【正文】 對障礙的認識 團隊如何擺脫困境 ? 回顧團隊的基本要素 ? 爭取小勝 ? 輸入新的信息和方法 ? 利用指導人員或培訓 ? 更換團隊成員 ， 包括更換領導 擺脫困境的方法 團隊如何擺脫困境 團隊需要的領導者 如何管理和領導團隊 有遠見 服務者 調節(jié)者 教練 計劃 組織 控制 激勵 角色 模型 管理與領導 企業(yè) ? 管理是把事情做對，領導是做對的事情； ? 管理是解決問題，領導是不讓問題產生，或消滅于萌芽； ? 管理 =管好 +理順，領導 =帶領 +指導（輔導）； ? 管理 =規(guī)范化，領導 =創(chuàng)新； ? 管理基于事實，領導基于價值觀； ? 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行。 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 有效地委任： ? 讓人們知道你布置給他們的工作的真正原因和你的初衷 ? 明確任務的重要性 ? 注意實施計劃的過程和細節(jié) ? 鼓勵提問題 ? 明確成功的標準和獎勵 ? 過程監(jiān)控和科學客觀地評估 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 客觀地觀察： ? 暫停意見性評價 ? 假定無辜 ? 認清你的假定 ? 保持好奇心 ? 保持謙卑之態(tài) 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 充分的思想準備： ? 注意力集中 ? 處理你的憤怒 ? 保持“初始者的頭腦” ? 讓自己有血有肉 ? 限制你的語言 ? 向蘇格拉底學習問問題 ? 把你的要求變成建議 ? 學習環(huán) —— 表述目的和請求許可 —— 提供你的反饋信息 —— 提問與傾聽 —— 分享你的相關經歷 （ 如果需要 ） —— 利用對話來增長知識 教練的 3個階段 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 有效反饋的基本要點： ? 建立在直接觀察的基礎上 ? 作為一個主觀的解釋來理解 ? 清楚而不模棱兩可 ? 是描述的，而不是評估或判斷的 ? 旨在幫助，而不是控制或操縱 ? 立刻傳遞 ? 重點放在建立互相理解與對話 ? 實事求是 ? 出于對別人的關心，在尊重他人的前提下傳遞 ? 預先做無辜假設 ? 必須屬于信息提供者 ? 推進行動階段 —— 強化積極面 —— 建議可能性 —— 要求一個具體的行為 —— 要求行為和闡明影響 —— 獲得行動承諾 ， 提供支持 教練的 3個階段 如何成為優(yōu)秀的團隊教練 ? 分享與反饋 ? 提問與傾聽 ? 給予建議 ? 探求可能性 教練的 4個關鍵技巧 如何成為優(yōu)秀的團隊