【正文】 服務(wù)人員對業(yè)務(wù)不熟悉的，扣 1分； 無服務(wù) 相關(guān)記錄的，扣 1分； 隨機(jī)選擇若干名用戶進(jìn)行服務(wù)滿意度電話調(diào)查，每 1個客戶不滿意，扣 1 分； 投訴處理及時率小于 99%的扣 1分。 3 1.《城市供水管網(wǎng)漏損控制及評定標(biāo)準(zhǔn)》（ CJJ922020）； 2.《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（送審稿） 3.《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（ CJ/T316） 4.《城市給水工程規(guī)劃規(guī)范》（ GB50282） 管網(wǎng)檔案包括 :、材質(zhì)、位置、接口形式和敷設(shè)年份； 、消火栓、泄水閥等主要配件的位置和特征； 管的位置及直徑，用戶的主要特征； 、高峰時流量和管網(wǎng)改造結(jié)果等有關(guān)材料。 水廠處理工藝與水源水質(zhì)不相適應(yīng)的，扣 4 分； 未針對當(dāng)?shù)卦|(zhì)特征污染物增加相應(yīng)的處理措施的，扣 2分。 未建立二次供水管理制度的，扣3 分； 建立二次供水管理制度，但不包括設(shè)施清洗消毒、水質(zhì)檢測、新建二次供水設(shè)施管理等內(nèi)容的，扣 2 分。 劃建設(shè) 水發(fā)展規(guī)劃（專項規(guī)劃） 查閱地方 的城鎮(zhèn)供水發(fā)展規(guī)劃（專項規(guī)劃）等成果（規(guī)劃文本、說明書、圖集）和政府批復(fù)文件。 2 1.《城市供水條例》； 城鄉(xiāng)建設(shè)部主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知 員 按照地方政府“三定”方案配置城鎮(zhèn)供水管理人員。 未建立城鎮(zhèn)供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度的，扣 3 分； 根據(jù)行風(fēng)政府評議結(jié)果，優(yōu)秀不扣分，良好扣 1分，中扣 2 分，差扣 3 分。 3 1.《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ GB5749)； 2.《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（ CJJ 58) 10 項日常檢測指標(biāo)為渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、 CODMn、氨氮、菌落總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群和消毒劑； 42 項常規(guī)指標(biāo)中消毒劑根據(jù)水廠所采用的消毒方式選擇確定；溴酸鹽、甲醛、亞氯酸鹽、氯酸鹽等指標(biāo)依據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ GB57492020）的規(guī)定選擇測定）。 5 1.《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（ CJJ58） 控 查驗(yàn)門衛(wèi)制度，現(xiàn)場檢查水廠安防監(jiān)控重點(diǎn)部位。 未設(shè)服務(wù)窗口或服務(wù)熱線的，扣1 分； 未提供水質(zhì)、水壓及水價等信息查詢的，或未公開新裝、繳費(fèi)、投訴處理等服務(wù)流程的，扣 2分； 提供相關(guān)服務(wù)但現(xiàn)場考核發(fā)現(xiàn)服務(wù)方式不便利的，扣 1分。采用抽查方式的，以抽查企業(yè)或水廠的得分為最終得分；采用全面檢查方式的，以所有被 檢企業(yè)或水廠中的最低分為最終得分。 未制定管網(wǎng)巡查、維護(hù)管理制度或未按制度實(shí)施的，扣 3分； 未制定管網(wǎng)末梢管段定期清洗計劃并實(shí)施的，扣 1 分。 4 1.《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（ CJJ58） 產(chǎn) 查閱水廠制定的安全生產(chǎn)相關(guān)制度，對在崗員工安全生產(chǎn)操作技能進(jìn)行現(xiàn)場考核。 2 1.《城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（ CJJ 58)； 2.《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（ CJ/T206） 測能力及實(shí)施情況 實(shí)地查看水質(zhì)化驗(yàn)室，考核檢測人員業(yè)務(wù)能力。 政府直接委托經(jīng)營主體的：未制定監(jiān)督考核制度的或未簽訂考核目標(biāo)責(zé)任協(xié)議的，扣 3分； 通過市場選擇經(jīng)營主體的：未按照《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》進(jìn)行招投標(biāo)選擇的，扣 1分；未簽訂特許經(jīng)營合同的，扣3 分。 1 1.《城市供水條例》； 城鄉(xiāng)建設(shè)部主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制規(guī)定的通知 責(zé) 按照地方政府“三定”方案明確城鎮(zhèn)供水主管部門的管理職責(zé)。 4 1.《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》；