xf14消費(fèi)者行為學(xué)(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :17:3715:17Mar234Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。對(duì)需求的關(guān)心 依賴(lài)感 回應(yīng) 增進(jìn)關(guān)系策略 提升顧客感知價(jià)值 提高顧客滿(mǎn)意度 增強(qiáng)顧客關(guān)系強(qiáng)度 贏(yíng)得顧客忠誠(chéng)度 顧客關(guān)系長(zhǎng)度 實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系盈利能力 維系和發(fā)展顧客關(guān)系的策略 顧客 感知 價(jià)值 顧客 滿(mǎn)意 度 顧客 關(guān)系 強(qiáng)度 顧客 關(guān)系 長(zhǎng)度 顧客關(guān) 系盈利 能力 維系和發(fā)展顧客關(guān)系的策略 圖 14－ 8 增進(jìn)顧客關(guān)系的階梯 消費(fèi)者態(tài)度理論 ? 顧客滿(mǎn)意度的發(fā)生過(guò)程及結(jié)果 企業(yè)產(chǎn) 品或服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)者 產(chǎn)品或 服務(wù) 顧客決 策過(guò)程 顧客期 望水平 銷(xiāo) 售 感知到 的價(jià)值 增加使用 重復(fù)使用 品牌忠誠(chéng) 品牌轉(zhuǎn)換 顧客 滿(mǎn)意 顧客滿(mǎn)意度的發(fā)生過(guò)程及結(jié)果 消費(fèi)者滿(mǎn)意度策略的運(yùn)用要點(diǎn) ? 引導(dǎo)消費(fèi)者形成合理的期望水平 ? 區(qū)分產(chǎn)品不同的功效屬性對(duì)滿(mǎn)意度的影響 ? 開(kāi)展持續(xù)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查 ? 應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不滿(mǎn)反應(yīng) 。 15:17:3715:17:3715:173/4/2023 3:17:37 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 3時(shí) 17分 :17March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 下午 3時(shí) 17分 :17March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:17:3715:17:3715:173/4/2023 3:17:37 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。尊敬、忠誠(chéng) 如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和關(guān)系 第 14章 : 如何影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和關(guān)系第 章 影響消費(fèi)者終端購(gòu)買(mǎi)的策略 1 維系和發(fā)展顧客關(guān)系的策略 2 主要內(nèi)容 ? 在各種零售業(yè)態(tài)和成千上萬(wàn)種商品的競(jìng)爭(zhēng)中 – 購(gòu)物者走向何店購(gòu)買(mǎi) ? – 購(gòu)買(mǎi)什么 ? – 怎樣讓購(gòu)物者產(chǎn)生激情和熱情 ? – 什么品牌能使購(gòu)物者有感覺(jué) ? – 如何在售點(diǎn)讓購(gòu)物者沖動(dòng) 2 1 ? 任何品牌要贏(yíng)得消費(fèi)者，要過(guò)二道關(guān) : 使用“我” 選擇 “我” 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)獲得對(duì)品牌的 第一體驗(yàn) : 即對(duì)品牌的親近程度 ,而決定買(mǎi)或不買(mǎi) ,又稱(chēng)為零售點(diǎn) (終端 )品牌體驗(yàn) 消費(fèi)者在使用過(guò)程中獲得對(duì)品牌的 第二體驗(yàn) : 即對(duì)產(chǎn)品的親身認(rèn)知，這時(shí)品質(zhì)的感知才最重要 ,以達(dá)到購(gòu)買(mǎi)后的滿(mǎn)意度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi) ?商場(chǎng)的形象 ?售點(diǎn)氛圍 ?現(xiàn)場(chǎng)刺激 ?品牌表現(xiàn)等
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1