【正文】 02:53:5902:53:5902:533/3/2023 2:53:59 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 3日星期五 上午 2時(shí) 53分 59秒 02:53: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 . 帶著圖表去說(shuō) 是講述如何把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的圖表的書(shū) ,其中包含超過(guò)張圖可供引用 。 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 41 客戶(hù)代表在每個(gè)險(xiǎn)種上都高于平均水平 % 第二年和第三年的續(xù)約率， 1989年 10月 康涅狄格聯(lián)邦保險(xiǎn) 客戶(hù)公司 遠(yuǎn)見(jiàn)共同基金 馬薩諸塞共同基金 鳳凰保險(xiǎn) 東北共同基金 * 平均值 19% 18% 13% 24% 壽險(xiǎn) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn) 不可取消險(xiǎn) 題頭 簡(jiǎn)短和重要的“那么又怎樣”，包含 在文本中，做現(xiàn)場(chǎng)幻燈展示時(shí)刪除，可 以使幻燈擴(kuò)大 客戶(hù)代表提升目前業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)所在 標(biāo)題 使用主體標(biāo)題描述圖表展示的內(nèi)容例如，競(jìng)爭(zhēng)圖景或信息標(biāo)題來(lái)使注意力集中在你想要強(qiáng)調(diào)的方面 圖表單位和日期 指出所用的單位、 尺寸和時(shí)間 用印刷體來(lái)表示重 要的項(xiàng)目和數(shù)字 用陰影來(lái)表示圖表 的重要部分 ?估計(jì)值 ?來(lái)源：工業(yè)領(lǐng)域調(diào)查 腳注 解釋細(xì)節(jié)而不 弄亂圖表 來(lái)源 指出信息從哪 里來(lái) 腳注和來(lái)源在文本中 包含，演示時(shí)刪除 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 42 182。在其他人講演時(shí)，最好對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題、建議和決定作記錄。 在陳述方案建議時(shí)注意盡量明確。 后面章節(jié)的標(biāo)題應(yīng)以同樣的形式給出 。對(duì)于客戶(hù)交流，聽(tīng)者的多少是決定你選擇的第二重要因素－現(xiàn)場(chǎng)演示對(duì)于少 于個(gè)人的場(chǎng)合并不總是適合的。為了實(shí)現(xiàn)這種綜合，你可以問(wèn)自己： “如果只給我秒來(lái)把我想說(shuō)的告訴聽(tīng)者，我該說(shuō)些什么？ ”這個(gè)問(wèn)題使你不得不關(guān)注于最重要的部分并提出完整的看法。所以，在你設(shè)立一個(gè)現(xiàn)實(shí)的交流目標(biāo)之前，你必須確保要傳達(dá)的訊息在你腦海中已經(jīng)很清晰了，并且分析你的聽(tīng)眾的特點(diǎn)和他們對(duì)這些訊息的可能的反應(yīng)。 就方案內(nèi)容 、 聽(tīng)眾特點(diǎn)和需求等討論發(fā)表看法 聆聽(tīng)目標(biāo)、顧慮和疑惑 在正式會(huì)議前同關(guān)鍵參與方舉行簡(jiǎn)要會(huì)談 回顧方案演進(jìn)過(guò)程－可能有很多種形式 使用： 會(huì)前備忘錄，閱讀材料 最終報(bào)告 附錄 幻燈片 確認(rèn)決策的會(huì)后備忘錄 協(xié)助確定和了解客戶(hù)信息 討論調(diào)查的綜合結(jié)果 同協(xié)助交流人員合作： 組織情節(jié) 選擇合適的會(huì)見(jiàn)形式 創(chuàng)建并編輯文件 討論客戶(hù)的顧慮及疑惑的處理方法 準(zhǔn)備 備忘錄報(bào)告方案演變回顧 情節(jié)輪廓 演示圖 觀察聆聽(tīng) 交談演示 書(shū)寫(xiě)創(chuàng)建視圖 給出實(shí)施建議 與客戶(hù)交流 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流 圖 3－ 4 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 20 發(fā)起變革：預(yù)計(jì)障礙，保持動(dòng)力 在第五階段我們的目標(biāo)是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中幫助客戶(hù)預(yù)期棘手的事項(xiàng)并保持動(dòng)力。 檢驗(yàn)假設(shè)還是讓客戶(hù)理解主要意圖？ 建立理解 ， 達(dá)成一致 真正以團(tuán)隊(duì)方式工作 建立信任和和諧關(guān)系 例如 ， 為客戶(hù)著想 ， 你可能會(huì)參加項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 或其他一些早期的活動(dòng) 。 . 不要只是訴說(shuō) ， 還要傾聽(tīng)和觀察 。