【正文】 ? 注：要求可能是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求，質(zhì)量管理體系要求，顧客要求等。 ? 人們對(duì)過程的結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高，如對(duì)產(chǎn)品（包括服務(wù)）的質(zhì)量水平的要求。 2）為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。 1）、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)； 2）、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求； 3）、質(zhì)量管理體系方法； 4）、過程方法； 5）、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6）、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 ； 13 ISO9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 7）、文件； 8）、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 9）、持續(xù)改進(jìn)； 10）、統(tǒng)計(jì)技術(shù)； 11）、質(zhì)量管理體系與其他管理體 系的關(guān)注點(diǎn)； 12）、質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之 間的關(guān)系。 ? 標(biāo)準(zhǔn)提出的要求通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，當(dāng)由于組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的某些條款不適用時(shí)，可以考慮對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的要求進(jìn)行刪減。 ? 組織內(nèi)人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必需要求，而全員參與的 核心 是調(diào)動(dòng)人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵(lì)，組織管理者應(yīng)善于利用各種激勵(lì)因素 ，包括目標(biāo)、物質(zhì)、精神、自我價(jià)值激勵(lì)等，提高員工的參與意識(shí)，當(dāng)每個(gè)人的才干得到充分發(fā)揮并能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)時(shí)，組織將會(huì)獲得最大的收益。 （當(dāng)輸入的信息和數(shù)據(jù)是足夠的且能準(zhǔn)確地反映事物的真實(shí)性，決策才最正確） 41 基于 事實(shí)決策方法 理解要點(diǎn) 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： 對(duì)相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)值 客戶滿意度數(shù)據(jù) 供方的數(shù)據(jù) 服務(wù)數(shù)據(jù) \服務(wù)檢查結(jié)果數(shù)據(jù) 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 42 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 （供應(yīng)鏈、三贏） 企業(yè)的供方有哪些？ ◆識(shí)別并選擇主要的供方。如回收、銷毀。 行為特性：禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直； 時(shí)間特性：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性； 功能特性：飛機(jī)的最高速度和高度。 35 管理的系統(tǒng)方法 理解要點(diǎn) 針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系。 18 七、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 是 ISO/TC176在總結(jié)了質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括、同時(shí)又能易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律 19 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)的作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 互利的供方關(guān)系 20 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 組織依存于顧客。ISO90002023 （ GB/T190002023) 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 1 本節(jié)課的主要內(nèi)容 一、什么是 ISO？ 二、什么是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ 三、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理關(guān)系 四、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生、修訂和發(fā)展 五、 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 六、 2023版 ISO9000四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 七、八項(xiàng)質(zhì)量管理基本原則 八、幾個(gè)質(zhì)量管理述語(yǔ) 九、標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 十、推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)思想 十一、推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)失敗的原因 十二、體系建立的基本流程 十三、申請(qǐng)認(rèn)證的基本條件 十四、申請(qǐng)認(rèn)證的基本流程 2 一、什么是 ISO ? ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，該組織的英文全稱是： International Organization for Standardization ? 它成立于 1947年 2月 23日 ? 宗旨 是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于 商品和服務(wù) 的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作”。 ?對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和審核員的資格要求提供了指南。 顧客要求 顧客滿意 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 信息服務(wù) 場(chǎng)所服務(wù) 咨詢服務(wù) 32 人力資源部的主要過程 質(zhì)量目標(biāo)的制定過程 人力資源管理大過程 招聘過程 培訓(xùn)過程 績(jī)效考核過程 固定資產(chǎn)管理過程 文件管理過程 印章管理過程 員工出差管理過程 …… 33 過程方法案例： 分析一下你所處的部門有哪些主要過程 ？（