【正文】 6. 在向推薦人查證時(shí)，絕對(duì)要 鍥而不捨，深入探求事情的核心 。v 大家會(huì)想 :「反正最多忙上三個(gè)月，老闆又會(huì)想到別的新點(diǎn)子。v 如果 這種主管提拔的也是和他一樣超時(shí)工作的人 因?yàn)樾蕾p這種工作態(tài)度，他們很可能這麼做 被他提拔的人也會(huì)發(fā)生同樣的問題。這些人通常 能激發(fā)員工士氣 ， 遇到困難時(shí)會(huì)果斷處理 ，並 知道如何取得各方助力來完成工作 ， 重視後續(xù)工作 更有如他們的第二天性。執(zhí)行力執(zhí)行力 150 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 104親自甄選v 除了我的直屬幹部外，連這些幹部的直屬幹部，我都會(huì)親自甄選，有時(shí)還會(huì)擴(kuò)及更低階的職位。 要改變公司文化，就要由改變領(lǐng)導(dǎo)人的行為著手 ；而要衡量公司文化的變革，則要看領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人行為以及公司績效有什麼改變。v 大家都希望聽到新的資訊，選出最佳的方案，所以會(huì) 樂於傾聽各方的意見 ，也會(huì) 不吝於表達(dá)自己的看法。v 社會(huì)運(yùn)作系統(tǒng)能明確地將奇異的整體策略和每一單位的績效連結(jié)起來，包括各單位的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與營運(yùn)計(jì)畫等。v 我們會(huì)更用心傾聽客戶的話。v 有收入才有利潤 :業(yè)務(wù)做得愈大，利潤總會(huì)多少跟著來 (這一信念必然導(dǎo)致資源配置不當(dāng) )。真正有效的是養(yǎng)成負(fù)責(zé)的習(xí)價(jià)，而且就由這個(gè)團(tuán)隊(duì)開始。v 調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個(gè)問題，包括公司的價(jià)值 (正直、誠實(shí)等等 )、決策風(fēng)格是專制或民主、權(quán)力如何分配等。執(zhí)行力執(zhí)行力 119 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 72第四章改變文化，讓公司動(dòng)起來執(zhí)行力執(zhí)行力 121 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 73軟硬兼施v 單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對(duì)公司只能達(dá)到一定程度的影響。執(zhí)行力執(zhí)行力 117 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 68謙虛v 個(gè)人愈能克制自我，就愈能以實(shí)事求是的態(tài)度面對(duì)問題。 他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至於有創(chuàng)新思維且勇於向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對(duì)手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動(dòng)力勝過對(duì)方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補(bǔ)那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對(duì)他們來加強(qiáng)業(yè)務(wù)推展？ 」v 會(huì)議結(jié)束時(shí)， 事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試 ，也同意重新思考整個(gè)計(jì)畫，在九十天後提出更可行的修正方案。執(zhí)行力執(zhí)行力 109 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 56發(fā)問與指導(dǎo)一v 我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計(jì)畫檢討會(huì)議，在其中觀察到以 下的例子。1. 首先他召集直屬的十位主管 ，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎(jiǎng)勵(lì)制度。2. 第二， 現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先後順序?！鼓憔涂梢詣褡?，「算了，山姆，這麼做好嗎 ?你在這裡做得很好，將來也很有發(fā)展。」v 優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會(huì)覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 」執(zhí)行力執(zhí)行力 081 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 33第三章領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為執(zhí)行力執(zhí)行力 089 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 34七大重要行為v 負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什麼 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)瞭若指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石：1. 了解你的企業(yè)與員工2. 實(shí)事求是3. 設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先順序4. 後續(xù)追蹤5. 論功行賞6. 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力7. 了解自我執(zhí)行力執(zhí)行力 090 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 35了解你的企業(yè)與員工v 領(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。 即使在事業(yè)生涯的最後時(shí)刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動(dòng)參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。v 這些行動(dòng)乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理?！箆 朗訊的董事會(huì)往二 000年十月解聘前執(zhí)行長 麥克金 (Richard McGinn)，他的繼任者 夏克特 (Henry schacht)說 :「 我們的課題在於執(zhí)行與專注。