優(yōu)秀員工ksa體系定位與分類(文件)
【正文】 自己的方法 2023/3/4 7 如何培養(yǎng)自己能力 ? 如何提高工作效率 ? 學(xué)會(huì)合理安排時(shí)間 ? 學(xué)會(huì)計(jì)劃 ? 學(xué)會(huì) 5S ? 學(xué)會(huì)技術(shù)手段 ? 學(xué)會(huì)目標(biāo)管理 ? 學(xué)會(huì)舉一反三 ? 細(xì)節(jié)就是生命 2023/3/4 8 自我提升計(jì)劃和方法 ? 評(píng)估自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) ? 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 ? 制定明確的目標(biāo) ? 目標(biāo)分解時(shí)間表 ? 日復(fù)一日地堅(jiān)持重復(fù) ? 融入企業(yè)文化 2023/3/4 9 主動(dòng)積極心態(tài) ? 對(duì)待工作：勤奮 ? 對(duì)待公司：敬業(yè) ? 對(duì)待老板：忠誠 ? 對(duì)待自己：自信 ? 永遠(yuǎn)保持積極的心態(tài) ? 心態(tài)調(diào)整技巧 ? 融入企業(yè) 、 把信送給亞西亞 ? 改變自己的觀念 ? 改變自己的思維方式 ? 學(xué)會(huì)做人 ， 學(xué)會(huì)快樂的工作 2023/3/4 10 不斷充實(shí)知識(shí)和技能 ? 要做應(yīng)該做的事而不是喜歡做的事 ? 怎樣讀一本書 ? 怎樣做一個(gè)動(dòng)作 ? 怎樣提高技能 ? 建立知識(shí)分享交流平臺(tái) 2023/3/4 11 終身學(xué)習(xí) ? 學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維 ? 學(xué)會(huì)聚焦工作 ? 在工作中學(xué)習(xí) ， 在學(xué)習(xí)中工作 2023/3/4 12 員工四大分類 2023/3/4 13 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ ⅹ ⅹ 2023/3/4 14 員工五大誤區(qū) ? 自卑 ? 害怕犯錯(cuò) ? 期求寬容 ? 嫉妒 ? 孤獨(dú) 2023/3/4 15 自卑 ? 我怎么連這點(diǎn)小事都做不好 ?難道我真的很笨 ? ? 我沒有本科學(xué)歷，肯定不如別人了！ ? 糟糕！這個(gè)工具我從來沒有用過！ ? 這件事我沒有經(jīng)驗(yàn)，還是你先吧！ 2023/3/4 16 害怕犯錯(cuò) ? 等主管回來再說吧！ ? 這不是我職責(zé)所在，別管了！ ? 不要冒險(xiǎn)了，說不頂會(huì)被公司抄魷魚的！ ? 做多不如做少，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)！ 2023/3/4 17 期求寬容 ? 這點(diǎn)小事情，何必大動(dòng)干戈！ ? 我經(jīng)營兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，沒有功勞也有苦勞！ ? 主管又是小題大做！ ? 這件事不關(guān)我的事！ 2023/3/4 18 他憑什么比我好：嫉妒 2023/3/4 19 是什么使他成功 ? 誰敢喝馬桶里的水 2023/3/4 20 有兩種人無法超越別人 ? 一種人是做不好別人交代的工作； ? 另一種人是只做別人交代的工作。 4. 顧客需要的做大部份。 2023/3/4 38 最優(yōu)秀的顧客至上表現(xiàn)是什么？ ? 1段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 ? 2段賣：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 +優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) ? 4段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 ? 5段賣：產(chǎn)品 +服務(wù) +知識(shí) +企業(yè)文化 +幫助成功 ? 6段賣：超越顧客的期待 ? 7段賣：《企業(yè)憲法》：顧客權(quán)利神圣不可侵犯 2023/3/4 39 顧客怎樣評(píng)價(jià)你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 2023/3/4 40 幾個(gè)重要數(shù)字 ? 開發(fā)新客戶成本是維持老客戶 56倍。 ? 客戶推薦會(huì)為你帶來更多的客戶而你根本不用花 1分錢。沒有第二印象。 2023/3/4 57 如何對(duì)待顧客？ ? 關(guān)心顧客 ? 贊美顧客 ? 幫助顧客 ? 尊重顧客 ? 理解顧客 ? 顧客服務(wù)管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 核心顧客管理 ? 重要顧客管理 ? 顧客滿意度調(diào)查 2023/3/4 58 老板也是顧客 ? 老板是內(nèi)部顧客 ? 老板是重要顧客 2023/3/4 59 如何贏得“老板”的心？ ? 規(guī)則一：價(jià)值觀趨同是根本 ? 怎樣尋找、建立共同的價(jià)值觀？ ? 規(guī)則二：心態(tài)比能力更重要 ? 使自己變得誠信、自信、堅(jiān)強(qiáng) 2023/3/4 60 老板的坐標(biāo)系 態(tài)度 A 能力 ***** √ √ **** √ ⅹ *** ⅹ √ ⅹ ⅹ 2023/3/4 61 老板怎樣評(píng)價(jià)你？ 你屬于“那一類人” 比你做那一件事更重要 2023/3/4 62 如何與“個(gè)性化的老板”打交道 2023/3/4 63 規(guī)則一： 不管老板是對(duì)是錯(cuò) ， 老板發(fā)火時(shí)千萬不要解釋說明 ，更不能頂撞 。 折衷和雙贏 2023/3/4 71 第三種：咨詢 你提出一個(gè)方案，然后問別人對(duì)這方案的意見以及讓他們提出自己的建議。 ? 快速學(xué)習(xí)應(yīng)變與適應(yīng)現(xiàn)狀自我變革能力是我們獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的前提條件。 o正確對(duì)待挫折。 行政管理將顧客至上的管理理念具體在人和事上進(jìn)行實(shí)務(wù)性操作 2023/3/4 76 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì)十大能力 ? 主動(dòng)聆聽。 ? 定出工作優(yōu)先處理次序。 ? 靈活的調(diào)配資源和工作。 ? 懂得批評(píng)。 ? 知己知彼。 2023/3/4 78 職業(yè)形象的呈現(xiàn)方法 ? 人的認(rèn)知判斷的思維： ? 個(gè)性化的形象。整潔著裝。 2023/3/4 81 對(duì)方同時(shí)需要從我們身上感受到 —— 自信 自信讓對(duì)方能夠感受到 我們應(yīng)該表現(xiàn)出？ 我能夠解決他們的問題 我能夠幫他的忙 看到我客戶就放心了 提問技巧判斷客戶問題。 2023/3/4 82 導(dǎo)致壞印象的行為舉止 ?? 不當(dāng)使用手機(jī) ?? 在公共場(chǎng)合吸煙 ?? 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮 ?? 當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲 ?? 說話不看人 ?? 來回抖動(dòng)大腿 ?? 商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖 2023/3/4 83 職業(yè)形象裝扮原則 ? 職業(yè)著裝的原則： ? 符合場(chǎng)合，符合職業(yè)崗位要求，符合
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