三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 1 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 好的開(kāi)始是成功的一半（） — 智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè) 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 2 .如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 .交流在智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)流程中的顯著作用 .準(zhǔn)備一次交流 .準(zhǔn)備演示圖 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 3 .我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流（一） ）作為客戶(hù)服務(wù)人員中的新成員，成功與否在很大程度上取決于你的 ※ 理解能力 ※ 敏感程度 ※ 同客戶(hù)及同事交流的技能 ※ 運(yùn)用聰明才智解決問(wèn)題的洞察力和嚴(yán)格程度 ）客戶(hù)可以是任何數(shù)量的實(shí)體，這取決于我們?cè)谝粋€(gè)項(xiàng)目中所處的位置：可以是首席執(zhí)行官或公司本身，可以是各級(jí)經(jīng)理，也可以是團(tuán)隊(duì)中從客戶(hù)機(jī)構(gòu)中抽調(diào)來(lái)的任何人。 事實(shí)上你所做的每次接觸都會(huì)帶來(lái)一些對(duì)于同客戶(hù)合作有某種意義的信息 。 你將有可能見(jiàn)到客戶(hù)那邊不同部門(mén)各個(gè)級(jí) 別的人員 。 組織上做好準(zhǔn)備 認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求、文化和歷史 找出關(guān)鍵人物 —如施加影響的人， 掌握大量信息的人 開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 安排向客戶(hù)支持人員的介紹 會(huì)見(jiàn)客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員 使用項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的材料：分發(fā)的材料、日程安排、預(yù)備會(huì)議備忘錄，演示用幻燈片 學(xué)習(xí)我們?cè)鯓酉蚩蛻?hù)、團(tuán)隊(duì)成員、高層經(jīng)理及其它人員進(jìn)行介紹 討論確認(rèn)項(xiàng)目建議書(shū)范圍、目標(biāo)、方法、可能結(jié)果，如有必要，進(jìn)行修改 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)討論會(huì)來(lái)： 問(wèn)題分析 分享對(duì)客戶(hù)需求、文化、歷史的認(rèn)識(shí) 向公司專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家咨詢(xún) 指導(dǎo)研究者的活動(dòng) 準(zhǔn)備 上述材料的草稿 短期操作計(jì)劃 邏輯樹(shù) 問(wèn)題分析假設(shè) 分析計(jì)劃 活動(dòng)計(jì)劃 客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)圖 交流戰(zhàn)略 觀察聆聽(tīng) 交談演示 書(shū)寫(xiě)創(chuàng)建視圖 啟動(dòng) 新客戶(hù)服務(wù)人員的貢獻(xiàn)： 有效提示：、用肯定語(yǔ)氣，保持敏銳、禮貌和謙虛 時(shí)刻牢記我們賴(lài)以解決問(wèn)題的客戶(hù)背景 客戶(hù)全程參與 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的漏洞？ 智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)的定位取決于我們扮演的咨詢(xún)角色和所需變革的特點(diǎn)。你的個(gè)人目標(biāo)也許只是使交流順暢無(wú)阻地完成，但你的專(zhuān)業(yè)性目標(biāo)應(yīng)更為復(fù)雜和富有進(jìn)取精神。另一種從調(diào)查結(jié)果和結(jié)論轉(zhuǎn)向綜合訊息的方式是問(wèn)自己： “… 那又怎樣 ?” 為交流作準(zhǔn)備時(shí)，金字塔原則對(duì)于我們組織思維過(guò)程非常有幫助。比它更重要的是你從客戶(hù)的簡(jiǎn)況中得到的線索：類(lèi)型、偏 好和正規(guī)程度。 主要的思想應(yīng)以句子的形式給出或以行首縮進(jìn)給出段落要點(diǎn) 。 號(hào)的實(shí)心符號(hào)用來(lái)表示段落要點(diǎn)下的分論點(diǎn) ，文字從第三位開(kāi)始 ， 化分成盡量短的段落 。語(yǔ)言的選擇要符合你的表達(dá)的明確程度。 預(yù)期問(wèn)題 通過(guò)考慮客戶(hù)的觀點(diǎn)，你就能預(yù)計(jì)他或她可能會(huì)提出什么問(wèn)題。 