【正文】 陳鵬所具有的優(yōu)秀的技術(shù)能力使他得以晉升到重要管理職位，但不幸的是，他的管理技能并沒(méi)有達(dá)到這一層次。總之，如果管理者真想提高績(jī)效的話，就沒(méi)有其他的辦法可以代替準(zhǔn)備工作。 我們認(rèn)為的績(jī)效工具包括設(shè)備、技術(shù)、信息、授權(quán)、物料以及圓滿完成任務(wù)所需的其他資源 為了判斷您的員工是否已擁有完成工作所需的工具，找?guī)讉€(gè)員工讓他們回答下列問(wèn)題，然后再與他們個(gè)別討論 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您的組織是否已整裝待發(fā)？ ?您還需要哪些信息以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些設(shè)備以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些技術(shù)以幫助提高績(jī)效？ ?您還需要哪些物料以幫助提高績(jī)效？ ?您有完成任務(wù)所需的職權(quán)和許可嗎？ 員工如果缺乏必要的信息，就可能導(dǎo)致溝通不暢、信息失真或其他錯(cuò)誤。 評(píng)估和反饋是有效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，并應(yīng)與職務(wù)說(shuō)明書(shū)、學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃密切聯(lián)系。一份有效的職務(wù)說(shuō)明書(shū)是所有培訓(xùn)活動(dòng)的指南，所有培訓(xùn)的目的是為了使員工能夠有效地?fù)?dān)負(fù)起工作職責(zé)，如果職責(zé)不明，一切就將無(wú)從談起！ 步驟二：明確每一職務(wù)所需的具體技能組合 完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)的下一個(gè)問(wèn)題就是，一名員工要有效地?fù)?dān)負(fù)起某一職務(wù)，需要具備哪些知識(shí)、技能和能力？在很多情況下，員工的培訓(xùn)效果不佳都是因?yàn)榻?jīng)理們未能清晰界定某一職務(wù)所需的具體知識(shí)、技能和能力（也即職務(wù)要求）。而公司在選聘員工時(shí)則象揀紙屑一樣 —— 任意抓一把，隨便挑挑。精心設(shè)計(jì)和實(shí)施測(cè)試能幫助我們找到更為優(yōu)秀的人選。這要求管理者在人力資源規(guī)劃、人員甄別選拔和工作進(jìn)度計(jì)劃流程方面具有高超的技能。 5. 形成一個(gè)合理的計(jì)劃工作周期。 ? 未能投入時(shí)間去做準(zhǔn)備工作。這個(gè)中心每天三班 24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。這反過(guò)來(lái)對(duì)員工的績(jī)效產(chǎn)生了消極影響。 成果導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將合適的工作交給合適的人，并配之以合適的資源和權(quán)限 —— 急劇變化環(huán)境中的任務(wù)通常極具挑戰(zhàn)性。現(xiàn)在陳鵬被要求在眾多方面制訂具體的、更精確反映工作進(jìn)展情況得績(jī)效目標(biāo)和考核指標(biāo)。同時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)隨時(shí)跟蹤自己的個(gè)人績(jī)效，保證工作不偏離目標(biāo)，并將那些可能使自己偏離軌道的無(wú)效活動(dòng)減至最少 —— 明晰您在組織中角色的第三條重要渠道就是您自己 —— 您擁有的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)形勢(shì)的判斷 活動(dòng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作中必須增加的有效活動(dòng) 工作中必須減少的無(wú)效活動(dòng)工作表 注意力的分配 成果導(dǎo)向型的管理者從不浪費(fèi)時(shí)間 方法三：建立有效的績(jī)效目標(biāo)和考核手段 績(jī)效定律： 在其他條件相同的情況下，有明確績(jī)效目標(biāo)和有效績(jī)效考核手段的工作團(tuán)隊(duì)，其業(yè)績(jī)要高于那些沒(méi)有這些東西的團(tuán)隊(duì)。