【正文】 :39:2308:39Mar232Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。好的管理能力，是決定一個(gè)部門是否能留住人才的首要條件之一，也是組建團(tuán)隊(duì)的首要條件之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是預(yù)約就診量，而咨詢的好壞就決定了就診量的多寡。 ? 4，主要目的，是想咨詢？是想治療？是想問價(jià)格等等。 ? 常用的結(jié)束語(yǔ)有：感謝您的咨詢，再見！ ? 祝您早日康復(fù)，再見！ ? 需要留意的是，不能用 88，拜拜代替再見，也不能使用表情來表示再見。 ? D、咨詢過程中，要有耐心的引導(dǎo)患者，禁止強(qiáng)行預(yù)約，在專業(yè)和情感交流之間，根據(jù)情況需要隨時(shí)準(zhǔn)備話題轉(zhuǎn)換。復(fù)診病人有表示感謝的，有質(zhì)疑治療效果不好的，有質(zhì)疑收費(fèi)過高的，有找醫(yī)生詢問治療情況的，也有投訴的，也有通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)洽談相關(guān)業(yè)務(wù)的，應(yīng)聘的等等。 ? C、側(cè)重詢問治療方法，治療方案，治療技術(shù)等細(xì)節(jié)問題。一定要在一次補(bǔ)充我院地址、乘車路線、聯(lián)系電話和 。之所以這么講，就是為了接下來的費(fèi)用問題做鋪墊。為后面的被動(dòng)變主動(dòng)做好鋪墊。例如病人進(jìn)入咨詢平臺(tái)問：醫(yī)生，宮頸糜爛怎么治療？咨詢?nèi)藛T首先需要回答的是：宮頸糜爛我院可以治療（先肯定我們可以解答對(duì)方的問題），請(qǐng)問您今年多大年齡？是您本人嗎？（青春期、年輕人、中年人、老年人的宮頸糜爛的癥狀和治療方法是不一樣的，同是也確定一下對(duì)方是不是本人患有宮頸糜爛） 2，了解病人的基本情況 ——現(xiàn)病史 ? 也就是病人現(xiàn)在咨詢的時(shí)候，是身體什么地方不舒服，目前都有那些癥狀。 ? 吳醫(yī)生 ? 您好，由于最近天氣轉(zhuǎn)涼，腰椎間盤突出的患者比較多，醫(yī)院掛號(hào)處人滿為患，為了方便大家就醫(yī)，我們醫(yī)院特別推出了網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)掛號(hào)的服務(wù)。 ? 當(dāng)然，推薦的優(yōu)勢(shì)，不止于技術(shù)一項(xiàng)，可能會(huì)用到醫(yī)生，資質(zhì)，優(yōu)惠活動(dòng)等等一些項(xiàng)目，但需要注意的就是，不要一次性拋出太多的優(yōu)勢(shì)所在，尤其是優(yōu)惠活動(dòng)方面。 ? 吳醫(yī)生 1018 14:46:04 ? 手術(shù)是有很多的后遺癥，也很有風(fēng)險(xiǎn)，微創(chuàng)就是微小的創(chuàng)傷，相當(dāng)于針眼大小，是不需要做任何開放性手術(shù)。 ? 例如： ? 您 1018 14:37:30 ? 你們這里能治療腰椎鍵盤突出嗎？ ? 吳醫(yī)生 1018 14:37:46 ? 您好，可以的，并且保證治療后不復(fù)發(fā)。 ? C、同事之間不得互相嫉妒、猜測(cè)、制造是非。 C、相關(guān)?？萍膊〉脑\療技術(shù)。 1，具備一定的專業(yè)知識(shí)。 6，較高個(gè)人的基本素質(zhì)。這個(gè)咨詢 回復(fù)過程是雙向的，可以是患者問，醫(yī)生回答，也可以是醫(yī)生問，患者回復(fù)。當(dāng)椎間盤和髓核發(fā)生移位的時(shí)候，它保護(hù)椎骨的作用就會(huì)降低或者喪失，同時(shí)也會(huì)壓迫周圍的神經(jīng)，導(dǎo)致腰腿疼、偏癱等癥狀。當(dāng)有了這樣的前提之后，后面的預(yù)約就顯得輕松多了。 ? 吳醫(yī)生 ? 您可以乘坐 XXXX路公交車， X號(hào)地鐵，到 XXX下車 ……（對(duì)地址的詳細(xì)描述），如果您要是找不到，可以撥打我們的咨詢電話 XXXXX。每個(gè)預(yù)約患者都是通過這樣的一個(gè)步驟最終形成預(yù)約，這是一個(gè)不可改變的路線，違背了這個(gè)路線，就會(huì)走錯(cuò)方向，最終不能形成預(yù)約或者就診。 ? C、了解同行之間的大致情況。 ? 在回答問題 1的時(shí)候要注意，不能給病人說具體需要做哪一項(xiàng)或者哪幾項(xiàng)檢查項(xiàng)。 ? 針對(duì)病情，治療方案，醫(yī)生資質(zhì)，從這三個(gè)方面入手，可以不同的組合，靈活運(yùn)用，基本上就可以解答病人對(duì)費(fèi)用的疑惑。 8，如何分辨其他醫(yī)院“探子”。 四，咨詢注意事項(xiàng) ? 1，預(yù)約前注意事項(xiàng) ? 2，預(yù)約中注意事項(xiàng) ? 3，預(yù)約后注意事項(xiàng) ? 4，常規(guī)注意事項(xiàng) 1，預(yù)約前注意事項(xiàng) ? 