【正文】 人力資源、職責。1991年在《 21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略 》的研究報告中公布。ERP： 客戶、供應商、制造商信息的 集成 。? 有需求、有目標，向全體員工講明并成為自覺的行動；? 成立指導性的聯(lián)合權(quán)威組織；092供需鏈管理與 ERP采購訂單下達跟蹤檢驗 原料庫、發(fā)料接收銷售訂單制造檢驗發(fā)貨需 方供 方1. 傳統(tǒng)模式供需鏈管理下的采購流程093供需鏈管理與 ERP成品庫電子商務、 EDI制造 檢驗生產(chǎn)線（使用點）供需合作伙伴（業(yè)務流程重組）2. 供需鏈管理模式VMI運輸 ERP 的發(fā)展趨勢? 適應各種行業(yè)和企業(yè)的需求，配置、裁剪模塊? 開放性，不同軟件公司產(chǎn)品的混合選用? 人工智能基礎上的決策支持? 中小企業(yè)應用面擴大? 各種計算機最新技術的應用094供需鏈管理與 ERP? 應用 互聯(lián)網(wǎng)技術，徹底改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式095供需鏈管理與 ERP協(xié) 同 商 務? 作用? 由一對多交易發(fā)展到多對多交易的必然結(jié)果? 供需鏈網(wǎng)絡的特定的電子商務形式? 企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務流程? 同步運行，協(xié)調(diào)工作? 條件? 利益共同體各種不同應用系統(tǒng)能夠完美地集成? 新的游戲規(guī)則? 經(jīng)營觀念的更新096供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財務帳與實物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟全球化時代合作競爭6. ERP的實施 —— 成功的關鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點： ? 成功的條件 ? 項目管理 ? 項目 實施中的關鍵環(huán)節(jié) ? 前期工作 ? 需求分析 ? 軟件選擇 ? 高層領導應當關注的問題成功實施 ERP 的要素? 企業(yè)有實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度的 機制 ，有 長遠經(jīng)營戰(zhàn)略? 產(chǎn)品有生命力，有 穩(wěn)定 的經(jīng)營 環(huán)境? 有改革開拓、不斷進取的 領導班子 ，對項目承擔責任? 管理 基礎 工作扎實? 各級一把手 理解 ERP，有 一致 的明確 目標 先決條件是什么？097供需鏈管理與 ERP成功實施 ERP 的要素? 項目組織 人選 得當，實干的領導 /得力的項目經(jīng)理? 重視 培訓 教育，重視提高全員素質(zhì)? 管理人員 /計算機人員 配合 默契? 重視 數(shù)據(jù) 準確、及時、完整? 選擇適用的軟件及長期合作的 軟件商? 正確的項目管理 實施方法 和實施指導 /服務支持? 嚴格的工作 紀律 ，制定了嚴明的工作準則與規(guī)程? 深化 改革 ，重視業(yè)務流程重組? 激勵機制 健全，注意建設復合型人才 人 數(shù)據(jù) 合作伙伴 方法 紀律 改革實施過程中必須注意的 要素098供需鏈管理與 ERP 099阻礙 ERP 項目成功的因素 （國外分析）? 抗拒變革的心理? 立項目標不充分、 領導支持不夠? 變革的必要性未能使人信服? 期望值不切實際? 項目管理不善? 項目組成員水平太低? 項目范圍不明確或失控? 沒有管理變革的策略? 沒有從流程的觀點入手? 沒有結(jié)合信息技術的發(fā)展遠景供需鏈管理與 ERP信息化管理系統(tǒng)與信息技術的關系? 管理信息系統(tǒng)（ MRP II/ERP）離不開計算機 ? 是以 管理人員為中心 的 管理系統(tǒng) ，不是計算機系統(tǒng)? 要計算機做 “ 手工管理做不到的事 ”? 做 “ 從來沒這么干過 ” 的事，必然是 管理模式的重大變革? 每個 軟件功能不同；功能基于原理，但不等于原理? 管理人員與計算機人員 配合默契 才能成功 運用 信息技術 的 管理系統(tǒng) 信息化的管理系統(tǒng) 100供需鏈管理與 ERP項目管理的基本內(nèi)容 ? 分析 存在的問題，找出原因與解決方案。 何時 做 ？ ? 工作質(zhì)量 跟蹤、控制、評價。分清重要性順序2 千方百計挖掘制約因素的潛力3 調(diào)整其它相關的各種因素。既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存 。 Joe Peppard Philip Rowland The Essence of Business Reengineering, 1995為什么要業(yè)務流程重組 （ BPR） 有了 ERP系統(tǒng)，好比有輛好車； 有了經(jīng)過培訓的員工，好比有了好司機 。 做 了什么？ ? 審批 通過。供需鏈管理與 ERP 073供需鏈管理與 ERP1. 信息集成2. 供需鏈管理3. MRP —— 不出現(xiàn)短缺又不積壓庫存4. MRP II —— 財務帳與實物帳同步生成5. ERP —— 經(jīng)濟全球化時代合作競爭6. ERP的實施 —— 成功的關鍵供需鏈管理與 ERP 主講人 陳啟申 重點： ? ERP產(chǎn)生的背景及定義 ? ERP系統(tǒng)的主要新增功能 ? 電子商務 ? 業(yè)務流程重組 ? ERP的發(fā)展趨勢 074MRP II 不足之處? MRP II 是以面向企業(yè)內(nèi)部業(yè)務為主的管理系統(tǒng)，不能適應市場競爭全球化、管理整個供需鏈的需求；? 