v 這套系統(tǒng)讓自己與供應(yīng)商的存貨都減到最少 。 我們必須將執(zhí)行深植於企業(yè)的策略、目標(biāo)與文化當(dāng)中。執(zhí)行力執(zhí)行力 024 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己趨勢科技的登高峰計(jì)畫5v 從二 00二年十月八日開始，以德國慕尼黑為首站，緊接著到巴黎、斯德哥爾摩、倫敦、美國、亞洲、南美等各個(gè)國家，與每位員工面對(duì)面，暢談公司的願(yuàn)景、策略與文化 ，宣揚(yáng)解釋這些觀念。執(zhí)行力執(zhí)行力 009 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己湯明哲 (臺(tái)大國際企業(yè)系教授 )3v國外靠執(zhí)行力最成功的例子是威名百貨 (walMart)，百貨業(yè)在美國早就是成熟的產(chǎn)業(yè)，照波特的五力分析，那是無利可圖的產(chǎn)業(yè)。v 如果不讓全球各地員工了解、認(rèn)同公司的經(jīng)營理念及目標(biāo)，那麼各自的努力很可能全盤浪費(fèi)，最終引發(fā)公司營運(yùn)危機(jī)。執(zhí)行力執(zhí)行力 035 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 11深入且積極參與組織事務(wù)v領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)擁有執(zhí)行力，並不像火箭科學(xué)那麼艱深，而是十分簡單明瞭的。v 這套系統(tǒng)所以能成功，完全是由於 戴爾在每一階段都能一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行 。 因?yàn)槲词孪群饬拷M織的執(zhí)行能力，就不可能規(guī)畫出像樣的策略。你所投注的精力與關(guān)心愈多，對(duì)公司的貢獻(xiàn)就愈大。v 他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。v 而且，讓工廠主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況， 會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。」v 經(jīng)過一場激辯之後，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。v 檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)採用蘇格拉底式問答 (藉由反覆澄清，使對(duì)方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式?！箆 表示他根本 不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。3. 最後， 他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會(huì)議 ，這次的對(duì)象則是好幾百位採購人員與商店經(jīng)理人。v 執(zhí)行長問道 :「你要如何增加市場占有率 ?哪一類客戶是計(jì)劃爭取的 ?你要用什麼產(chǎn)品與競爭優(yōu)勢來擊敗德國對(duì)手，長保市場占有率 ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 57發(fā)問與指導(dǎo)二v 事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問題無言以對(duì)。v 缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你 無法誠實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象 ，也 無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料 。v 不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。v 一個(gè)人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。v 其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng)指導(dǎo)、撤銷獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其他職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。執(zhí)行力執(zhí)行力 124 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 79團(tuán)隊(duì)改變案例 5v 執(zhí)行長將大家分為六人一組， 要求每組就「從什麼狀況改變成什麼狀況」提出十個(gè)答案。執(zhí)行力執(zhí)行力 125 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 82光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方式 。v 同事就是我的對(duì)手。執(zhí)行力執(zhí)行力 137 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 88年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì)v 年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì)是 八至十小時(shí) 的密集型會(huì)議， 由執(zhí)行長與人力資源主管會(huì)同各事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)人及其人力資源主管 ，檢討各單位人才庫的展望以及其在組織中的優(yōu)先順序。v 我們的所有行為都明白地顯示於 人員、策略與營運(yùn)這三項(xiàng)流程 以及 每年兩次由一百多位主管出席的管理會(huì)議 中。 」 坦率能協(xié)助掃除沈默的謊言以及私下的否決，也可避免創(chuàng)意受阻或事後一再修正， 自白耗費(fèi)大家的精力。我認(rèn)為這正視你能否帶動(dòng)組織改革的決定性因素。v 想要厚植領(lǐng)導(dǎo)班底的實(shí)力，公司就得在人員流程內(nèi) 設(shè)定一套準(zhǔn)則 ，透過坦誠的對(duì)話，確定人才與職位是否相稱 ，並且還要作 後續(xù)追蹤 ，以確保主事者都能如實(shí)貫徹。奇異目前的執(zhí)行長伊梅特就是循此種管道而受任用拔擢的。4. 如果遇到 外在環(huán)境發(fā)生變化 ，完善的後續(xù)追蹤也可使計(jì)畫執(zhí)行者 迅速靈活地應(yīng)變 。