【正文】 16:15:3716:15:3716:153/3/2023 4:15:37 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:15:3716:15:3716:15Friday, March 3, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。相反，它更可能像那些務(wù)實(shí)的經(jīng)理們和管理學(xué)家們今天都沒(méi)有特別注意到的組織：醫(yī)院、大學(xué)、交響樂(lè)團(tuán)等。于是，通用電氣在最高領(lǐng)導(dǎo)和事業(yè)部之間增設(shè)了 5個(gè) “ 超事業(yè)部 ” （執(zhí)行部）， 事業(yè)部的日常事務(wù)決策，要向執(zhí)行部報(bào)告，同時(shí)統(tǒng)轄協(xié)調(diào)所屬事業(yè)部活動(dòng)，并由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 直線職權(quán) 2023/3/3 99 職能型結(jié)構(gòu) ? 管理按 專業(yè) 進(jìn)行劃分，由 職能 管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，向下級(jí)發(fā)布命令。 主要責(zé)任 是部門宗旨的具體表現(xiàn)，對(duì)完成該部門主要職能后所產(chǎn)生結(jié)果的要求。 2023/3/3 87 巴塔公司的信條 ? 巴塔公司的總裁艾塞爾： “自己不擅長(zhǎng)的事情絕不去做，要交給拿手的人去做。 授權(quán)者 被授權(quán)者 負(fù)有報(bào)告及完 成任務(wù)的責(zé)任 有指揮和監(jiān)督權(quán) 2023/3/3 84 授權(quán)與代理、助理、分工、分權(quán) ? 授權(quán)不同于代理職務(wù)。杰克遜 ? 集權(quán)有利于組織實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人、財(cái)、物的合理分配；加重上層領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，影響重要決策的制定質(zhì)量；難以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。請(qǐng)相信我，這是一件平平常常的事。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。在裁減冗員的同時(shí)，大力壓縮管理層次，強(qiáng)制性要求在全公司任何地方從一線職工到他本人之間的不得超過(guò) 5個(gè)層次。 總經(jīng)理 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品 財(cái)務(wù) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 零售組 批發(fā)組 大客戶組 東北地區(qū) 東南地區(qū) 西南地區(qū) 西北地區(qū) 按產(chǎn)品 按顧客 按地區(qū) 按職能 2023/3/3 50 部門劃分應(yīng)注意 ? 分工與協(xié)作相結(jié)合，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； ? 力求維持最少的部門，精簡(jiǎn)高效； ? 各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均； ? 組織機(jī)構(gòu)應(yīng)具有彈性。 不同組織有不同的稱呼 。于是又換了一個(gè)人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。 – ， 即分工要符合精干的原則 。 4. 組織是連接管理者與員工、組織與環(huán)境的橋梁。稍后，利茲夫婦設(shè)立一個(gè)出版委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督這些分部。 管理 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 組織 企業(yè) 事業(yè)單位 政府 軍隊(duì) 管理對(duì)象 2023/3/3 5 為什么要有組織？ ? “ 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的。 （側(cè)重靜態(tài)的組織含義） ? 組織不是簡(jiǎn)單的人與人的相加，是有目的、有意識(shí)去協(xié)作的群體。 非正式組織的影響 2023/3/3 21 1. 通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化來(lái)影響和改變非正式組織的風(fēng)氣和行為規(guī)范； 2. 善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，掌握其形成的原因、目標(biāo)、需求傾向等； 3. 扶持和鼓勵(lì)對(duì)正式組織發(fā)展有利的非正式組織； 4. 引導(dǎo)和改造對(duì)正式組織發(fā)展不利的非正式組織； 5. 注意團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人，取得其支持與合作，間接影響其他成員的行為。 有效管理寬度原則 組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持有效管理寬度 做到寬度適宜、有效監(jiān)管 2023/3/3 29 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 ? 權(quán)力是責(zé)任的基礎(chǔ)；責(zé)任是權(quán)力的約束，有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。 2023/3/3 41 產(chǎn)品或服務(wù)部門化 ? 產(chǎn)品或服務(wù)部門化（ Product/Service Departmentalization） —— 按照生產(chǎn)某一產(chǎn)品所要求的業(yè)務(wù)活動(dòng)或提供服務(wù)的相似性和差異性，分類設(shè)立專門的部門，并配備相應(yīng)的主管。 