【正文】 2023/3/6 Prof . Hu， Jinan University 67 2023/3/6 ， Jinan University 68 結(jié)束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡 在這個高度分工和專業(yè)化的社會，存在許多行業(yè)， 隔行如隔山，不同行業(yè)的經(jīng)營過程和經(jīng)營方式各不相 同。 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 戰(zhàn)略很抽象，而戰(zhàn)略的實(shí)施卻非常具體。 ? 企業(yè)如何造就員工自覺學(xué)習(xí)的氛圍呢？ 2023/3/6 ， Jinan University 52 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)鍵績效評價指標(biāo)包括： ? 員工滿意程度（員工留住率） ? 員工工作能力（員工勞動生產(chǎn)率） ? 員工的培訓(xùn)與提升（員工素質(zhì)） ? 企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力 ? 其中，員工滿意程度至關(guān)重要。因此，想要了解質(zhì)量是什么，首先要知道顧客（群體）是誰。 ? 它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ? 企業(yè)應(yīng)該樹立“創(chuàng)新不止，服務(wù)無限”的理念。 ? 這就是企業(yè)及其職業(yè)經(jīng)理人最基本的職能 。 財務(wù)績效評價的局限性 ? “非經(jīng)常性收益”按 50%計入經(jīng)濟(jì)附加值，一方面壓縮了企業(yè)操縱利潤和經(jīng)濟(jì)附加值的空間，引導(dǎo)企業(yè)提高利潤和經(jīng)濟(jì)附加值的質(zhì)量，乃至提高企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量；另一方面，引導(dǎo)企業(yè)注重“做強(qiáng)主業(yè)”，抑制市場投機(jī)行為，注重風(fēng)險防范。 2023/3/6 ， Jinan University 12 財務(wù)績效評價的局限性 ? 企業(yè)的資本來源包括債務(wù)資本與權(quán)益資本。 ? 相應(yīng)地，現(xiàn)代企業(yè)的成本包括生產(chǎn)經(jīng)營成本與資本經(jīng)營成本（簡稱資本成本， Cost of Capital）。 財務(wù)績效評價的局限性 ? 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本發(fā)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，包括生產(chǎn)成本和期間費(fèi)用。 ? 現(xiàn)行財務(wù)會計對債務(wù)資本成本與權(quán)益資本成本區(qū)別對待，前者盡管可能資本化處理但最終都作為費(fèi)用處理，后者卻作為股利支付或利潤分配處理（這意味著先有利潤，再分配，至于是否分配那又是后話）。 2023/3/6 ， Jinan University 19 這里的“ 50%”可能過于主觀和絕對化！ 2023年 12月 29日公布的 國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會第 30號 令 《 中央企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法 》 取消了該扣除項目，體現(xiàn)其戰(zhàn)略思維的變化。 2023/3/6 ， Jinan University 24 2023/3/6 ， Jinan University 25 財務(wù)績效評價的局限性 ? 根據(jù)經(jīng)濟(jì)附加值指標(biāo) ， 誰在創(chuàng)造價值 ，誰在 “ 圈錢 ” 就一目了然 。 2023/3/6 ， Jinan University 30 財務(wù)績效評價的局限性 ? 在這里，“創(chuàng)造”解決的是新產(chǎn)品或新服務(wù)問題，而“營銷”解決的則是顧客問題。 ? 平衡計分卡理念立足于財務(wù)或價值指標(biāo)，但又超越了財務(wù)或價值指標(biāo)。顧客需要什么，何時需要和如何需要。 ? 員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。 ? 這就需要借助績效評價指標(biāo)解決兩個問題： ? （ 1）引導(dǎo)戰(zhàn)略“落地” ? 通過各種目標(biāo)（體現(xiàn)戰(zhàn)略主題）與績效評價指標(biāo)的選擇描述戰(zhàn)略，引導(dǎo)戰(zhàn)略，化戰(zhàn)略為行動，從而實(shí)施戰(zhàn)略。 但是， 在這個變化的世界，觀念可以改變歷史的 軌跡，觀念也可以創(chuàng)造奇跡 。 2023/3/6 ， Jinan University 66 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 總之，企業(yè)的績效評價理念從凈資產(chǎn)收益率（ ROE）、經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）到平衡計分卡（ BSC），從單獨(dú)的財務(wù)（價值）指標(biāo)轉(zhuǎn)向財務(wù)（價值）指標(biāo)與非財務(wù)（價值）指標(biāo)相融合，從“股東至上”（ Stockholder）的邏輯轉(zhuǎn)向“利益相關(guān)者”（ Stakeholder）的邏輯，從強(qiáng)調(diào)股東利益回歸到強(qiáng)調(diào)主體利益，由此導(dǎo)致公司治理結(jié)構(gòu)從“單邊治理”轉(zhuǎn)向“多邊治理”。 ? 平衡計分卡理念與此不謀而合。 ? 企業(yè)學(xué)習(xí)的主體是企業(yè)員工。 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 如此一來，質(zhì)量具有技術(shù)層面和情感層面雙重含義。 2023/3/6 ， Jinan University 36 2023/3/6 ， Jinan University 37 ? 三、基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 平衡計分卡理念提供了一個透視無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的窗口。 ? 在 21世紀(jì)，企業(yè)滿足顧客的需求只能贏得生存的空間，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造顧客的需求（創(chuàng)造）并引導(dǎo)顧客的需求（營銷）才能贏得發(fā)展的空間。 ? 道理很簡單， 投資者把錢投入其他企業(yè)就是期望該企業(yè)能夠做投資者自己所不能做的事情，獲得投資者自己所不能獲得的報酬率（即 EVA＞ 0） 。 鼓勵企業(yè)加大技術(shù)改造等基本建設(shè)投資，注重可持續(xù)發(fā)展。 ? 甚至可以說，利潤根本就是一個基于會計規(guī)則的“數(shù)字游戲”。 ? 基于金融社會，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動包括生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營。它主要與有形的生產(chǎn)要素市場相聯(lián)系。 ? 由此 ， 導(dǎo)致企業(yè)可以通過調(diào)整資本結(jié)構(gòu)人為地“創(chuàng)造 ”利潤。 財務(wù)績效評價的局限性 ? 經(jīng)濟(jì)附加值觀念的重點(diǎn)還在于如何確定“平均資本成本率”。 ? 從更深層次看 ， 經(jīng)濟(jì)附加值觀念的流行標(biāo)志著企業(yè)績效評價已經(jīng)逐步從 利潤觀念 轉(zhuǎn)向 價值觀念 ， 由此可能促使企業(yè)經(jīng)營模式逐步從 利潤主導(dǎo)模式 轉(zhuǎn)向 價值主導(dǎo)模式 。 ? 如果企業(yè)的“創(chuàng)造”和“營銷”都做得好，企業(yè)不僅可以不斷推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，而且還擁有源源不斷的顧客。 2023/3/6 ， Jinan University 38 2023/3/6 ， Jinan University 39 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 2023/3/6 ， Jinan University 40 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 1。 ? 產(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的質(zhì)量； ? 企業(yè)的質(zhì)量就是人的質(zhì)量； ? 產(chǎn)品就是人品！ 2023/3/6 ， Jinan University 44 重要的是顧客對質(zhì)量的看法，而不是制造商的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 2023/3/6 ， Jinan University 53 基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效評價思維 ? 平衡計分卡上述四個維度： ? 財務(wù)維度是最終目標(biāo)（