執(zhí)行力執(zhí)行力 168 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 117與推薦人對(duì)話v 包熙迪：想培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才，第一步就是要面談與評(píng)估可能的人選。v 有時(shí)候也可以和負(fù)責(zé)人力資源的部門交換意見 我就時(shí)常這麼做。v 我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。不過，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬於表現(xiàn)良好的那一群。v 他們連各項(xiàng) 細(xì)節(jié)都要親自做決定 ， 以致於無暇專注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來的突發(fā)狀況，v 還有另一種主管則是 完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。執(zhí)行力執(zhí)行力 156 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 108適合的人選v 包熙迪：一個(gè) 不空談理論、卻有追求成功決心的人， 通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達(dá)成目標(biāo)。執(zhí)行力執(zhí)行力 148 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 103執(zhí)行長的時(shí)間v 能達(dá)到如此卓越的地步並非一朝一夕之功。v 不拘形式卻可以鼓勵(lì)員工去驗(yàn)證自己的想法 ，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與交叉比對(duì)，無懼於當(dāng)著同事、老闆與部屬的面去進(jìn)行冒險(xiǎn)。執(zhí)行力執(zhí)行力 139 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 93要展開強(qiáng)力的對(duì)話v 沒有強(qiáng)力的對(duì)話 (robust dialogue)， 就不可能出現(xiàn)執(zhí)行的文化。執(zhí)行力執(zhí)行力 138 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 90其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制v 在各類會(huì)議之間，公司內(nèi)還有其他杜會(huì)運(yùn)作機(jī)制在運(yùn)行。v 我們可以逐年提高生產(chǎn)力。執(zhí)行力執(zhí)行力 126 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 84EDS高階主管會(huì)議v 我們前面提過的 EDS執(zhí)行長布朗，他加入EDS之後的 首要工作就是專注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化 。v 於是 執(zhí)行長問道：「該由哪裡著手？」v 回答是：「由這個(gè)團(tuán)隊(duì)開始。執(zhí)行力執(zhí)行力 123 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 76團(tuán)隊(duì)改變案例 2v 這兩家被併購的公司文化，並未要求員工為自己所許過的承諾負(fù)責(zé)。在這樣的磨鍊下，他的表現(xiàn)愈來愈出色。執(zhí)行力執(zhí)行力 116 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 67自我掌控v 自我掌控 是建立真正 自信心 的關(guān)鍵所在。執(zhí)行力執(zhí)行力 114 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 63情緒韌性三v 要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性?！箆 執(zhí)行長最後的問題是 :「你手下德國分公司的主管是誰 ?他不是剛由別的部門調(diào)來不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」執(zhí)行力執(zhí)行力 109110 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 58發(fā)問與指導(dǎo)三v 這位執(zhí)行長只提出幾個(gè)簡單的問題，就暴露出策略中 的弱點(diǎn)，也是日後執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在。然而， 許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績效與報(bào)酬之間幾乎沒有相關(guān)。v 每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)， 這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。他們 不願(yuàn)意和別人正面對(duì)立。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。執(zhí)行力執(zhí)行力 096 正大光明正大光明 公正無私公正無私 幫助別人幫助別人 成就自己成就自己 39私人的情誼v 實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。v 他在第一次會(huì)議時(shí)說 :「 我希望你們都能站在我的層次上來看公司。會(huì)後，我會(huì)坐下來談?wù)勎覍?duì)全體員工的觀感，並且 寫一封正式信函，確認(rèn)會(huì)議中達(dá)成的協(xié)議事項(xiàng)。v 某些人或許會(huì)稱之為不留情面，我們卻認(rèn)為，他在管理上所留下最寶貴的傳承，便是強(qiáng)力將 務(wù)實(shí)精神 納入奇異所有的管理流程中，使其成為 執(zhí)行文化的典範(fàn) 。v少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來價(jià)值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。這樣的趨勢延續(xù)到二 00一年，顯然二 00二年也未見扭轉(zhuǎn)。每當(dāng)我參與執(zhí)行長或事業(yè)主管層次的會(huì)議時(shí)，都會(huì)仔細(xì)在一旁觀察研究，結(jié)果我發(fā)覺 大部分領(lǐng)導(dǎo)人都太過強(qiáng)調(diào)所謂的高層次策略，太注重知識(shí)性、理論性的探討，而忽略了實(shí)際的執(zhí)行層面。v 因?yàn)槿蛲手行屡f各半，最初的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與後來延攬的專業(yè)經(jīng)理人，在用人、用錢與做事的方法上都有很大的不同。 執(zhí)行