【正文】 by The Boston Consulting Group 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業(yè)績比較 (1) (1) 最佳業(yè)績和頂尖四分之一的數據按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計算 注：僅包括同時擁有出納和查詢員工的分行的數據 資料來源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內部最佳業(yè)績相比的百分比） 查詢的效率 （與內部 最佳業(yè)績相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢 前四分之一 分銷 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 決策方式的改變?yōu)槭裁从须y度？ 影響現有上下級關系，因為決策權以往多只依據級別而制定 員工不習慣為自己的決定負責 ? 決策意味著承擔風險 制定職責時很難考慮到所有狀況 我們現在來討論一組案例 27 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡介 BCG是全球領先的戰(zhàn)略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會如此困難？ 實施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設計并實施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結構上失調將會怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問題上與客戶合作？ 11 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group GILES BRENNAND 彭禮定 副總裁兼董事 證券經紀公司： 依據市場最新趨勢和發(fā)展的豐富信息，與高級管理層和董事會合作制定競爭戰(zhàn)略。他融合廣闊的業(yè)務與戰(zhàn)略角度，和廣泛的成功實施變革管理的經驗，包括應用適合的信息技術解決方案。超過 100項跨國公司和國內企業(yè)項目 ? 30%40% 當地企業(yè) ? 60%70% 跨國、外資企業(yè) 97 98 99 BCG正式成為外商獨資企業(yè) 01 北京辦事處正式開業(yè) 8 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 公司總部的角色決定了集中化的程度 整合運營的公司 多元化運營的公司 多元化管理的公司 總部的角色 所有的戰(zhàn)略和運營決策；設定質量標準 所有的戰(zhàn)略和主要的運營及人士決定；對眾多分攤成本 /職能的控制； 所有的戰(zhàn)略和少數運營決策；少數分攤成本的控制 經理主管人員，法律事務，財物，規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng)，市場，銷售，研發(fā)，采購，物流，制造 經理主管人員，法律事務，財物，公司規(guī)劃，外事，人力資源，管理信息系統(tǒng) （ 共同的平臺） 經理主管人員，法律事務，財物，公司規(guī)劃，外事，人力資源 （ 關鍵的戰(zhàn)略平臺） 總部的職權 對成本控制和管理上 的影響 預算，開支授權和采購高度集中 業(yè)務部門有部分的預算自主權 公司總部保留預算控制和采購職能 除了主要的資本支出外，預算，開支和采購皆由業(yè)務部門決定 實例 24 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 大部分的運作成本可因規(guī)模而達到節(jié)省 賬目服務 收款和欺詐 銷售 人工 關閉 建立 運作成本占 總成本的 75% 注：潛在開支節(jié)減的評估是根據固定成本的比率和分享數據的銀行的敏感劇作出的；信貸損失不包括在內 成本是總貸款成本的百分比，假定 5年期的貸款 資料來源：訪談； BCG 分析 67% 的成本 (90% 的運作成本 ) 受規(guī)模性開支節(jié)減的影響 可受規(guī)模性節(jié)減開支的成本項目 產品 業(yè)務活動 占總成本的百分比 市場和銷售 批準和建立 限額的改變 /重新設定 賬目維護 顧客查詢 細節(jié)的改變 爭端 /投訴 存款 取款 轉賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產品管理 客戶關系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開展銀行成本管理項目的典型方法 1 6 啟動和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認定機會 批準和 確定 跟進和 報告 組織結構做好改革的準備 1014周 24周 在不間斷的過程中發(fā)現、分析、批準、確定和規(guī)劃各項工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 必須確定成本分配原則 銀行總支出 問題 1： 怎樣分配行政部門、營運部門和利潤中心的支出額度？ 行政部門 利潤中心 營運部門 成本分配中可能遇到的問題 備 份 財務部 問題 2： 怎樣處理同時分配問題，如 IT對財務部的支持；財務部對 IT的支持？ IT 30 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 總行及各部門在制定戰(zhàn)略和預算時應緊密合作 1. 戰(zhàn)略制定 3. 業(yè)務計劃 4. 預算制定 5. 監(jiān)控 2. 確定優(yōu)先等級 ? 認定主要事項 ? 對優(yōu)先項目和流程進行溝通 ? 評估計劃 ? 設定全球性和地區(qū)性目標 ? 審批預算 ? 對上述事項提供內容和意見 ? 寫下簡明的業(yè)務計劃 ? 完成預算 總行 各部門 重復 重復 計劃 14 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 報業(yè)集團： 與董事會主席和高級管理層合作制定了提高業(yè)績的戰(zhàn)略，以迎接競爭日益激烈的市場挑戰(zhàn)。項目成果是獲得了一致通過的業(yè)務發(fā)展計劃，包括建立一個新的部門，一系列計劃 縝密、資源完備的項目以及對項目管理職責的一致認同。 by The Boston Consulting Group “波士頓顧問公司是全世界最有影響力的戰(zhàn)略建議來源” 英國《金融時報》 “在過去十年中，管理咨詢業(yè)最具深遠意義的概念變革都是由波士頓顧問公司的創(chuàng)辦人 Bruce Henderson 發(fā)起的” 《經濟學人》月刊（ The Economist） “我喜歡促使人思考的顧問人員， BCG是最吸引人的顧問公司，因為他們懂得探尋掩蓋在事物表面之下的根本原因” 湯姆 ?彼得斯 (Tom Peters)， 《 追求卓越》作者