【正文】 08:37:4308:37:4308:373/2/2023 8:37:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 2日星期四 上午 8時 37分 43秒 08:37: 1比不了得就不比，得不到的就不要。） ? 2，既往史，既往的病情表現(xiàn)，檢查結(jié)果，治療情況等。 ? 吳醫(yī)生：我們醫(yī)院的地址您還清楚嗎 ?我院位于XXXXXXX。 ? B、咨詢?nèi)藛T要隨時留意重復(fù)訪客，重復(fù) IP，留意同一病患通過不同的咨詢平臺進(jìn)行咨詢交流，防止惡意點(diǎn)擊和咨詢信息不統(tǒng)一，防止同行獲取本院信息。 ? A、相關(guān)科室、部門、醫(yī)生、領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方法。 ? A、對方側(cè)重詢問價格問題，對病情忽略而過。在從這三方面入手的同時，要結(jié)合我院的基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，例如傳統(tǒng)人流手術(shù)費(fèi) 150元，無痛人流基礎(chǔ)手術(shù)費(fèi) 480元等等。咨詢者答：需要做婦科常規(guī)的一些檢查和跟病情有關(guān)的針對性的檢查。 ? D、給對方制造 “ 陷阱 ” 。作為新人，一定要把握好這幾個基本步驟。 ? 您 ? 好的，我知道了。 ? 此時，推出醫(yī)院的優(yōu)勢所在，事倍功半。所以，要想治愈腰椎間盤突出，關(guān)鍵在于能否讓移位的椎間盤和髓核復(fù)位。 ? 那么患者咨詢 回復(fù)，和醫(yī)生咨詢 回復(fù)的區(qū)別是什么？ ? A、患者咨詢：患者一般是有問題而咨詢，是針對癥狀或疾病提出疑問，需要通過專業(yè)人士來給他一個能讓他信服的結(jié)果。 ? 個人基本素質(zhì)是指： ? A、不得向任何人透漏本院的信息。 ? 專業(yè)知識包括： A、臨床基本醫(yī)療常識。 B、相關(guān)?？萍膊〉尼t(yī)療常識。 ? B、不得向任何人抱怨和質(zhì)疑本院相關(guān)制度、福利待遇、負(fù)面新聞等。所以，一般情況下，咨詢平臺上都是咨詢醫(yī)生根據(jù)患者提出的問題，展開咨詢過程的。 ? 您 1018 14:45:44 ? 微創(chuàng)是手術(shù)嗎？我聽人說腰椎間盤突出不能做手術(shù)，尤其是老年人。但記住一點(diǎn)，不要從正面去否定其他醫(yī)院或者醫(yī)生，你的病理分析是為后面的拋出優(yōu)勢，而病理分析和優(yōu)勢實(shí)際上已經(jīng)呼應(yīng)了前面，已經(jīng)是在全盤否定其他治療了。我改天有時間就過去。 三，咨詢流程 ? 1，了解病人的個人基本資料 ? 2，了解病人的基本情況 —— 現(xiàn)病史 ? 3，了解病人的過去病史 ? 4，確定診斷范圍 ? 5，預(yù)約 ? 6，預(yù)約中費(fèi)用問題 ? 7，預(yù)約后注意事項 ? 8，如何分辨對方是其他醫(yī)院 “ 探子 ” ? 9，資料準(zhǔn)備 ? 10，靈活運(yùn)用技巧 1，了解病人的個人基本資料 ? 包括姓名，性別，年齡，職業(yè)。 ? 對方任何一個問題正反方面回答都會給后面的咨詢形成 “ 漏洞 ” ，正是患者的回答中有了 “ 漏洞 ” ，我們咨詢?nèi)藛T才能抓住這些漏洞充分的發(fā)揮自主能動性。這句話就可以同時解決病人的三方面心里顧慮，已經(jīng)暗示給病人，我們不會胡亂檢查收費(fèi)，但是只有明確了病情和病因，才能針對性的治療。 7，預(yù)約后注意事項 ? 一是要在詢問一次患者是否知道我院地址和聯(lián)系方法。 ? B、對病情十分熟悉，對方詢問的每一個問題都很有針對性。這主要是應(yīng)對復(fù)診病人而準(zhǔn)備。 ? C、咨詢?nèi)藛T要做好每一位咨詢者的個人信息，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。 ? 吳醫(yī)生：來我院的乘車路線您清楚嗎 ?