預(yù)約前注意事項(xiàng)是為了避免和應(yīng)付在咨詢過程中出現(xiàn)一些突發(fā)事件，以便合理完善的解決。但是可以根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮提供詳細(xì)信息的程度。 ? 吳醫(yī)生：如果您還有什么疑問可以隨時(shí)撥打我們的咨詢熱線 XXXXX或者通過 xxxxxxx與我們進(jìn)行交流。 六、咨詢五大要素： ? 1，個(gè)人情況（性別，年齡，職業(yè)等于疾病相關(guān)的資料。所以，網(wǎng)絡(luò)信息化，是醫(yī)院發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是每個(gè)醫(yī)院所必須具備的營(yíng)銷技能之一。 ? 網(wǎng)絡(luò)主管還必須具備一定得策劃能力，要對(duì)“未來”的發(fā)展或者對(duì)以后的目標(biāo)有一個(gè)定位。 08:39:2308:39:2308:39Thursday, March 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 上午 8時(shí) 39分 23秒 上午 8時(shí) 39分 08:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :39:2308:39:23March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 39分 23秒 上午 8時(shí) 39分 08:39: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ? 三，維護(hù)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人利益的公平性，防止利益沖突。 ? 第二，有一定的市場(chǎng)洞察力和學(xué)習(xí)能力。 七、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約的忌諱： ? 1，忌諱過于口水話的詞語(yǔ)，例如“這個(gè) ...”，“你剛才說的那個(gè) .....”“那個(gè) ...錢”之類的語(yǔ)言。（托，隨便問問，有意向，等等。 ? G、留意并記錄患者搜索來路來源，那些關(guān)鍵詞是最頻繁被用戶搜索利用的，那個(gè)搜索引擎是最常被用戶搜索利用的，尤其是除百度谷歌競(jìng)價(jià)之外的廣告來源。需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理的，在征求部門主管同意后，可預(yù)留相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話，但是一定要留下患者（客戶）的個(gè)人信息。 ? F、談到預(yù)約檢查，對(duì)方極力回避，一再肯定自己病情已經(jīng)明確。下午為 14： 00. ? 三是不要特意指明哪一位專家坐診，除非病人指定某一位醫(yī)生。 ? 對(duì)于費(fèi)用問題，前面我們?cè)凇澳：鞔_病情”的時(shí)候就已經(jīng)開始打好了鋪墊，又在檢查的時(shí)候給出了“要明確病情，才能針對(duì)治療”的暗示鋪墊。 ? 在咨詢?nèi)藛T的明確病情的時(shí)候，一定要加上“根據(jù)您提供的信息、可能、有可能、很有可能 ……”等不確定的詞語(yǔ)，并且有必要的時(shí)候還要加上一句：畢竟我沒沒有見到您本人，也只是根據(jù)您的描述做出一個(gè)大致的判斷。例如剛才的病人說：現(xiàn)在就是肚子疼，這是怎么回事。您只需要報(bào)一下您的全名，還有聯(lián)系電話，我這就給您登記預(yù)約。 您 1018 14:48:33 那有沒有什么辦法能讓椎間盤復(fù)位？ 吳醫(yī)生 1018 14:48:53 我院現(xiàn)在獨(dú)家引進(jìn)美國(guó)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)國(guó)醫(yī)精粹，獨(dú)家研制出超微創(chuàng)“光針刀”診療技術(shù)。 ? C、從被動(dòng)到主動(dòng)的轉(zhuǎn)變。作為一名優(yōu)秀的咨詢醫(yī)生來說，就需要快速的思維轉(zhuǎn)變能力和敏銳的反應(yīng)能力，不是隨便詢問患者病情的，必須是有選擇性的，有針對(duì)性的提出問題，這里所提出的每一個(gè)問題，都是為了下一步咨詢做鋪墊。 ? 2，咨詢過程： ? 提問 答復(fù) ? 3，推薦：包括醫(yī)生，醫(yī)院，療法，技術(shù)， 服務(wù)，效果，費(fèi)用，醫(yī)保，口碑等。 F、相關(guān)科室疾病的保健預(yù)防常識(shí)。 ? 4，熟悉和了解本院情況。 ? C、主推診療技術(shù)的原理，診療范圍，診療效果，技術(shù)來源，技術(shù)的權(quán)威性等。 ? 開始語(yǔ)，作用就是讓患者明白“你是誰”，“你是做什么的”，在咨詢員的心里和語(yǔ)言上，要滲透的告說患者，“我是來幫助你解決問題的”。冒昧的問一下，您對(duì)腰椎間盤突出這個(gè)病了解嗎？ ? 接下來，就是你對(duì)腰椎間盤突出的病