多數(shù) MRP II 軟件主要是按管理功能開發(fā)設計的，不能適應業(yè)務流程變化的需求靈活調(diào)整； ? MRP II 的一些假定（批量、提前期）不靈活? 運算效率低（ MRP/CRP）不能滿足實時應答供需鏈管理與 ERP? 背景： — 經(jīng)濟全球化和全球市場的出現(xiàn) — 企業(yè)集團多元化經(jīng)營 — 計算機和網(wǎng)絡通信技術（互聯(lián)網(wǎng)）的迅猛發(fā)展 — 美國 Gartner Group 90年代初提出? 特點： — 面向供需鏈管理、面向流程的信息集成 — 采用最新計算機及網(wǎng)絡通信技術 — 支持企業(yè)業(yè)務流程重組（ BPR）? 性質(zhì)：— 合作競爭 信息溝通的手段— 信息 /網(wǎng)絡時代企業(yè)管理革命ERP — 企業(yè)資源計劃 075供需鏈管理與 ERPMRP MRP II ERP 功能擴展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理財務管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃物料信息集成MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM 076供需鏈管理與 ERP法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS， MRP， CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務Inter/Intra協(xié)同商務 管理需求 / ERP功能 / 應用技術? 管理有 需求? 軟件提供 功能? 實現(xiàn)功能需要 技術 的支持 077供需鏈管理與 ERP 管理 需求 ERP功能 應用 技術? 市場開拓、商業(yè)情報 客戶關系管理（ CRM） CTI， APS 電子商務 Inter、瀏覽器 /服務器? 銷售分析 聯(lián)機分析處理（ OLAP） 數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)挖掘? 多工廠管理 異構(gòu)平臺互操作 CORBA? 流通管理 運輸管理、倉庫管理 Intra? 多元化經(jīng)營 行業(yè)解決方案 組件開發(fā)技術? 質(zhì)量反饋、增值服務 售后服務，備品備件管理 Inter/Intra? 虛擬企業(yè) 電子商務 Inter/Extra/Web? 決策支持 領導決策（ EIS） 商務智能 (BI) 數(shù)據(jù)庫技術、人工智能? 跨國經(jīng)營 多語種 /幣制 /稅制 ? 生產(chǎn)保障 質(zhì)量管理、實驗室管理 設備維護管理 ERP 主 要 特 點 078供需鏈管理與 ERP 重點介紹1. APS (高級計劃與排程 )2. CRM (客戶關系管理 )3. OLAP (聯(lián)機分析處理 ) 4 BI（商務智能系統(tǒng)） 5. 電子商務 079供需鏈管理與 ERP高級計劃與排程系統(tǒng)(Advanced Planning and Scheduling， APS)? 作用? 快速應答客戶的要求，承諾與落實? 優(yōu)化資源利用? 可供銷售量（ ATP) / 可利用能力（ CTP) / 可承諾交貨期 (DTP)? 彌補 MRP/CRP運算之不足? 原理? 基于約束條件（物料、人力、能力資源）? 基于規(guī)則（供應優(yōu)先級、? 基于模型、模擬及數(shù)學算法（如線性規(guī)劃）? 客戶定單與車間定單同步客 戶 關 系 管 理 （ CRM）? 指導思想 ? 以 “客戶滿意度 ”為中心，關鍵詞 “關系 ”? 作用 ? 穩(wěn)定老客戶，發(fā)現(xiàn)新客戶 ? 客戶滿意度及企業(yè)利潤雙贏 ? 溝通前后方業(yè)務、共享客戶信息? 主要功能 ? 市場管理 ? 銷售管理 ? 客戶服務 ? 技術支持? 主要應用技術 ? 計算機電信集成技術（ CTI，呼叫中心） ? 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘；（ OLAP） ? 互聯(lián)網(wǎng)、電子商務 我的客戶在哪里？ 他們需要什么？ 如何使他們滿意？ 如何保持老客戶的 “忠誠度 ” 080供需鏈管理與 ERP聯(lián)機分析處理 （ OLAP）? 作用? 向管理人員提供決策支持實時分析手段? 特點? 面向矩陣數(shù)據(jù)，多維查詢? 動態(tài)的總結(jié)性數(shù)據(jù)? 交互式分析方法：數(shù)據(jù)切片、旋轉(zhuǎn)、鉆取? 可視化：多維表格、多維圖形? 支持技術? 聯(lián)機事務處理（ OLTP）? 數(shù)據(jù)倉庫（ DW）? 數(shù)據(jù)挖掘（ DM）? InterWeb瀏覽器? 舉例 （銷售） ? 產(chǎn)品系列 產(chǎn)品，時間 年季月，地點 大區(qū) 省 城市 銷售量 金額 價格，銷售渠道 直銷 代理 客戶， 促銷、利潤分析， …… 我的產(chǎn)品都銷到哪里？ 哪種產(chǎn)品銷路最好？ 什么時刻？什么地點？什么渠道？ 我應當如何改進我的營銷策略？ 081供需鏈管理與 ERP柳州產(chǎn) 品? 系列? 產(chǎn)品組? 規(guī)格F5M42地 區(qū)? 國外? 國內(nèi) ? 大區(qū)? 省份? 城市時 間? 年 季 月 周 日4G63 MPI4G64R5M214G63 CARB上海廣州一季 二季 三季 四季銷售量OLAP數(shù)據(jù)分析與挖掘沈陽長