于是他們要求員工攥寫(xiě)一份工作表現(xiàn)備忘錄，說(shuō)明基層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在哪些方面幫助員工適應(yīng)不斷變化的工作。正如前一個(gè)例子，這份宣言闡明了部門(mén)的基本職能（）生產(chǎn)高質(zhì)量的零部件，明確了工作重點(diǎn)（及時(shí)性和成本意識(shí)），并且明確了關(guān)鍵活動(dòng)（計(jì)劃、設(shè)備維修和保養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)主人翁精神） 小結(jié)：使命既定，就得把它融入您得組織文化之中。 明確目標(biāo)的四個(gè)關(guān)鍵方法 1. 通過(guò)設(shè)定工作團(tuán)隊(duì)的首要目標(biāo)和使命，使組織的每一個(gè)成員在思想上保持一致。 創(chuàng)造高績(jī)效五項(xiàng)準(zhǔn)則 建立認(rèn)同感：明確組織目標(biāo) 總覽全局，為您自己以及您的員工和組織建立一個(gè)目標(biāo)，并時(shí)刻關(guān)注這一預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成，并通過(guò)一定的方法考核工作績(jī)效。這些基本手段通常都需要管理者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不僅自身表現(xiàn)超凡，而且能夠與員工有效共事，并通過(guò)他們完成任務(wù)。 準(zhǔn)則一： 準(zhǔn)則二： 準(zhǔn)則三： 準(zhǔn)則四： 準(zhǔn)則五： 準(zhǔn)則五 不斷更新 過(guò)程改善 積極的員工評(píng)估和發(fā)展 個(gè)人發(fā)展 創(chuàng)造保持平衡 準(zhǔn)則三 創(chuàng)造注重成果的氛圍 激發(fā)員工的主人翁意識(shí) 和成果責(zé)任感 即時(shí)的績(jī)效評(píng)價(jià) 清除績(jī)效障礙 即時(shí)的反饋和指導(dǎo) 準(zhǔn)則二 裝備你的公司 系統(tǒng)化的計(jì)劃活動(dòng) 積極的人員配備 即時(shí)的培訓(xùn)和教育 裝備你的員工 準(zhǔn)則一 聚焦目標(biāo) 確定清晰的遠(yuǎn)景和使命 闡明你的增值角色 確定績(jī)效目標(biāo) 和評(píng)價(jià)指標(biāo) 闡明每位 員工的 角色 準(zhǔn)則四 培養(yǎng)良好的工作關(guān)系 有效的全方位工作關(guān)系 積極溝通 值得信賴的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)合作 圖 解決績(jī)效難題需要做些什么 ? 1. 您是否有明確的行動(dòng)方向 ? 2. 您和您的員工是否有一系列明確的目標(biāo)和有效的手段 ? 3. 是否所有的人 都在集中精力做好對(duì)于創(chuàng)造業(yè)績(jī)起關(guān)鍵作用的工作 ? 4. 您的員工在向公司內(nèi)部顧客和外部顧客提供服務(wù)時(shí) ,能協(xié)調(diào)合作嗎 ? 5. 您是否將有效的人員配備和培訓(xùn)放在優(yōu)先地位 ?您是否能及時(shí)排除影響工作績(jī)效的障礙 ? 6. 您有自己的個(gè)人績(jī)效改善計(jì)劃嗎 ? 7. 您是否認(rèn)真考慮過(guò)如何培養(yǎng)您的員工 ? 工作表 業(yè)績(jī)創(chuàng)造評(píng)估 答案提示 :以坦誠(chéng)的態(tài)度回答以下每一個(gè)問(wèn)題，以評(píng)估您自己在改善績(jī)效和業(yè)績(jī)方面做得如何 .請(qǐng)使用以下評(píng)估等級(jí) : 1=從不 2=極少 3=有時(shí) 4=經(jīng)常 5=一貫 我做得如何 ?????? ? ________ ,展現(xiàn)出應(yīng)有得素質(zhì)和品格 ________ ________ ________ ________ ________ \平衡的績(jī)效指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)績(jī)效 ________ ________ ________ \有系統(tǒng)的計(jì)劃活動(dòng) ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ ________ 說(shuō)明：若以上任何一個(gè)問(wèn)題您的得分低于 4分 ,那說(shuō)明這就是您今后努力的方向，它有助于提高您的個(gè)人績(jī)效和管理習(xí)慣，以獲取更佳業(yè)績(jī)。 