quán)之后 ， 不僅自己仍然享有經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)特許業(yè)務(wù)的權(quán)利 ， 還能夠與其他人訂立非獨(dú)占許可合同 。 ２、承擔(dān)公共工程 ? 公共工程主要是指鐵路、公路、橋梁、立交橋、機(jī)場(chǎng)、堤壩、隧道等建設(shè)期間較長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 勝家縫紉機(jī)公司 (SINGER SEWING MACHINECOMPANY)一般被認(rèn)為是第一個(gè)采用特許權(quán)方式進(jìn)行分銷的企業(yè) 。 在這一時(shí)期 ， 特許經(jīng)營(yíng)的范圍也擴(kuò)大了 ， 并從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng) 。 包括特許安排的一些最古老形式 。 二、特征 ? ① 客戶資本深度 ， 指企業(yè)對(duì)市場(chǎng)客戶的滲透力 ， 反映客戶數(shù)量增長(zhǎng)的動(dòng)態(tài)變化 ， 體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感； ? ② 客戶資本廣度 ， 反映企業(yè)對(duì)市場(chǎng)客戶的覆蓋率 ，反映企業(yè)擁有的客戶的靜態(tài)數(shù)量 ， 體現(xiàn)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度； ? ③ 客戶資本附著度 ， 反映企業(yè)客戶的重復(fù)購(gòu)買的行為 ， 體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度； ? ④ 企業(yè)客戶資本的盈利能力 。 這種類型的業(yè)務(wù)主要包括計(jì)算機(jī)商店 、 藥店 、 超級(jí)市場(chǎng)和汽車維修業(yè)務(wù) 。 特許經(jīng)營(yíng)以各種形式存在于世界上八十多個(gè)國(guó)家 ，并且還在繼續(xù)增長(zhǎng) 。 例如可口可樂公司在全美各地授權(quán)了許多家裝瓶工廠 。 ３、使用公共資產(chǎn) ? 政府通常為了特殊目的允許企業(yè)使用或經(jīng)營(yíng)公共資產(chǎn) ， 比如 ， 用公路邊上的加油站 、 酒吧 、餐館等 ， 企業(yè)可能為此要支付使用費(fèi) 。 ? 政府特許通常采用招標(biāo)方式 ， 由申請(qǐng)人根據(jù)政府規(guī)定的條件 ，提出投標(biāo)建議書 ， 該建議書必須包括合同條款 、 預(yù)計(jì)資本和成本 、特許權(quán)付費(fèi)額以及支付方式等等 。 只有具備進(jìn)出口許可證的企業(yè) ， 才能從事相關(guān)的外貿(mào)活動(dòng) 。 ? 2． 權(quán)利所有者授權(quán)其他人使用上述權(quán)利 。顯性人力資本 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本 ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本 —— 是公司用在商業(yè)化過程里創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)業(yè)性資本 ， 一般地 ， 公司的營(yíng)業(yè)性資本會(huì)補(bǔ)充并放大人力資本創(chuàng)新的價(jià)值 。這些商業(yè)交易過程 、 方法和實(shí)踐都有如