（乘車路線） ? B、結(jié)束后，要有禮貌的說再見。 ? 3，現(xiàn)病史，目前的癥狀表現(xiàn)是什么。 。 :37:4308:37Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :37:4308:37:43March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 六、咨詢五大要素： ? 1，個人情況（性別，年齡，職業(yè)等于疾病相關(guān)的資料。 ? 吳醫(yī)生：如果您還有什么疑問可以隨時撥打我們的咨詢熱線 XXXXX或者通過 xxxxxxx與我們進(jìn)行交流。但是可以根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮提供詳細(xì)信息的程度。 四，咨詢注意事項 ? 1，預(yù)約前注意事項 ? 2，預(yù)約中注意事項 ? 3，預(yù)約后注意事項 ? 4，常規(guī)注意事項 1，預(yù)約前注意事項 ? 預(yù)約前注意事項是為了避免和應(yīng)付在咨詢過程中出現(xiàn)一些突發(fā)事件，以便合理完善的解決。 8，如何分辨其他醫(yī)院 “ 探子 ” 。 ? 針對病情，治療方案，醫(yī)生資質(zhì)，從這三個方面入手，可以不同的組合，靈活運(yùn)用，基本上就可以解答病人對費(fèi)用的疑惑。 ? 在回答問題 1的時候要注意，不能給病人說具體需要做哪一項或者哪幾項檢查項。 ? C、了解同行之間的大致情況。每個預(yù)約患者都是通過這樣的一個步驟最終形成預(yù)約，這是一個不可改變的路線，違背了這個路線，就會走錯方向，最終不能形成預(yù)約或者就診。 ? 吳醫(yī)生 ? 您可以乘坐 XXXX路公交車， X號地鐵，到 XXX下車?? （對地址的詳細(xì)描述），如果您要是找不到，可以撥打我們的咨詢電話 XXXXX。當(dāng)有了這樣的前提之后，后面的預(yù)約就顯得輕松多了。當(dāng)椎間盤和髓核發(fā)生移位的時候，它保護(hù)椎骨的作用就會降低或者喪失，同時也會壓迫周圍的神經(jīng)，導(dǎo)致腰腿疼、偏癱等癥狀。這個咨詢 回復(fù)過程是雙向的，可以是患者問，醫(yī)生回答，也可以是醫(yī)生問，患者回復(fù)。 6，較高個人的基本素質(zhì)。 1，具備一定的專業(yè)知識。 C、相關(guān)專科疾病的診療技術(shù)。 ? C、同事之間不得互相嫉妒、猜測、制造是非。 ? 例如： ? 您 1018 14:37:30 ? 你們這里能治療腰椎鍵盤突出嗎？ ? 吳醫(yī)生 1018 14:37:46 ? 您好，可以的，并且保證治療后不復(fù)發(fā)。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:46:04 ? 手術(shù)是有很多的后遺癥，也很有風(fēng)險，微創(chuàng)就是微小的創(chuàng)傷，相當(dāng)于針眼大小，是不需要做任何開放性手術(shù)。 ? 當(dāng)然，推薦的優(yōu)勢，不止于技術(shù)一項，可能會用到醫(yī)生，資質(zhì)，優(yōu)惠活動等等一些項目，但需要注意的就是，不要一次性拋出太多的優(yōu)勢所在，尤其是優(yōu)惠活動方面。 ? 吳醫(yī)生 ? 您好，由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，腰椎間盤突出的患者比較多，醫(yī)院掛號處人滿為患，為了方便大家就醫(yī)，我們醫(yī)院特別推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)掛號的服務(wù)。例如病人進(jìn)入咨詢平臺問：醫(yī)生，宮頸糜爛怎么治療？咨詢?nèi)藛T首先需要回答的是：宮頸糜爛我院可以治療（先肯定我們可以解答對方的問題），請問您今年多大年齡？是您本人嗎？（青春期、年輕人、中年人、老年人的宮頸糜爛的癥狀和治療方法是不一樣的，同是也確定一下對方是不是本人患有宮頸糜爛） 2，了解病人的基本情況 —— 現(xiàn)病史 ? 也就是病人現(xiàn)在咨詢的時候，是身體