4. 靈活界定組織中每一位成員的角色，使其對(duì)自己的職責(zé)有一個(gè)清晰的概念，明確自己必須做些什么以幫助組織完成其首要的使命和目標(biāo)。 本部?jī)?nèi)容解決經(jīng)理人的效率與效能問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 您是在做真正需要做的工作嗎？ 1. 靜下來(lái)認(rèn)真考慮一下，作為一名經(jīng)理，您目前工作的主要職責(zé)是什么？ 2. 現(xiàn)在把所有的工作事項(xiàng)列成一份清單，先不要考慮它們的優(yōu)先順序。 ?每天召開(kāi)維修保養(yǎng)小組例會(huì)，確保按照輕重緩急處理及時(shí)性和預(yù)防性的維修保養(yǎng)事項(xiàng)，并有效跟進(jìn)。 4. 質(zhì)量目標(biāo)和考核指標(biāo)：次品、廢品率、質(zhì)量整改成本、是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。情況開(kāi)始向好的方面發(fā)展，現(xiàn)在陳鵬懂得他不能僅憑某一天的感覺(jué)，而應(yīng)切實(shí)了解他部門(mén)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況。 假如賦權(quán)不充分，下屬就會(huì)缺少?zèng)Q策權(quán)、認(rèn)可或必需的資源而感到沮喪和難以作為。這導(dǎo)致了員工工作效率的下降、資源的浪費(fèi)、并最終危及管理者自身。如每班開(kāi)始前的訂單安排缺乏計(jì)劃性（導(dǎo)致開(kāi)班延遲），缺員運(yùn)轉(zhuǎn)以降低勞動(dòng)成本，使用未經(jīng)培訓(xùn)的臨時(shí)工以擴(kuò)充常規(guī)勞動(dòng)力（為了進(jìn)一步降低勞動(dòng)成本），缺少供搬運(yùn)客戶訂貨用的鏟車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏、成效甚微。 圍繞核心問(wèn)題：您為達(dá)到取得成功所必需的那些成果進(jìn)行有效準(zhǔn)備了嗎？ —— 充分準(zhǔn)備無(wú)借口！ 四種正確備戰(zhàn)的方法 方法一：開(kāi)發(fā)運(yùn)用系統(tǒng)而即時(shí)的計(jì)劃工作方法 績(jī)效定律： 有效的計(jì)劃工作方法對(duì)于成果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)絕不是可有可無(wú)的，因?yàn)榻M織的快速發(fā)展比以往任何時(shí)候都需要系統(tǒng)化的前瞻性思考。 7. 保持自律。我們可以將其歸納為三大職能： 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員變化 開(kāi)發(fā)并運(yùn)用有效的選拔測(cè)試手段 重視工作進(jìn)程表的制訂 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求 人員配置不足不足的組織尤其要注意預(yù)測(cè)成長(zhǎng)需求和人員流動(dòng)，因?yàn)閺囊说秸胰酥钡接萌耍幸粋€(gè)時(shí)間差。管理者將獲取有關(guān)申請(qǐng)人過(guò)去工作經(jīng)歷方面大量極富價(jià)值的有用信息。在回函中，人力資源總監(jiān)分析了問(wèn)題發(fā)生的原因，最后以不無(wú)諷刺的口吻說(shuō)道：“陳鵬，如果您認(rèn)為自己能夠干好，那您就去干吧！” 陳鵬很樂(lè)意接受了這一挑戰(zhàn)，他開(kāi)始全面介入人力資源部門(mén)的招聘和選拔過(guò)程，他的目標(biāo)是要招道最好的人，為此他擴(kuò)大了合格候選人的儲(chǔ)備，并積極致力于改善選拔流程，以剔除那些不能達(dá)到理想績(jī)效要求的人選。這樣能使他們?cè)诠ぷ髦杏凶罴寻l(fā)揮。