【正文】 ? IT項(xiàng)目的管理過(guò)程總體上看可以分為：識(shí)別需求、確定方案、執(zhí)行項(xiàng)目和結(jié)束項(xiàng)目四個(gè)階段。 ?系統(tǒng)集成項(xiàng)目包括網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、軟件集成、軟件定制開發(fā)、系統(tǒng)培訓(xùn)與維護(hù)等。 ? 流程管理不僅是一種管理技術(shù)，更體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的思想， 其內(nèi)涵至少包含以下方面： ?整合流程，按照優(yōu)化順序安排流程各個(gè)活動(dòng) ?使組織扁平化 ?自主決策、自主管理 ?管理者的角色變化 1）流程管理的目的 15/39 流程與流程管理 流程管理 ?強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的組織模式重組，以追求企業(yè)組織的簡(jiǎn)單化和高效化。 （ 3） IT項(xiàng)目管理流程。 ?從某種意義上說(shuō)， IT項(xiàng)目的管理就是對(duì) IT項(xiàng)目流程的管理。 11/39 流程與流程管理 流程的定義與特點(diǎn) ?流程 源于 需求而 終于 滿足需求，它表現(xiàn)為一種內(nèi)部默契或正式的文件，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： ?目標(biāo)性 ?整體性 ?層次性 ?動(dòng)態(tài)性 ?結(jié)構(gòu)性 12/39 流程與流程管理 流程管理 ?流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。 ?制定 IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面： ?科學(xué)性 ?適用性 ?可操作性 ?直觀性 ?明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件 ?確定流程的工作產(chǎn)品 19/39 流程與流程管理 項(xiàng)目管理流程的制定 ?繪制流程圖以前 ， 要對(duì)于具體項(xiàng)目管理工作的WBS進(jìn)行分析 ， 制定總體框架 ， 確定管理活動(dòng)和管理工序 ， 界定管理部門的職責(zé)權(quán)限 。 34/39 ?流程是指一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。 ? 研發(fā)類軟件項(xiàng)目與合同類軟件項(xiàng)目的管理規(guī)范確定了項(xiàng)目的總體流程和流程圖，分析了各子流程的流程圖及各子流程的進(jìn)入條件、退出條件、考核內(nèi)容、考核方式和要求，以達(dá)到對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際開發(fā)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)與管理的需要。 圖 122 系統(tǒng)集成類項(xiàng)目的流程 24/39 IT項(xiàng)目管理流程 管理咨詢類項(xiàng)目管理流程 ? 管理咨詢是由經(jīng)過(guò)特殊訓(xùn)練的人員向各種組織客觀并且獨(dú)立提供以合同為基礎(chǔ)的顧問(wèn)服務(wù)； ? 幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問(wèn)題，推薦問(wèn)題的解決方案； ? 在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。 ?反向性。 （ 4）軟件項(xiàng)目和項(xiàng)目管理流程。 圖 A： 基于 PMBOK 的項(xiàng)目管理框架 【 課程回顧 1 】 2/39 ?項(xiàng)目階段性特征 圖 23 項(xiàng)目階段總體架構(gòu) 【 課程回顧 2 】 3/39 ?項(xiàng)目管理過(guò)程組 計(jì)劃 執(zhí)行 控制 啟動(dòng) 收尾 概念 開發(fā) 實(shí)施 掃尾 整體 目標(biāo) 項(xiàng)目 成功 圖 217 項(xiàng)目管理過(guò)程組之間關(guān)系 【 課程回顧 3 】 4/39 ?項(xiàng)目管理過(guò)程組 圖 219 項(xiàng)目管理過(guò)程組的活動(dòng)強(qiáng)度與交疊關(guān)系 【