管理層次（ Administrative levels） —— 一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。 直式結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) ——每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制，有利于工作任務(wù)的銜接；為下級(jí)提供更多晉升機(jī)會(huì)。 2023/3/3 70 2023/3/3 71 首席執(zhí)行官 總裁 副總裁 地區(qū) 3 執(zhí)行副總裁 執(zhí)行副總裁 副總裁 副總裁 副總裁 地區(qū) 1 地區(qū) 2 地區(qū) 4 地區(qū) 5 指揮鏈 指揮鏈 ——職權(quán)從最高管理層出發(fā)，經(jīng)過(guò)各個(gè)管理層次，一直達(dá)到組織的基層而形成的一條由上至下的權(quán)力線。 30分鐘以后，我的直接主管 ——產(chǎn)科主任 ，走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù) 案例 士不在班上。 影響集權(quán)和分權(quán)的主要因素 ? 組織因素 – ⑴組織規(guī)模的大??；⑵組織的歷史；⑶管理職責(zé)與決策的重要性；⑷管理控制技術(shù)發(fā)展程度。 分工是組織中的各個(gè)成員按照其工作不同各負(fù)其責(zé)，彼此之間 沒(méi)有隸屬關(guān)系 ，而授權(quán)者與被授權(quán)者之間有上下級(jí)之間的監(jiān)督與報(bào)告關(guān)系?！?做事的是員工 ，要是他們說(shuō)那樣做可以，那就讓他們?nèi)プ龊昧恕徫宦氊?zé)說(shuō)明書上標(biāo)明的崗位職級(jí)將與薪金標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，但職能機(jī)構(gòu) 無(wú)指揮權(quán) ，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷。 ? 適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員集中攻關(guān)的工作，工程、項(xiàng)目。 2023/3/3 121 小 大 靈活、創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 需要領(lǐng)導(dǎo) 提供明確的方向 分權(quán)危機(jī) 需要委派參謀 內(nèi)部系統(tǒng)增加 職能發(fā)展 決策和官僚危機(jī) 需要處理太多事務(wù) 官僚習(xí)氣 提高團(tuán)隊(duì)工作 繼續(xù)成熟 衰 退 提高效率，小公司思維 組織幼年期 創(chuàng)業(yè)階段 組織成長(zhǎng)期 集體化階段 組織成熟期 規(guī)范化階段 組織衰退期 精細(xì)階段 規(guī) 模 控制危機(jī) 多產(chǎn)品事業(yè)和利潤(rùn)主體使組織的分散化傾向嚴(yán)重 四、生命周期對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 2023/3/3 122 ? 正規(guī)化 ? 集權(quán)化 ? 復(fù)雜化 ? 專職管理人員的結(jié)構(gòu)比例 五、規(guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響 2023/3/3 123 推銷員 推銷員 推銷員 推銷員 推銷主管 工人 工人 工人 工人 生產(chǎn)主管 總經(jīng)理 A公司 起始 組織圖 直線職權(quán) 2023/3/3 124 銷售員 銷售員 銷售員 銷售員 銷售經(jīng)理華南區(qū) 工人 工人 工人 工人 營(yíng)銷副經(jīng)理 銷售經(jīng)理華北區(qū) 銷售經(jīng)理華中區(qū) 生產(chǎn)主管 制造副經(jīng)理 生產(chǎn)主管 生產(chǎn)主管 財(cái)務(wù)副經(jīng)理 人力 資源副經(jīng)理 總經(jīng)理 A公司 擴(kuò)張后組織圖 參謀建議權(quán) 直線監(jiān)督權(quán) 參謀建議權(quán) 直線監(jiān)督權(quán) 2023/3/3 125 銷售員 銷售員 銷售員 銷售員 銷售主管 工人 工人 工人 工人 事業(yè)部經(jīng)理丙產(chǎn)品 生產(chǎn)主管 人力資源主 管 總經(jīng)理 事業(yè)部經(jīng)理乙產(chǎn)品 事業(yè)部經(jīng)理甲產(chǎn)品 營(yíng)銷副經(jīng)理 制造副經(jīng)理 財(cái)務(wù)副經(jīng)理 人力 資源副經(jīng) 理 A公司 產(chǎn)品事業(yè)部組織圖 參謀建議權(quán) 直線監(jiān)督權(quán) 直線監(jiān)督權(quán) 2023/3/3 126 ? 在所有其他條件相同的情況下， 技術(shù) 愈是常規(guī)化的，組織也愈是機(jī)械式的；技術(shù)愈是非常規(guī)的，結(jié)構(gòu)就愈是有機(jī)式的。 下午 4時(shí) 15分 37秒 下午 4時(shí) 15分 16:15: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 3日星期五 下午 4時(shí) 15分 37秒 16:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 3日星期五 下午 4時(shí) 15分 37秒 16:15: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 、分權(quán)的標(biāo)志是什么？ 。 ? 完善 考核 體系：將項(xiàng)目的完成進(jìn)度和成果納入統(tǒng)一考核體系。 ? 適用范圍：經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的大型企業(yè)集團(tuán)。 崗位權(quán)力：通過(guò)崗位職責(zé)說(shuō)明書梳理崗位權(quán)力 ， 避免“ 有責(zé)無(wú)權(quán) 、 權(quán)責(zé)不對(duì)等 ” 。 2023/3/3 89 有效授權(quán)的態(tài)度 ? 要明確所授事項(xiàng)； ? 要授權(quán)適度； ? 不越級(jí)授權(quán)； ? 要善于信任下級(jí)； ? 要善于控制。