開(kāi)卷管理 —— 讓組織全體成員一起來(lái)關(guān)注組織績(jī)效和營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，現(xiàn)正迅速發(fā)展 —— 但只有當(dāng)員工接受過(guò)培訓(xùn)并能夠理解這些信息時(shí)這一方法才能奏效。一旦這張表完成之后，高績(jī)效的經(jīng)理人就會(huì)想方設(shè)法確保員工擁有必需的工具，并授權(quán)員工在將來(lái)的工作中不斷自我完善配備。這句話形象地表明了營(yíng)造追求業(yè)績(jī)氛圍的重要性。 激發(fā)主人翁意識(shí)和成果責(zé)任感 即時(shí)績(jī)效跟蹤和評(píng)價(jià) “洞悉現(xiàn)況” 清除績(jī)效障礙 即時(shí)反饋與指導(dǎo) 圖 4。很顯然，工人們?nèi)狈Ω蓜?，他們幾乎想干什么就干什么，想什么時(shí)候干就什么時(shí)候干。 準(zhǔn)備戰(zhàn)斗論及了許多重要的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，其中包括計(jì)劃、人員配備、訓(xùn)練和培養(yǎng)以及為您的組織配備獲得高績(jī)效所需的一切。其次，管理開(kāi)發(fā)小組為企業(yè)中的所有經(jīng)理制訂了一套現(xiàn)在和將來(lái)發(fā)展所需的管理技能組合。簡(jiǎn)單地把一個(gè)員工放在某個(gè)崗位上是錯(cuò)誤的，并將可能遭到失敗和挫折。 “我們不可能在員工培訓(xùn)上花這么多錢(qián)，如果培訓(xùn)后他們走了，怎么辦？”“如果我們不培訓(xùn)他們，而他們還留在這里，那又會(huì)怎么樣？” 您的員工是否訓(xùn)練有素并能夠完全勝任他們的工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，您的員工具備商業(yè)思維了嗎？根據(jù)您的實(shí)際情況對(duì)照以下陳述給自己打分（ 1/2/3） （ 1）很少；（ 2）有一點(diǎn)；（ 3）經(jīng)常 現(xiàn)場(chǎng)診斷 —— 培訓(xùn)是否被置于優(yōu)先地位？ 1. 員工的培訓(xùn)是最優(yōu)先的工作 2. 我的員工訓(xùn)練有素，能夠出色完成工作 3. 我的工作團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)職位都有具體的技能要求 4. 我的工作團(tuán)隊(duì)已經(jīng)制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，保證員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí) 5. 我的企業(yè)在員工學(xué)習(xí)方面給予足夠的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)保證 6. 我的企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行有效的在職培訓(xùn) 7. 我鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理和員工們成為積極、優(yōu)秀的培訓(xùn)師，位那些需要培訓(xùn)的員工提供培訓(xùn) 8. 我有效地跟蹤和評(píng)估受訓(xùn)員工的工作績(jī)效 9. 我向受訓(xùn)員工提供指導(dǎo)和績(jī)效反饋 10. 我的企業(yè)培養(yǎng)員工的商業(yè)思維 如果對(duì)以上陳述的打分是 1或 2分，就應(yīng)該注意并加以改善，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響到員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)。表 3。面試交流中最大得錯(cuò)誤就是不讓?xiě)?yīng)聘者說(shuō)話，作為主考官，最好得策略就是多聽(tīng)少說(shuō)。用一位營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的話就是：“通過(guò)建立一個(gè)符合實(shí)際的計(jì)劃流程并加以堅(jiān)持貫徹，我們能從混亂中走向有序，如果您能夠預(yù)見(jiàn)下一步會(huì)發(fā)生什么，工作就會(huì)變得容易得多。 3. 形成