【正文】 流程管理不是管理的全部，是一種新的管理視覺(jué)和管理體系。 ?活動(dòng) ，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶(hù)收益。 ： 按材料的制造時(shí)期，先進(jìn)庫(kù)的先使用，后進(jìn)庫(kù)的后使 用，有以下優(yōu)點(diǎn)： 確保在保質(zhì)期內(nèi)使用； 確定不良對(duì)策線(xiàn)索時(shí)需用； 質(zhì)量改善時(shí)需用； 領(lǐng)料與入庫(kù)都要數(shù)清楚 26 不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理 的理由，分流的數(shù)量要補(bǔ)回，否則工程就無(wú)法達(dá)成。先讓新人跟著一起做，然后 在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第二步：解說(shuō)和示范。 建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì) 22 不少現(xiàn)場(chǎng)管理人員長(zhǎng)期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績(jī)，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)： 管理人手配備不足； 大事小事都得自己處理； 管理手法粗放，不能有效管理； 節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公； 管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。 親人期盼安全、工程期盼優(yōu)質(zhì) 48 信息交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)信息內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，只有信息交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。 u結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式 。在此意義上，流程管理真正整合了信息管理、物流管理、資金管理、人力資源管理。 ?產(chǎn)出 ，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。 ? 要教育訓(xùn)練： 有決心還要具備能力，能力則來(lái)自于不斷的教育訓(xùn)練。平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過(guò)危機(jī)的有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。 ?遵守規(guī)矩 ,卻總是做不到位。 20 OJT是指上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。 41 5S運(yùn)動(dòng)（土壤） IE TQM JIT ISO TPM 企業(yè) 5S與其它管理工具的關(guān)系 42 作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂； 作業(yè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)少，不良品下降，品質(zhì)上升； 避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升； 資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少； 整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶(hù)留下深刻印象，有利于提高公司整體形象； 通道暢通無(wú)阻，各種標(biāo)識(shí)顯眼，人身安全有保障； 為其它管理活動(dòng)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。 u整體性：至少由兩個(gè)活動(dòng)組成 。 在企業(yè)外部，流程管理能夠讓企業(yè)迅速反應(yīng)，并在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前采取富有成效的行動(dòng)。 ?客戶(hù) ，產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)者，內(nèi)部客戶(hù) /外部客戶(hù)。 主要方法包括 :因果圖法、直方圖、相關(guān)圖法、排列圖法、控制圖法等。管理人員要做到： 賦予動(dòng)機(jī)； 有效培訓(xùn)； 評(píng)價(jià)反饋； 我 要 做 制度 ╳ 要 我 做 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性 16 u 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 莫要夸大其實(shí)； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 17 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： u 批評(píng)時(shí)要注意： ?不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团欣頉](méi)理先罵一頓再說(shuō)； ?不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批?，F(xiàn)場(chǎng)管理與改善 1 目 錄 一、引言 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容 三、人員管理 四、物料管理 五、品質(zhì)管理 六、環(huán)境管理 七、信息管理 八、流程管理 2 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。根本不理會(huì)最終結(jié)果； ?不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人 。 如何管理品質(zhì)： 32 重視教育訓(xùn)練：