他說(shuō)沒(méi)有 礦長(zhǎng) 命令不能停工．否則會(huì)被撤職。整個(gè)下午 3小時(shí)，李院長(zhǎng)共出去了 10次之多，情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。 – 分權(quán) (decentralization)—— 職權(quán)的分散，將決策權(quán)授予下級(jí)管理者的過(guò)程。 “ 院長(zhǎng)，我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段。為了改變這種狀況，韋爾奇提出要以經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)通用電氣，徹底消除官僚主義，并采取了一系列的具體措施。 衛(wèi)生局長(zhǎng) 婦產(chǎn)醫(yī)院 兒童醫(yī)院 老年病院 2023/3/3 46 地區(qū)部門化 ? 地區(qū)部門化（ Geograpuic Departmentalization） —— 按照 地域環(huán)境特點(diǎn) （文化、經(jīng)濟(jì)、政治等因素）所要求的業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性和差異性，把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)集中起來(lái)，委派專職管理人員。 2023/3/3 32 集權(quán)：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。阿什） 【 啟示 】 有權(quán)無(wú)責(zé)，權(quán)易濫用；有責(zé)無(wú)權(quán)，責(zé)易落空 組織設(shè)計(jì)中堅(jiān)持 有責(zé)有權(quán)、權(quán)責(zé)一致 2023/3/3 30 【 管理寓言 】 分粥制度 “ 權(quán)力會(huì)導(dǎo)致腐??；絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗。在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配置人力資源時(shí)，應(yīng)保持人力資源配置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)的一致。 ? 動(dòng)態(tài)： 指設(shè)計(jì) 、 維持與變革組織結(jié)構(gòu) ， 以完成組織目標(biāo)的過(guò)程 。 1987年，公司已經(jīng)出版的 10種商業(yè)雜志、報(bào)紙都在各自市場(chǎng)上據(jù)了領(lǐng)先的地位，公司發(fā)展迅速，贏利頗豐。建立初期，所有的決策都集中在他們手中，公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好。 ? 靜態(tài)： 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而形成的體現(xiàn)分工與協(xié)作關(guān)系的框架 ， 即 組織結(jié)構(gòu) 。 ? …… 2023/3/3 24 組織工作的原則 1. 目標(biāo)統(tǒng)一原則 2. 分工協(xié)作原則 3. 統(tǒng)一指揮原則 4. 有效管理寬度原則 5. 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 6. 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 2023/3/3 25 目標(biāo)統(tǒng)一原則 ? 組織建設(shè)的目的是為了使實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須開展的各項(xiàng)工作能夠得到切實(shí)的落實(shí)。K每個(gè)主持分粥的人都認(rèn)識(shí)到，如果 7只碗里的粥不相同，他確定無(wú)疑將享用那份最少的。 缺點(diǎn) ? 增加管理費(fèi)用； ? 專業(yè)人員、設(shè)備得不到均衡的利用； ? 需要更多能處理顧客關(guān)系的管理人員和一般人員； ? 部門間協(xié)調(diào)。 ? 韋爾奇上任伊始，對(duì)公司的狀況極為不滿，認(rèn)為公司染上了不少美國(guó)大公司都有的 “ 恐龍癥 ” ，機(jī)構(gòu)臃腫、部門林立、等級(jí)森嚴(yán)、層次繁多、程序復(fù)雜、官僚主義嚴(yán)重、反應(yīng)遲鈍等。 ? 職權(quán)與職位相關(guān) ? 有明確的權(quán)力范圍 ? 職權(quán)與職位占有者的個(gè)人特質(zhì)無(wú)關(guān) ? 職責(zé) (Responsibility)—— 職責(zé)是擔(dān)當(dāng)組織某項(xiàng)職位而必須履行的、完成某項(xiàng)指定任務(wù)的義務(wù)。 直線職權(quán) 職能職權(quán) 參謀職權(quán) 組織系統(tǒng)內(nèi)三種職權(quán)示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 （主管營(yíng)銷） 制造部 經(jīng)理 副總經(jīng)理 （主管生產(chǎn)） 銷售部 經(jīng)理 廣告部 經(jīng)理 研發(fā)部 經(jīng)理 采購(gòu) 主管 分銷經(jīng)理 （ 主管 儀器類 ） 分銷經(jīng)理 （ 主管 電器類） 產(chǎn)品 研究 主管 客戶 研究 主管 質(zhì)檢部 經(jīng)理 制造 主管 運(yùn)輸 主管 一天， 產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng) 給醫(yī)院院長(zhǎng)遞交了一封辭職信。 – 集權(quán) (centralization)—— 職權(quán)集中到較高的管理層次?！?10分鐘后回來(lái)繼續(xù)介紹情況，不到 15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫李院長(zhǎng)出去一下，這回李院長(zhǎng)又去了 10分鐘。但 班長(zhǎng) 老王不同意?！? 2023/3/3 88 為什么不能充分授權(quán) 失去對(duì)任務(wù)的控制； 以為自己可以做得比別人好； 授權(quán)會(huì)削弱自己在