演示圖標(biāo)號(hào)使圖表按順序排列以使你能在報(bào)告或備忘錄中找到它們。 . 概念和比喻 是為設(shè)計(jì)非數(shù)量描述的演示圖提供的一系列視圖 。 。 :53:5902:53Mar233Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :53:5902:53:59March 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 . 文本使用說(shuō)明 第二盤(pán)錄像帶，指明了文本的設(shè)計(jì)和使用以及概念表述 。圖－列出了這些要素。確信你很清楚自己扮演的角色并且明白自己要演示哪一部分材料，這樣你就不會(huì)被問(wèn)題和議論打斷，使計(jì)劃好的進(jìn)程被打亂。在一些國(guó)家里通常在工作全程都以頭銜和姓來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，在其他一些國(guó)家，直呼其名可能更自然一點(diǎn)兒。 段落符號(hào)用來(lái)引出段落要點(diǎn) ， 符號(hào)縮進(jìn)一位 ， 文字從第二位開(kāi)始 ， 要?jiǎng)澐侄温?。 分組 /反駁 聽(tīng)眾需求 優(yōu)點(diǎn) 分組 看重如何付諸行動(dòng) 直截了當(dāng)有說(shuō)服力 反駁 需要理解推理過(guò)程 為變化做好準(zhǔn)備 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 32 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 因此， Printomatic 應(yīng)轉(zhuǎn)變成更動(dòng) 態(tài)化和市場(chǎng)導(dǎo) 向的經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)能力不足 應(yīng)受到批評(píng) Printomatic 的業(yè)績(jī)落后 于競(jìng)爭(zhēng)者 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 更有效的產(chǎn)品 跟進(jìn) 更高的銷(xiāo)售 質(zhì)量要求 更大的市場(chǎng) 覆蓋面 組織交流內(nèi)容：情節(jié)線索 反駁 分組 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 33 公司交流格式快速指南 這是章節(jié)標(biāo)題 章節(jié)標(biāo)題應(yīng)該標(biāo)號(hào)并表述將要詳細(xì)論述的主要內(nèi)容 ， 緊接著的一段從左頁(yè)邊開(kāi)始 ， 應(yīng)清楚地表述主要內(nèi)容 ， 和你所表述的需要讀者了解的其它信息 ， 并且指出你打算如何展開(kāi)論述 。相反，當(dāng)你參加項(xiàng)目會(huì)議時(shí)，如果有演示圖冊(cè)或討論提綱在手會(huì)給你的 工作增色不少。 較早的會(huì)見(jiàn)可能有助于 找出待解決的關(guān)鍵問(wèn)題 經(jīng)過(guò)歷時(shí)一周的分析工 作可能會(huì)對(duì)問(wèn)題有了明 確認(rèn)識(shí)并作出診斷報(bào)告 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了客戶(hù)下一步 的行動(dòng)及其原因后 項(xiàng)目經(jīng)理 整個(gè)團(tuán)隊(duì) 客戶(hù) 訊息 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 27 為了簡(jiǎn)要地說(shuō)明全部訊息，需要對(duì)結(jié)論和調(diào)查結(jié)果作綜合處理而不是簡(jiǎn)單概括一下就完了。無(wú)論是哪種形式，遵循如下四個(gè)簡(jiǎn)單的步驟有利于交流的開(kāi)展： 設(shè)定交流的目標(biāo) 選擇交流形式 組織交流內(nèi)容 在交流過(guò)程中對(duì)各種變化作出預(yù)計(jì) 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 23 角色 開(kāi)始和結(jié)束 疑問(wèn)和顧慮 情節(jié) 支持 基調(diào) 模式設(shè)定 設(shè)定目標(biāo) 選擇交流形式 組織內(nèi)容 變化預(yù)計(jì) 明確 訊息 分析 聽(tīng)眾 成果 . 準(zhǔn)備一次交流－為成功的交流作準(zhǔn)備 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 24 設(shè)定目標(biāo) : 交流的目的通常是你想通過(guò)交流影響你的聽(tīng)眾的思想和言行。 同客戶(hù)進(jìn)行會(huì)前談話 交流的目的是什么？ 建立自信和相互信任 集中精力于問(wèn)題的答案 誰(shuí)是決策影響者 .交流在智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)咨詢(xún)過(guò)程中的顯著作用－啟動(dòng) 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及