【正文】 總則 技 術品控部參與編制《不合格品控制程序》，對不合格品的標識、記錄、評價、隔離和處置等實施控制。 過程的監(jiān)視和測量 為確保質量管理體系過程均能持續(xù)滿足策劃結果，本公司對滿足顧客要求所必需的實現(xiàn)過程進行監(jiān)視（包括關鍵過程）；并通過過程的業(yè)績，顧客投訴和分析報告等對過程進行測量。 確定了活動中涉及的監(jiān)視和測量裝置，并納入受控范圍。 當工序連續(xù)出現(xiàn)不合格或設備、技術方法、操作人員發(fā)生變動時，必須對過程能力進行重新確認，確認時可考慮 ： a) 為過程的評審和批準所規(guī)定的準則； b) 設備的認可和人員資格的鑒定； c) 使用特定的方法和程序； d) 記錄的要求； e) 再確認。負責編制采購計劃并實施采購，組織評價和選擇合格供方的技術、生產(chǎn)能力。 設計任務書在審批過程應對其適宜性進行評審，并對不完整的、含糊的或矛盾的要求予以解決。 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 由購銷部負責對顧客要求的確定，其他部門有責任向購銷部提供相關信息。 基礎設施 為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求，本公司提供優(yōu)質、高效的產(chǎn)品和服務應具有的設施，并在提供這些設施的同時對其進行了必要的維護、保 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 6 資源管理 版本 號 A/0 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 養(yǎng)、以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品的需要，詳見《基礎設施控制程序》。 總經(jīng)理和管理者代表通過各種途徑向員工灌輸以顧客為關注焦點的理念，如質量例會的形式。 質量策劃的內容 a) 對實現(xiàn)本公司質量目標所需的質量管理體系的過程加以識 別，并做出明確規(guī)定和控制； b) 確保為實現(xiàn)全部質量目標所需要的資源； c) 對確定的質量管理體系進行持續(xù)改進。 引用文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 〈程序文件清單〉 〈作業(yè)指導文件清單〉 〈記錄表格清單〉 〈文件總覽表〉 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 5 管理職責 版本 號 A/0 頁 碼 共 5 頁 第 1 頁 管理承諾 總經(jīng)理已通過以下活動對建立、實施和改進質量管理體系的 承諾提供證據(jù)。 文件控制 本公司編制了《文件控制程序》，對質量管理體系要求的所有文件 進行控制，包括文件的編制、批準、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等。 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 4 質量管理體系 版本 號 A/0 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 總要求 本公司按 ISO9001:20xx 標準 要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。 2 質量目標 a) 顧客滿意率 ≥9 6 %； b) 產(chǎn)品一次交檢合格率 ≥ 98 %； c) 員工培訓率 100 %。 本公司員工可按《文件控制程序》對手冊提出修改意見，但不得在手冊內擅自修改。 化州市海利集團有限公司 HLBS/QM20xx 版 號： A/0 頒 發(fā) 號： 受控狀態(tài)： 化州市海利集團有限公司 20xx51 批準 20xx51 實施 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 目錄 版本 號 A/0 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 章節(jié)號 標題 目錄 質量手冊頒布令 質量手冊編寫小組名單 質量手冊管理辦法 公司簡介 質量方針、質量目標批準令 管理者代表任命書 公司組織結構圖及質量管理體系組織結構圖 質量管理體系職能分配表 質量手冊更改一覽表 1 范圍 總則 應用 2 引用標準 3 術語和定義 4 質量管理體系 總要求 文件要求 總則 質量手冊 文件控制 記錄控制 5 管理職責 管 理承諾 以顧客關注為注焦點 質量方針 策劃 質量目標 質量管理體系策劃 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 目錄 版本 號 A/0 頁 碼 共 3 頁 第 2 頁 章節(jié)號 標題 職責、權限與溝通 職責和權限 管理者代表 內部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 6 資源管理 資源的提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓 基礎設施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關的過程 