【正文】 開發(fā)一個檢測客戶滿意和忠誠度的流程 ， 信息的來源不應(yīng)是主觀臆測的 。 完成不良品管理和工程的分析 （ D） 定義過程 （ M） 測量性能 （ A） 分析過程 （ I） 性能改進(jìn) （ C） 性能控制 42 改 進(jìn) DMAIC 確認(rèn)、評估、選擇正確的改進(jìn)方法； 確定解決方案的影響：好處； 開發(fā)流程圖和高水平的計劃； 開發(fā)并展示模塊串聯(lián)圖板； 幫助組織適應(yīng)由于解決方案的實施而帶來的改變； 將解決方案知會所有的股東； 。 ? 針對新產(chǎn)品 、 新工廠 、 新服務(wù) 、 新過程可以立項 。２） 6 S igma 是在各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系統(tǒng)。假設(shè)我們量一個園柱的直徑，我們量了一組數(shù)據(jù)：6 正態(tài)分布曲線 7 隨機(jī)變量 隨機(jī)變量 一般地對于隨機(jī)實驗，若其試驗結(jié)果可用一個變量的取值表示，這個變量取值帶有隨機(jī)性，并且取這些值的概率是確定的。 用來解決問題和消除偏差的工具 。 ?對每一類人員進(jìn)行規(guī)定的培訓(xùn) ， 包括全面質(zhì)量管理的培訓(xùn) 、 各種統(tǒng)計技術(shù)和工具 、 團(tuán)隊技巧 、 實施突破性戰(zhàn)略的方法和工具 。 測 量 41 分 析 DMAIC 將過程進(jìn)行分層 將數(shù)據(jù)進(jìn)行分層并識別特殊的問題，對問題進(jìn)行陳述 對危險性的大小進(jìn)行優(yōu)化排序，執(zhí)行研究消除干擾項。 49 其它將要做的 ? 第一：建立業(yè)務(wù)流程組織 。即：及時掌握市場動態(tài) 。 （ D） 定義過程 （ M） 測量性能 （ A） 分析過程 （ I） 性能改進(jìn) （ C） 性能控制 44 ? Six Sigma 為什么？ ?內(nèi)容提要 ? Six Sigma 怎么做？ ? Six Sigma 是什么？ 內(nèi)容提要? Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) 45 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ? 有利因素 ? 不利因素 ? 兩步走戰(zhàn)略 46 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ?有利因素 ?我們關(guān)不是第一個推行 6S的公司，世界上有很成功的經(jīng)驗供我們借鑒。 ? 項目要能在 4至 5個月內(nèi)能完成 。５） 6 S igma 是用來解決問題和消除偏差的工具。 8 連續(xù)型隨機(jī)變量 連續(xù)型隨機(jī)變量 若隨機(jī)變量ｘ的所有可能取值為某一區(qū)間 。 各種各樣的行業(yè)中形成的用來加快改進(jìn)步伐的經(jīng)營管理系 統(tǒng) 。 ? 確認(rèn)支持項目成功的必要資源。 將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶要求 。 外部 內(nèi)部 47 Six Sigma在聯(lián)想的推進(jìn) ?不利因素 中國人才市場上很難推到現(xiàn)成的黑帶，必須立足自己培養(yǎng)、培訓(xùn)工作量大， 中國本土公司尚無先例，幾家大公司曾試圖推行但效果并不理想， 中文資料教材、師資、顧問缺乏 。 ? 第四：建立 6Sigma的激勵和責(zé)任制 。 ?我們對推行的執(zhí)著和堅持不懈。 ? 完成項目之后問題能得到 90％ 的改善 。 16 6Six Sigma能帶來的好處 降低缺陷 縮短各種周期，例如生產(chǎn)周期、研發(fā)周期等 提高生產(chǎn)率 增加供應(yīng)商的參與 增加客戶的滿意度 有效分享公司內(nèi)的最好成果 創(chuàng)建一種共同的企業(yè)文化 17 實施 Six Sigma其他事例 還有哪些公司已經(jīng)或正在推進(jìn) 6?活動？ 18 實施 Six Sigma的成效 6?明顯地改進(jìn)了一些公司的質(zhì)量、形象和