【正文】 by The Boston Consulting Group 出納和查詢(xún)的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實(shí)例：分行出納和查詢(xún)員工的效率與最佳業(yè)績(jī)比較 (1) (1) 最佳業(yè)績(jī)和頂尖四分之一的數(shù)據(jù)按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計(jì)算 注：僅包括同時(shí)擁有出納和查詢(xún)員工的分行的數(shù)據(jù) 資料來(lái)源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內(nèi)部最佳業(yè)績(jī)相比的百分比） 查詢(xún)的效率 （與內(nèi)部 最佳業(yè)績(jī)相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢(xún) 前四分之一 分銷(xiāo) 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 決策方式的改變?yōu)槭裁从须y度？ 影響現(xiàn)有上下級(jí)關(guān)系，因?yàn)闆Q策權(quán)以往多只依據(jù)級(jí)別而制定 員工不習(xí)慣為自己的決定負(fù)責(zé) ? 決策意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 制定職責(zé)時(shí)很難考慮到所有狀況 我們現(xiàn)在來(lái)討論一組案例 27 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡(jiǎn)介 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢(xún)公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會(huì)如此困難？ 實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設(shè)計(jì)并實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結(jié)構(gòu)上失調(diào)將會(huì)怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問(wèn)題上與客戶(hù)合作？ 11 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group GILES BRENNAND 彭禮定 副總裁兼董事 證券經(jīng)紀(jì)公司： 依據(jù)市場(chǎng)最新趨勢(shì)和發(fā)展的豐富信息，與高級(jí)管理層和董事會(huì)合作制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。他融合廣闊的業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略角度，和廣泛的成功實(shí)施變革管理的經(jīng)驗(yàn)，包括應(yīng)用適合的信息技術(shù)解決方案。超過(guò) 100項(xiàng)跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)企業(yè)項(xiàng)目 ? 30%40% 當(dāng)?shù)仄髽I(yè) ? 60%70% 跨國(guó)、外資企業(yè) 97 98 99 BCG正式成為外商獨(dú)資企業(yè) 01 北京辦事處正式開(kāi)業(yè) 8 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 公司總部的角色決定了集中化的程度 整合運(yùn)營(yíng)的公司 多元化運(yùn)營(yíng)的公司 多元化管理的公司 總部的角色 所有的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)決策；設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 所有的戰(zhàn)略和主要的運(yùn)營(yíng)及人士決定；對(duì)眾多分?jǐn)偝杀?/職能的控制； 所有的戰(zhàn)略和少數(shù)運(yùn)營(yíng)決策；少數(shù)分?jǐn)偝杀镜目刂? 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng)，市場(chǎng)，銷(xiāo)售，研發(fā)，采購(gòu)，物流，制造 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，公司規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng) （ 共同的平臺(tái)） 經(jīng)理主管人員，法律事務(wù)，財(cái)物，公司規(guī)劃，外事，人力資源 （ 關(guān)鍵的戰(zhàn)略平臺(tái)） 總部的職權(quán) 對(duì)成本控制和管理上 的影響 預(yù)算，開(kāi)支授權(quán)和采購(gòu)高度集中 業(yè)務(wù)部門(mén)有部分的預(yù)算自主權(quán) 公司總部保留預(yù)算控制和采購(gòu)職能 除了主要的資本支出外，預(yù)算，開(kāi)支和采購(gòu)皆由業(yè)務(wù)部門(mén)決定 實(shí)例 24 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 大部分的運(yùn)作成本可因規(guī)模而達(dá)到節(jié)省 賬目服務(wù) 收款和欺詐 銷(xiāo)售 人工 關(guān)閉 建立 運(yùn)作成本占 總成本的 75% 注：潛在開(kāi)支節(jié)減的評(píng)估是根據(jù)固定成本的比率和分享數(shù)據(jù)的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內(nèi) 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來(lái)源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運(yùn)作成本 ) 受規(guī)模性開(kāi)支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開(kāi)支的成本項(xiàng)目 產(chǎn)品 業(yè)務(wù)活動(dòng) 占總成本的百分比 市場(chǎng)和銷(xiāo)售 批準(zhǔn)和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護(hù) 顧客查詢(xún) 細(xì)節(jié)的改變 爭(zhēng)端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷(xiāo)戶(hù)成本 產(chǎn)品管理 客戶(hù)關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開(kāi)展銀行成本管理項(xiàng)目的典型方法 1 6 啟動(dòng)和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認(rèn)定機(jī)會(huì) 批準(zhǔn)和 確定 跟進(jìn)和 報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)做好改革的準(zhǔn)備 1014周 24周 在不間斷的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、分析、批準(zhǔn)、確定和規(guī)劃各項(xiàng)工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 必須確定成本分配原則 銀行總支出 問(wèn)題 1： 怎樣分配行政部門(mén)、營(yíng)運(yùn)部門(mén)和利潤(rùn)中心的支出額度？ 行政部門(mén) 利潤(rùn)中心 營(yíng)運(yùn)部門(mén) 成本分配中可能遇到的問(wèn)題 備 份 財(cái)務(wù)部 問(wèn)題 2： 怎樣處理同時(shí)分配問(wèn)題，如 IT對(duì)財(cái)務(wù)部的支持；財(cái)務(wù)部對(duì) IT的支持？ IT 30 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 總行及各部門(mén)在制定戰(zhàn)略和預(yù)算時(shí)應(yīng)緊密合作 1. 戰(zhàn)略制定 3. 業(yè)務(wù)計(jì)劃 4. 預(yù)算制定 5. 監(jiān)控 2. 確定優(yōu)先等級(jí) ? 認(rèn)定主要事項(xiàng) ? 對(duì)優(yōu)先項(xiàng)目和流程進(jìn)行溝通 ? 評(píng)估計(jì)劃 ? 設(shè)定全球性和地區(qū)性目標(biāo) ? 審批預(yù)算 ? 對(duì)上述事項(xiàng)提供內(nèi)容和意見(jiàn) ? 寫(xiě)下簡(jiǎn)明的業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 完成預(yù)算 總行 各部門(mén) 重復(fù) 重復(fù) 計(jì)劃 14 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 報(bào)業(yè)集團(tuán)： 與董事會(huì)主席和高級(jí)管理層合作制定了提高業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略，以迎接競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。項(xiàng)目成果是獲得了一致通過(guò)的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，包括建立一個(gè)新的部門(mén)，一系列計(jì)劃 縝密、資源完備的項(xiàng)目以及對(duì)項(xiàng)目管理職責(zé)的一致認(rèn)同。 by The Boston Consulting Group “波士頓顧問(wèn)公司是全世界最有影響力的戰(zhàn)略建議來(lái)源” 英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》 “在過(guò)去十年中，管理咨詢(xún)業(yè)最具深遠(yuǎn)意義的概念變革都是由波士頓顧問(wèn)公司的創(chuàng)辦人 Bruce Henderson 發(fā)起的” 《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》月刊（ The Economist） “我喜歡促使人思考的顧問(wèn)人員， BCG是最吸引人的顧問(wèn)公司，因?yàn)樗麄兌锰綄ぱ谏w在事物表面之下的根本原因” 湯姆 ?彼得斯 (Tom Peters)， 《 追求卓越》作者