【正文】 ? 評估你的職業(yè)崗位和發(fā)展平臺。這意味著我們施加給客戶知覺影響的能力以及我們通過知覺辨別客戶的真實(shí)意圖的能力。 ? 制度。 ?會議主持人與參與者 ?會議的類型與內(nèi)容安排。 ? 職業(yè)化的形象。 ? 贊賞員工表現(xiàn)。 2023/3/4 72 職業(yè)化的行政人員 一、優(yōu)秀行政人員的發(fā)展方向 二、建立良好的職業(yè)形象 三、行政管理的行為技巧 四、有效的人際溝通 五、有效的時間管理 2023/3/4 73 什么是我們在職場的立足之本 ? 能力反映個體在某項(xiàng)工作中完成各種任務(wù)的可能性，也是個體能夠 做什么的一種現(xiàn)時評價。 ? 流失一位老客戶損失要用 10名新客戶彌補(bǔ)。 6. 顧客沒想到的，我們已想到。 2023/3/4 64 規(guī)則二： “老板永遠(yuǎn)是對的” 2023/3/4 65 空調(diào)工作原理 房間 感溫頭 偏差識別 溫 度 設(shè) 定 壓縮機(jī) 2023/3/4 66 自動控制系統(tǒng)原理 ? 系統(tǒng)是有目標(biāo)的 ? 系統(tǒng)必須是開放的，隨時把握外界環(huán)境變化 ? 系統(tǒng)必須具有自我調(diào)節(jié)能力 2023/3/4 67 如何與員工溝通 ? 表揚(yáng)游戲 ? 批評方法 ? 關(guān)心 ? 幫助員工建立自我評估體系 ? 建立溝通平臺 2023/3/4 68 介紹四種決策方法 2023/3/4 69 第一種：推銷型決策 你自己作出決策，然后說服別人這無論如何是一個正確的決策。 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任。 ? 堅守承諾。 ? 化妝。有“感情存款”。 2023/3/4 93 有效溝通的方法： ? 人與人之間的相互影響是通過知覺來完成。 ? 肯定自己。 2元 2023/3/4 108 375020403420032005001000150020232500300035004000預(yù)算 1月 2月 3月 4月碳粉類節(jié)約 1710元 2023年度碳粉類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 330元 沒有發(fā)生費(fèi)用 節(jié)約 3430元 2023/3/4 109 20231706 1706202315001650180019502100預(yù)算 1月 2月 3月 4月紙張類節(jié)約 294元 2023年度紙張類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 294元 節(jié)約 節(jié)約 18元 2023/3/4 110 2 0 0 2 年度各部門郵費(fèi)8,16,21,21441,226250,314050,000100,000150,000200,000250,000300,0002 0 0 2 年度財務(wù)部 人才資源部 市場部 業(yè)務(wù)部 營運(yùn)部 （ 1）、人才資源部郵費(fèi)包括：外事部、生產(chǎn)中贈、部、核心小組成員。 ? 服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為 ? 是不正確的或不公開的就不服從。衡量雙贏的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 會議后的跟蹤落實(shí)。整潔著裝。 ? 靈活的調(diào)配資源和工作。 ? 快速學(xué)習(xí)應(yīng)變與適應(yīng)現(xiàn)狀自我變革能力是我們獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會的前提條件。 ? 客戶推薦會為你帶來更多的客戶而你根本不用花 1分錢。 3. 顧客需要的做一小部份。 ? 打電話： ? 精神狀態(tài)： 2023/3/4 50 步驟 2：識別顧客的需求 ? 受歡迎的需求 ? 及時服務(wù)的需求 ? 感覺舒服的需求 ? 有序服務(wù)的需求 ? 被理解的需求 ? 協(xié)助的需求 ? 受重視的需求 ? 被稱贊的需求 ? 被識別記住的需求 ? 受尊重的需求 2023/3/4 51 怎樣識別顧客需求？ 案例： 推銷保險 賣汽車 賣米 2023/3/4 52 成功學(xué) 故事中的哲學(xué) 天堂和地獄 冰天雪地 80/20法則 2023/3/4 53 步驟 3：滿足顧客需求 ? 你提供什么服務(wù) ? 按顧客要求去做 ? 提供更多服務(wù) ? 識別解決問題 ? 接受信息 ? 提供信息 ? 反饋信息 ? 你提供服務(wù)有什么特征 ? 人或物 ? 人的作用 ? 時間 ? 地理 ? 復(fù)雜性 ? 適應(yīng)能力 ? 顧客數(shù) 2023/3/4 54 步驟 4：確保你的顧客成為回頭客 1. 不論買套衣服還是一條領(lǐng)帶，都要說：謝謝！ 2. 處理抱怨：傾聽、復(fù)述、致歉、認(rèn)可、行動、感謝 3. 提供附加服務(wù) 4. 超越顧客的期待，讓顧客驚奇 2023/3/4 55 溝通能力 第三項(xiàng)修煉 2023/3/4 56 怎樣取得老板的信任 ? 人際關(guān)系能力大檢閱 ? 卡耐基：成功 =75%人際關(guān)系 +25%實(shí)力 ? 比爾 ?蓋茨：我從事的不是計算機(jī)行業(yè)，也不是軟件行業(yè)，我從事的是人際關(guān)系行業(yè)。 2023/3/4 75 現(xiàn)代企業(yè)管理中行政管理 管理從宏觀的角度去計劃如何帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。 ? 工作分配。 清晰的表達(dá)堅定語氣?；磉_(dá)。 ? 職業(yè)行為習(xí)慣。 ? 克服心中的畏懼感。 2023/3/4 111 2023年度財務(wù)部郵費(fèi)支出總表 1,1,1,02004006008001,0001,2001,4001,6001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12財務(wù)部郵費(fèi)主要由銀行對帳單組成 . 2023/3/4 112 2023年度業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)支出總表 4,2,1,05001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5001 2 3 9業(yè)務(wù)訊息部郵費(fèi)主要由每年二次業(yè)務(wù)員及專賣店調(diào)查表組成 . 2023/3/4 113 2023年度市場部郵費(fèi)支出總表