與產(chǎn)品有關的要求的確定 與產(chǎn)品有關的要求的評審 顧客溝通 設計和開發(fā) 采購 采購過程 采購信息 采 購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務的提供 生產(chǎn)和服務提供的控制 生產(chǎn)和服務提供過程的確認 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 質量手冊頒布令 版本 號 A/0 頁 碼 共 1 頁 第 3 頁 章節(jié)號 標題 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制 8 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預防措施 9 附錄 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 質量手冊頒布令 版本 號 A/0 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 本質量手冊是我公司 行政 人力資源部負責編寫，經(jīng)審定符合國家政策、法令、規(guī)定，符合 ISO9001:20xx《質量管理體系 要求》標準的要求，符合 化州市海利集團有限公司 實際情況。 當手冊的章、節(jié)、條款被修改時，須變動修改狀態(tài)編號即 ? 依序改變，具體按《文件控制程序》辦理。 總經(jīng)理（簽名）： 20xx 年 5 月 1 日 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文件編號 HLBS/ 管理者代表任命書 版本 號 A/0 頁 碼 共 1 頁 第 1 頁 為了導入 ISO9001： 20xx 質量管理系統(tǒng)并確保體系的建立、實施和持續(xù)有效性，茲委任 鐘信 為管理者代表，其職責如下： 1． 負責確保 化州市海利集團有限公司 質量管理體系的建立、實施和保持； 2． 領導質量管理體系的內部審核工作； 3． 負責向總經(jīng)理報告質量管理體系運行情 況，需要改進的包括資源需求的情況； 4． 確保在全體員工中形成提高滿足顧客要求的意識； 5． 負責質量管理體系的外部聯(lián)絡工作。 質量管理體系采用“過程方法”予以實現(xiàn)。 文件發(fā)布前應得到授權人批準，以確保其適宜性與充分性。 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客和有關法律、法規(guī)要求對本公司的生存和發(fā)展的重要性，詳見 。 質量管理體系策劃的說明 a) 質量管理體系策劃輸出的文件包括了質量手冊、程序文件、質量計劃和作業(yè)文件等； b) 質量管理體系策劃的輸出應隨質量目標及其它狀況的變化進行相應的修改； c) 策劃確保了更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持質量管理體系的完整性。 化州市海利集團有限公司 質量手冊 文 件編號 HLBS/ 5 管理職責 版本 號 A/0 頁 碼 共 5 頁 第 5 頁 實行部門的碰頭會、不同部門的交流會，或通過宣傳欄來交流信息，日常工作或其它方面的交流隨時進行，以實現(xiàn)部門內和部門間的溝通。 這些設施包括： a) 建筑物、工作場所（生產(chǎn)場地、辦公場所）和相關的設施； b) 設備（生產(chǎn)設備）、硬件（電腦）和軟件； c) 支持性服務（通訊、后勤、運輸設施）。 與產(chǎn)品有關的要求的內容 a) 顧客以任何方式提出的要求，包括產(chǎn)品質量、交貨期和保障、運輸方式、售后服 務要求等； b) 顧客未明確提出的隱含的技術要求、使用性能、但規(guī)定的用途為已知和預期用途所必需的要求； c) 與產(chǎn)品義務有關的責任，包括法律和法規(guī)要求； d) 公司對產(chǎn)品承諾的附加要求。 設計和開發(fā)輸出 本公司的設計和開發(fā)輸出文件有：設計輸出文件清單（其中包括圖紙和有關技術文件、產(chǎn)品驗收標準等）。技術品控部負責購進的原（輔）材料的復驗，參與對供方質量保證能力的評價和選擇。 標識和可追溯性 為防止不同名稱、規(guī)格、型號、等級的材料（外購件）混用，或誤用不合格品，必 須對生產(chǎn)過程有關的材料（外購件）、半成品、產(chǎn)品進行恰當標識。 提供的監(jiān)視和測量裝置與測量要求的能力相一致，在使用中控制和保持這種能力。通過內部質量審核和管理評審體系對過程進行監(jiān)視、控制和評價。 不合格品的判定權屬經(jīng)授權的質檢員，當對判定有異議時最后由總工程師進行裁定。對不合格品應予以控制，并做出相應的處理。 內部質量體系審核的有關記錄由人力資源部保存。 確定了產(chǎn)品實現(xiàn)過程、驗證產(chǎn)品符合規(guī)定要求的全部測量、檢驗、試驗、監(jiān)控和驗證活動。 d) 編制并嚴格執(zhí)行《基礎設施控制程序》、《過程控制程序》實施對生產(chǎn)設備的日常維護保養(yǎng)，確保滿足產(chǎn)品加工需要； e) 生產(chǎn)環(huán)境要做到標識齊全、準確、清晰，實施定 置管理，確保文明安全生產(chǎn)符合要求； f) 監(jiān)視和測量過程中發(fā)現(xiàn)的不合格按《不合格品控